2023年社区开展为民服务创先争优活动实施方案.doc

社区开展“为民效劳创先争优〞活动实施方案 实施方案 社区作为民政系统的一个窗口单位是紧密联系民生、直接效劳群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民效劳〞理念，履行民政管理与效劳职能的重要平台，是展示党和政府形象、表达社会主义制度优越性的重要载体。为贯彻落实XX县区民政系统窗口单位深入开展“为民效劳创先争优〞活动的实施意见，进一步增强效劳意识、改进效劳作风、提高效劳效能、提升效劳能力，不断提高人民群众对民政工作的满意度，结合社区实际，特制定如下实施方案。 一、提导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入学习实践科学开展观，认真贯彻党的十七大精神，落实XX县区办民政系统窗口单位“为民效劳创先争优〞活动指导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政〞为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质效劳品牌、争创优秀效劳标兵〞为主线，以推进民政管理和效劳科学化、标准化、标准化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向，以“三亮〞、“三比〞、“三评〞和特色创立活动为抓手，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的效劳。 二、目标任务 通过活动，进一步增强效劳意识，改进工作作风，提高效劳效能、提升效劳能力、效劳质量等方面存在的突出问题，使人民群众对民政科及社区的工作满意度明显提高。 （一）效劳意识明显增强。真正做到把民政对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。 （二）积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳，推进依法行政、依规办事、公平效劳，公开办事，切实解决工作人员效劳不主动、不细致、不扎实、不标准等问题。 （三）效劳效能明显提高。按照便民利民的要求，进一步优化效劳流程，健全效劳标准和标准，创新效劳载体和方式，完善效劳设施和手段，落实工作责任制，全面提高效劳的质量、效率和效益。 （四）效劳能力明显提升。主动适应人民群众对民政效劳的新要求，加强职业道德教育，加大政策法规、业务知识的学习力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动社区效劳能力和效劳水平的全面提升。 （五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助，难有所帮，需有所应，切身感受到党和政府的温暖，感受到社会的温暖。 三、组织保障 为确保活动顺利开展，加强对社区的指导，结合XX县区办党政班子挂钩基层工作要求，成立“为民效劳创先争优〞活动领导小组，成员名单如下： 组长：××××社区党总支书记、主任副组长：××××社区治保主任 ××××社区卫生主任 成员：××××社区委员 ××××社区委员 领导小组设办公室在××社区。 四、活动载体 活动的根本载体是“三亮〞（亮标准、亮身份、亮承诺），“三比〞（比技能、比作风、比业绩），“三评〞（群众评议、党员互评、领导点评）。 （一）全面推行“三亮〞。本社区全面公开相关的政策法规、效劳内容、办事流程、办理结果，工作人员佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群众监督。公开民政工作，在社区全面推开居务公开和财务公开，采取日常检查和集中督查相结合方式。不断总结及时改进工作中存在的问题。 （1）低保工作城市居民最低生活保障制度是我国社会保障体系的重要组成局部，对于完善社会主义市场经济体制、维护社会稳定、保障国有企业改革的顺利进行和国家的长治久安具有十分重要的意义。为了更好的做好低保工作，制定了相关的低保工作规定。低保实行三级审核，每一户低保户都要经过入户调查，集体讨论，公示几个程序，在每月5号前社区报XX县区办，由XX县区办及民政局审批后，在社区进行公示，实行应保尽保。 低保实行举报制度，对被举报对象进行调查，防止欺报瞒报。 （2）优抚工作 优抚工作是我国社会保障体系的重要组成局部。做好这项工作，对于稳固国防，密切军政军民关系，促进经济开展和保持社会稳定，都具有十分重要的意义。社区对社区优抚军人进行分类登记，建立相关的档案，把国家的方针政策宣传到位，按时发放相关的优抚对象的抚恤费，了解需求，对家庭困难人员进行经济救济，医疗救济，做好春节和八一节的慰问工作，组织志愿者关心老弱病残的优抚对象，使社区的优抚对象及时感受到党和政府的温暖。 （3）老年工作 随着我国人口老龄化的加快，如何提高老龄人生活和生命质量，也成为社会关注的重要问题，按照上级要求充分利用社区资源，组织志愿者积极组织开展敬老、爱老、助老活动，利用墙报宣传健康知识，生活小常识，对老龄老人进行家访，了解需求，节假日进行慰问，对社区满60岁的老人登记相关台账，帮助办理老年证，满80岁的老人每半年发放一次高龄补贴，组织文艺活动丰富老龄人的晚年生活，提高生活质量。 （二）广泛推进“三比〞。明确先进标准，，开展各种形式的岗位练兵，不断提高业务技能，推动文明效劳、诚信效劳、廉洁效劳、优质效劳，促进改进效劳态度和工作作风。 （三）大力开展“三评〞。召开座谈会、设臵意见箱等有效方式接受效劳对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。 五、实施步骤 按照XX县区办的统一布臵和要求，方案用大约一年的时间开展这项活动，分为3个阶段： （一）学习传达、发动部署。2023年10月，组织社区工作人员认真学习领会有关会议及文件精神，制定实施方案，同时启动相关宣传工作。 （二）全面争创、比学赶超。从2023年12至2023年5月，按照实施方案全面开展争创活动，具体分为三个环节： 一是广泛开展征求意见、公开承诺活动。2023年11月一一2023年12月，社区采取多种形式广泛征求老年人、优抚人员、低保人员等民政效劳对象和有关方面的意见，查找效劳中存在的突出问题，确定创先争优活动的具体着力点，针对存在的问题，提出参加活动的具体打算，撰写公开承诺书，并采取适当形式向社区工作者、居民群众和社会公布，接受监督。