2023年银行信访工作总结.docx

天道酬勤 2023银行信访工作参考总结 　　2023银行信访工作总结一 　　经总行党委批准，全行2023年信访工作会议今天在这里召开。会议主要任务是研究贯彻中央和国务院领导同志关于加强信访维稳工作以及妥善处理银行业协解人员有关征询题的指示精神，总结2023年全行信访工作，分析和把握当前情势，围绕全行改革开展的总目的，部署全年信访维稳任务。会议还将请有关分行同志介绍交流工作情况，同时引入培训，邀请重庆市有关负责人和中国社科院专家就大家关注的征询题进展授课、介绍。 　　下面，我讲三个征询题，供大家讨论。 　　一、确信成绩，改进缺乏 　　2023年是新世纪以来我国经济开展最为困难的一年。按照中央和国务院的决策部署，全行坚持审慎的运营方针，沉着应对，获得多方面进步。与此同时，在总行党委的正确领导和各级的共同努力下，我行信访维稳工作坚持以科学开展观为统领，围绕全行改革开展和中心任务，促进和谐民生，维护和落实政策法律要求，在创新新时期信访工作思路和举措上进展了积极探究和大胆实践，做出了新的成绩，得到中央和国务院领导同志的充分确信。 　　(一)信访维稳认识明显加强 　　总行党委对信访维稳工作十分注重和关注，认为做好这一工作同样是践行企业科学开展，维护社会稳定，为银行本身改革开展制造有利条件的重要根底工作。2023年，党委通过多种方式召开各类会议，认真传达学习中央和国务院领导同志关于加强信访维稳工作，妥善处理好银行业协解人员信访诉求征询题的重要讲话、指示，研究贯彻落实的详细意见。同时，特别注重各分行(中心)党委和主要领导在认真处理协解人员社会保障，维护社会稳定方面的认识统一征询题，通过深化调研、督导检查、座谈汇报、专题研究、现场理解、询征询等对工作进展情况进展深化的检查理解，指导和推开工作的开展。通过组织全行广泛的调查摸底，准确掌握协解人员根本情况，厘清企业在政策法律范围内应负责任义务，实事求是调整完善方案，明确工作重点。随着工作的深化，全行各级组织和领导对做好信访维稳工作的认识更加统一，态度更加坚决，责任和大局认识以及工作主动性明显加强。中央领导同志对我行信访维稳工作做出“既有利于社会稳定，也有利于推进银行改革〞，“建行为妥善处理协解人员存在的困难作了大量工作，见到了明显成效〞的重要批示，确信了我们的努力方向和详细作法，也是对我行工作的更高要求。 　　(二)妥善处理来信来访事项 　　2023年度，全行受理各类来信2400多件，反映征询题覆盖全行各一级机构。其中，初信占78.7%，署名信占51.2%。来信内容集中反映违法违规违纪、劳动争议、业务经济纠纷等三方面征询题，合计占77.2%。 　　全行各级机构接待处置各类来访800多批次，3500余人次,其中，集体访188批次，2600余人次，;个体访612批次，861人次;总行本部接访191批次，1130余人次，其中，集体访76批次，960余人次;一级分行及其以下机构接访609批次，2350余人次。其中，集体访112批次，202370余人次，个体访497批次，近700余人次。总的同比仍呈上升状态，其中，进京到总行的集体访批次增加了81.0%，在各级分行所在地区的集体访批次增加40.0%。为有效维护全行稳定良好的改革开展和运营环境，努力降低信访冲突，妥善化解矛盾纠纷，各级行开展了大量经常性信访工作。一是注重初信办理，及时减缓初始期的矛盾纠纷。对大量初信特别是署名信中局部需要组织核查的，通过转办交办及时调查理解，按照情况和可能，加强与信访人的反响沟通，许多矛盾和纠纷得到及时缓解和消除，办信质量、效率得到进一步提升。总行信访办公室还协请国家信访局为总行西本部一名职工亲属积压多年的信访诉求进展了直截了当督办，挽回当地政府拖欠工程款33.5万元，维护了我行员工利益。二是加大重要信访件的核查力度，推进整改工作开展。2023年受理中央和国家有关部门转交查报件44件，同比增加46.7%;认真核查办理行领导批示交办信访件，党委几位主要领导通过对局部信访件的阅批以及核查后的跟踪理解，及时把握基层分支机构的群众反映和总行有关政策规定的执行落实情况，以此推进和指导工作的开展。据调研中不完全理解，黑龙江、上海、江苏、湖北、甘肃等分行主要领导留意通过对信访件的阅批、查处，觉察征询题，推进工作。一些经核查属实的信访征询题得到整改，对及时防控运营风险、促进领导人员廉洁自律、改善员工切身利益、维护我行良好声誉发挥了积极作用。三是妥善处置来访征询题，维护良好的工作运营环境。一年来，全行各级机构和组织特别是在一线的总分行接访工作人员坚持政策法律规定，遵照以人为本的理念，忍辱负重、任劳任怨，诲人不倦地听取上访人员的诉求，耐心进展法规宣传解释，承当了许多工作和心理上的压力，做了大量艰苦细致的接访处置工作。辽宁、河南、海南等省市分行主要领导亲身参加接访，有的亲临上访聚拢现场指导处置，对释放和消除上访人员对立情绪，及时缓解矛盾冲突，操纵降低负面阻碍，发挥了特别好的引导示范作用。