2023年医疗满意度调查.docx

医疗满意度调查 为加强我院的医疗质量和医疗效劳，医务科于3月4日对全院的住院病人及就诊的门诊病人进行一次满意度调查，满意度达95%，具体存在问题及整改措施如下：一存在问题： （一）、门诊部： 1、局部医护人员效劳态度存在生、冷、硬等现象。 2、门诊存在推拖病号现象 3、候诊座位缺乏 4、等待交费时间长 （二）、住院部： 1、病房床头柜陈旧、卫生间清洁稍差。 2、病情告知不详细，态度生硬。 3、缺乏陪人凳及陪人床 二、整改措施： 1、加强对所有医护人员及收费人员进行思想教育，提高效劳态度，如发现病号或家属投诉，涉及人员按奖罚制度予以处分20230-200元每次，超过2次予以处分一月奖励性绩效，3次以上经教育不改者给予警告并处分半年奖励性绩效。 2、医师应严格执行首诊负责制，如发现再有推脱病号现象，造成严重后果者给以处分200元。对病号严格实行告知制度并签病情知情同意书 3、加强保洁人员对病区各个区域的清洁卫生，特别是病区卫生间。 4、每一病床配置一陪人凳、预定今年下半年配置新的床头柜，更新所有的床单、被套。增加门诊候诊位置。 xx医院医务科 3月4日 第二篇：社区医疗满意度调查2023年根本公共卫生效劳考核 满意度调查 1、您对该社区卫生效劳中心的效劳态度满意吗。 （1）满意（2）根本满意（3）不满意 2、您请该社区卫生效劳中心的医生或护士到家里出过诊吗，如请过，医生或护士是否能及时到达，效劳是否满意（未请过不填） （1）能及时到达，效劳满意（2）能及时到达，但效劳不行 3、该社区卫生效劳中心有没有为您及您的家庭建立过健康档案。 （1）有（2）没有（3）不知道有该项效劳 4、有该社区医生对您或您的家人进行过随访或健康检查吗。 （包括老人、孕产妇、慢性病患者、儿童） （1）有（2）没有（3）不知道有该项效劳 5、您在该社区卫生效劳中心参加过健康知识讲座。 （1）参加过（2）没参加过（3）不知道有该项效劳 6、该社区卫生效劳中心开展过流感、手足口病等传染病、妇幼保健等防病咨询、宣传活动或发放过相关宣传材料吗。 （1）有次（2）没有（3）不知道有该项效劳 7、为了提高该社区卫生效劳中心的效劳质量，您认为最需要加强的是哪些方面。 （1）扩大社区卫生效劳中心的用房面积（2）添加医疗设备 （3）提高医护人员的医疗水平（4）改善医护人员的效劳态度 第三篇：护士医疗活动满意度调查护士医疗活动满意度调查 科室姓名调查日期 1、对医院领导班子管理能力是否满意a满意b根本满意c不满意 2、对医院领导班子组织能力是否满意a满意b根本满意c不满意 3、对医院领导班子协调能力是否满意a满意b根本满意c不满意 4、医院领导班子对你的关心 a满意b根本满意c不满意 5、医院领导班子对职工的才能是否重视a重视b根本重视c不重视 6、对医院的福利是否满意 a满意b根本满意c不满意 7、对医院的环境是否满意 a满意b根本满意c不满意 8、对医院的条件是否满意 a满意b根本满意c不满意 9、对医院的管理制度是否满意 a满意b根本满意c不满意 2023、你对所在科室的主任是否满意a满意b根本满意c不满意 11、你对所在科室的护士长或组长是否满意a满意b根本满意c不满意 12、你对所在科室主任的管理能力是否满意a满意b根本满意c不满意 13、你对所在科室主任的组织能力是否满意a满意b根本满意c不满意 14、你对所在科室护士长或组长的管理能力是否满意a满意b根本满意c不满意 15、你对所在科室护士长或组长的组织能力是否满意a满意b根本满意c不满意 16、你对所在科室护士长或组长的协调能力是否满意a满意b根本满意c不满意 17、你对所在科室护士长或组长的后勤保障工作是否满意a满意b根本满意c不满意 18、所在科室护士长或组长对你的关心是否满意a满意b根本满意c不满意 19、你对所在科室护士长或组长的培训是否满意a满意b根本满意c不满意20、所在科室负责人是否传达会议精神a传达b局部传达c没传达 21、你对所在科室负责人的会议精神传达是否满意a满意b根本满意c不满意 22、你认为所在科室的工作压力如何a大b较大c不大 23、你认为所在科室的学习压力如何a大b较大c不大 24、你对所在科室的培训如何 a满意b根本满意c不满意 25、你认为所在科室的培训对你帮助如何 a大b较大c不大 26、你想做一名护士长吗。 a很想b想c不想 27、你认为你有能力做护士长吗。 a有b可能有c没有 28、你想上夜班吗。 a很想b想c无所谓d不想 29、你在工作配合中对哪个科室最满意30、你在工作配合中对哪个科室最不满意 31、你对医院哪个领导最满意 32、你对医院哪个领导最不满意 33、你最想到哪个科室工作 34、你最不想到哪个科室工作 第四篇：医疗卫生效劳满意度调查问卷医疗卫生效劳满意度调查问卷 1.您是否参加医疗保险。是否 2.您过去一年就医是否获得医疗保险报销。是否 3.您对现在报销费用水平满意吗。 很不满意不满意一般满意很满意 4.您对现在报销手续的便利程度满意吗。 很不满意不满意一般满意很满意 5.您过去一年是否在本院看过病。是 6.您感觉就医报销的费用水平 变低了没变化变高了说不清 7.您感觉就医费用报销的比例 变低了没变化变高了说不清 8.您感觉就医自负局部的费用水平 变低了没变化变高了说不清 9.您感觉就医药品的价格 变低了没变化变高了说不清 2023.您对这次医改从总体上满意吗。 很不满意不满意一般满意很满意 11.您对医疗保险改革满意吗。 很不满意不满意一般满意很满意 12.您对根本药物制度改革满意吗。 很不满意不满意一般满意很满意 13.您对根本公共卫生改革满意吗。 很不满意不满意一般满意很满意 14.您对这家机构医疗卫生效劳改革的综合满意度很不满意不满意一般满意很满意否 第五篇：满意度调查学校开展教育满意度调查 工作实施方案 为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下： 一、调查原那么 开展群众满意度调查工作，坚持以下原那么： 1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广，参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。 2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和缺乏，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。 3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。 4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。 二、组织实施 开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原那么组织实施。 三、调查内容 群众满意度调查的内容要紧紧围绕实施方案关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广阔群众对教育系统的总体评价。 四、调查时间 学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月2023日前完成。 五、调查范围、访问对象 1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为。与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。 2、对公学校群众满意度调查的访问对象为。学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。 六、统计 满意度问卷调查表评议意见分为优秀、满意、根本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0. 8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按总分值20230分的分值计算。 1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：（优秀数×0.9＋满意数×0.8+根本满意数×0.7+不满意数×0.5）÷2023×20230=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个根本满意、1个不满意，那么该份满意度问卷调查表的计分为（5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5）÷2023×20230=80（分） 2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为20230份；累计分为9886，那么该学校满意度得分为：9886÷20230=98.86（分） 七、工作要求 开展群众满意度调查是深入发动社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。 1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育〞，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。 2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好气氛。要注意引导群众关心教育事业改革开展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。 3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的上下。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、稳固 成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。 4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。 5、加强催促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反响情况。 附件： 1、社会评议县（区）教育体育局（社会事业局）政风满意度调查表 2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表 第11页 共11页