2023年电信营业厅工作总结范文.docx

天道酬勤 电信营业厅工作总结 　 XX电信营业厅工作总结 　导语：勤总结，多汇总，反映的是一个人踏实、认真的 态度，它不仅是一种性格，更是一种本领。以下是 XX 精心 整理的相关内容，希望对大家有所帮助 ! 　XX电信营业厅工作总结 电信行业技术革新快，新业 　务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相继开 展了一系列的岗位知识竞赛活动。 　200x 年 10 月举行了第二 届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛， 并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在 员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超〞的学习热潮，对 于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。随着公司的快速开展，选拔得才兼备的人才成为公司持 续开展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要 渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。20xx 年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活 动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其 他员工树立典范。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞聘活 动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了 10 余名优 秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的开展做出了重 要奉献。20xx 年在公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费 站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、效劳及业务的日常管理。小寨营业厅 分管南郊 9 个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的管 理是一个全新的课题。1、加强对合建和特许营业厅效劳水平的监管。 　合建营业厅的效劳的好坏直接影响到西安联通整体的 效劳水平。所以对合建厅的管理，尤其是对效劳质量的监管 就显得尤为重要。 　小寨营业厅 200x 年主要做到了对片区合建 厅效劳和投诉的直接管理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅 投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站 的效劳水平与督导的考核结合起来，催促督导对各自营业口 加强现场监管力度。2、重视对督导的考核和管理。 　营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的效劳和 业务进行监督。是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业厅 在 200x 年合建厅管理中重视对督导的考核和管理， 充分发挥 督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先是设立 了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员 工担任，对涉及合建厅管理的事务由合建厅专管直接负责处 理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参 加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再 次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以查岗和不定期 暗访相结合。 　最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度， 不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督 导岗位进行管理根底能力的锻炼。3、加强合建厅员工的培训工作。 　合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服 务水平的提高， 小寨营业厅在 20xx 年的合建厅管理工作中重 视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工 进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行 学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得 了显著的效果。员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的 思想教育工作关系到员工效劳意识的培养和良好职业道德 的形成。1、“爱企业、树新风、促开展〞活动作为全年思想道德 建设的主线。 　“爱企业、树新风、促开展〞活动是省分去年就开展的 一项活动。小寨营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发 的活动文件后，结合本厅实际制定了小寨营业厅“从严治 企〞工作安排 ，紧密围绕“三十二字方针〞扎实有效的开 展工作。营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神〞 的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神〞 结合本职工作， 将公司的“四种精神〞 具体化。 　2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。 　在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材料， 在员工中深入开展了企业文化宣讲活动， 并利用小寨简报 、 黑板报等形式大力宣传员工周围的好人好事、效劳新举 措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、 激情、诚信〞的企业核心价值观。3、增收节支是“爱企业〞的具体表现。 　目前公司正处于快速开展的时期，伴随开展的同时还存 在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，小寨营业厅 结合自身业务特点， 200x 年下半年从防止 “跑、冒、滴、漏〞 的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水 的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神〞 ，是 “爱企业〞的具体表现。过去的一年，小寨营业厅取得了一定的成绩，这些成绩 的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关心。成绩属于 过去，小寨营业厅员工决心继续发扬“青年文明号〞的荣耀 传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司 的客户效劳工作迈上一个新台阶而努力。XX 电信营业厅工作总结 xx 营业厅现拥有营业员 　2xxxx ，其中团员 2xxxx ，党员 xxxx ，均具有高中以上文化 程度，平均年龄 24岁，是电信 xx 分公司市区一家重要的对 外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开 拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人 的荣誉，更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义 无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新 200x 年十月份原 五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更 加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥 主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情。公司党政 工定期召开例会，落实实际需要改良的内容，积极配合青年 文明建设的需要， 给于创立经费的大力支持。 　制定创立方案， 在创立方案的指导下， 我厅深入开展活动， 做到有推进方案， 有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚 清楚，对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核， 加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年 团员那么主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制， ISO9001 质量认证体系的要求， 从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员管理、效劳规章制度、岗 位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面 对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依 ISO 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反响，遇 到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学 化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献 电信，效劳创一流〞的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装 统一整洁，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把 制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月 评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功 评比中进行综合考评， 实行公开评分， 民主监督， 择优上岗。 　最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰， 对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。在资料积累方面，我们在原有的四大本的根底上，制作 　了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上， 　我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具 体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了 具有电信特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党 团组织的监督， 以积极饱满的热情效劳于企业， 效劳于用户 一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再 被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去， 争领先进，赶超明星。一流效劳更优质， 积累各方面经验， 在新形式的要求下， 作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参 加以效劳社会为宗旨的“号户结对〞 ，“青年文明号效劳卡助 万家〞等活动 ; 开展青年文明号进社区效劳，参加市组委会 组织的“春风行动〞及“送温暖，献爱心〞活动，关心帮扶 社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困 生一名，并踊跃向“闽西灾区〞捐款。这一系列的活动将我 们“青年文明号〞的优质效劳延伸到了社会。在开展青年文明号效劳卡 助万家活动中，我们做到主 动上门效劳， “只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美 好〞， 2023 年有情的电信人曾屡次来到连江将爱心带到了这 一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助， 定期为他们添衣送暖，让社会群众一齐关心这对孤儿，为他 们送去 xx 电信人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。今年 10 月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一 批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满 足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以 用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在“特 色效劳“的根底上做到创新。在理解与信任中成长，在批评 与自我批评中成熟。