同时，以社区根底设施建设为契机，树立先进典型，加强社区制度化建设，标准社区财务和居务公开，提升社区效劳质量。 二是扎实推进“暖心〞、“三创〞活动。2023年12月--2023年5月，开展各种形式的“暖心〞活动，加快社区老年人日间照料和为老效劳呼叫中心等工程实施进度，让效劳对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化。 三是认真组织点评评议和整改提高活动。2023年6月，组织开展群众评议，党员互评和领导点评。根据评议情况，进一步完善实施方案和党员个人谋划。提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。 六、工作要求 （一）加强组织领导。要高度重视“为民效劳创先争优〞活动，明确工作职责，加强组织协调，确保整个活动顺利开展。本活动实施方案于2023年11月25日前报办事处民政科。 （二）推进制度创新。在活动过程中，对于群众反映的具有普遍性的突出问题，应认真研究解决方法，及时对不合理的规章制度进行修订完善；对于在实践中行之有效的方法和经验，要及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、标准化、长效化。 第二篇： 为民效劳创先争优活动实施方案白兰高速公路管理所2023年度“为民效劳创先争优〞活动实施方案 为全面提升我所效劳水平，增强效劳意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，坚持“效劳人民、奉献社会〞的本质属性和根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重〞为主题，以创先争优活动为民效劳的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所效劳水平。 二、总体要求 “为民效劳创先争优〞活动要按照解决“群众平安出行、便捷出行和解决效劳质量不高〞等问题为目标任务，以“为民效劳创先争优〞为主题，以“三亮三比三争创〞为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把收费站建设成为优化开展环境 的示范窗口、效劳人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的开展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明效劳工作，不断提升文明效劳水平，让广阔人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 三、范围对象 根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民效劳创先争优〞活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。 四、组织机构 成立白兰高速公路管理所深入开展“为民效劳创先争优〞活动领导小组。 组长：副组长：成员： “为民效劳创先争优〞活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。 五、活动载体 以开展“三亮三比三争创〞为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。 （一）“三亮〞。亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民效劳手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中标准着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。 （二）“三比〞。比学习、比效劳、比奉献。要认真开展“窗口效劳月〞等活动，要紧密结合“百万元无过失收费员、千万元无过失收费站、亿元无过失收费所〞竞赛活动、“优质效劳树形象，文明收费创业绩〞和星级收费员评比等活动，通过比学习、比效劳、比奉献，进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育，健全效劳机制，创新效劳方式方法，牢固树立文明热情、标准高效的效劳意识。 （三）“三争创〞。争创满意窗口、争创优质品牌、争创效劳标兵。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，争创群众满意窗口效劳单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等效劳品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创立更多的优质效劳品牌；积极引导广阔党员当标兵、树典范、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 六、主要任务 （一）环境卫生标准 1、收费站广场应保持整洁干净。及时去除广场内污泥（积雪）和积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，到达“畅、洁、绿、美〞。 2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污和灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土和污迹。 3、收费岗亭内物品摆放整齐，要到达“五正〞标准， 即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。 （二）着装仪表标准 1、上班期间必须按规定统一穿制服，制式服装穿着必须干净整洁、挺直。 2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全，位置正确，周正。 3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。 （三）文明礼仪标准 1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼，文明用语使用要亲切、流利，普通话标