特别是出现群众进京聚拢围堵上访时，分支行顾全大局，服从总行统一安排，积极协调所在地区政府有关部门做好劝返接回工作，在全年几次较大规模跨行集体访发生时，我行系统都是最快完成劝返任务，减轻了总行压力，国家信访局、银监会给予了充分确信。四是积极做好来信来访情况分析，为领导决策提供效劳。从围绕中心、效劳大局的信访工作定位出发，总行坚持做好对来信来访情况进展季度、年度的信息分析，就不同时期反映与我行直截了当间接相关的信访热点和重要信访事项进展分析预测，报送行领导及有关部门参阅，引起对征询题的关注和注重。五是加强培训，提高责任认识和信访办理才能。总行区分不同对象治理职责，上半年通过年度信访工作会议邀请国家职能部门和专家学者，就正确认识和妥善处理信访反映出的转型期社会矛盾重要性征询题进展学习研讨，加强全行领导人员做好信访维稳工作的责任和大局认识;下半年通过举办来信办理的业务培训，提高全行信访岗位人员的综合素养;全年通过分批参加国家信访局、银监会举办的境内外专业培训和信访调查，加强了参训人员的信访认识和素养才能。有针对性的专题学习培训收到了积极效果。 　　(三)履行社会责任更加自觉 　　总行党委从我行改革开展的战略高度和国有大型企业社会责任的崇高使命出发，把协解人员信访征询题的妥善处理放在实在维护社会稳定的大局中全盘统筹，对信访维稳工作做出了全面部署，提出在国家政策法律和企业治理构造框架内，统一认识，认真抓好落实，务求处理实际征询题的要求。2023年以来，通过各级组织的不懈努力，全行在履行和承当企业社会责任，推进协解人员社保存留征询题的处理方面获得了本质性进展，获得社会积极评价。 　　一是统一认识，分层落实责任。总行党委对党中央、国务院领导同志有关批示精神的贯彻落实征询题态度鲜明，董事长郭树清、行长张建国、副行长兼纪委书记辛树森等各位行领导全年先后召开30屡次各类会议，听取推进汇报，研究部署相关工作。郭董事长屡次强调从总行到各级组织，要认真落实中央领导同志关于国有控股银行党委和党委书记要实在负起第一责任的要求，把第一责任落实到完善制度机制和强化基层根底上。总行党委同志每到调研省区，都主动走访当地党委政府，把维稳工作和企业责任作为重要议题，交换意见，讨论处理方法，加强支持配合，所提建议，得到当地党政主要领导同志的积极响应。各一级机构缜密部署，强化措施，通过主动和创新，工作获得新的推进和落实。 　　二是摸底测算，明确履责重点。去年下半年以来，总行部署对全行协解人员根本情况进展了全面调查、梳理、建档。各级组织调动多种资源，发动各方力量，多途径理解协解人员参保、再就业及家庭现实生活情况。河北、吉林、山东等许多分行通过积极疏通，从省区社保部门获得协解人员养老保险个人账户数据信息，结合分行掌握的缴费情况进展细心核对和逐人测算，建立台帐。有的分行按照稳定、相对稳定和需要重点关注群众，对协解人员区分情况，分别开展工作。目前，经全行上下共同努力，最大限度地掌握了协解人员社保、生活等根本底数，建立了协解人员根底信息库，对因各种缘故构成的协解人员社保转移、接续中存留的政策性障碍及现状;企业欠缴应补险种、金额;个人应承当局部以及协解人员中因疾病、无业和其它多种缘故构成的特困人群等等情况获得了比拟准确、真实的历史信息，为依法合规确定企业应当履行和承当的责任以及能够承受的费用限度，实事求是地协助协解人员处理不同征询题奠定了扎实的根底。 　　三是以人为本，开展帮扶救助。按照总行党委的部署和号召，2023年以来，全行广泛深化持续地开展了对包括协解人员在内的帮扶救助、函访慰征询等多种方式的送温和、献爱心活动。全行25万员工积极参与了款物捐助，共募集资金202326.5万元。总行还拨出5000万元专款用于补充职工互助基金。全行三级互助基金累计救助特困协解人员5100人次，发放救助金2611万元。其中，总行本部利用职工互助基金对114名极端困难协解人员发放了673万元的救助金。 　　全行还通过各级机构组织和在岗员工个人资源先后协助万余协解人员联络再就业。各单位利用节假日普遍开展了对困难协解人员的走访慰征询。在给予款物和联络再就业等协助的同时，各级工会还通过信函、“对子联络人〞等方式与他们建立经常性联络，开展心理救助和疏导，宣传积极参保的政策，勉励他们努力实现再就业，使他们从内心感遭到建行的温和。 　　(四)推进措施得力成效明显 　　推进和处理协解人员社保救助征询题，涉及面广，情况复杂敏感，政策性特别强。因此，组织有力，措施得当，至为关键。在部署全行探明协解人员根底情况的同时，总行党委十分注重争取政策支持和抓好本身推进落实的工作，适时向中央和国务院及有关领导同志汇报了我行落实维护社会稳定工作的设想和已开展的工作，郭董事长留意与其它几家银行主要负责人沟通商量，屡次亲身与国家主管部委有关领导就处理协解人员工作中涉及到的政策法律征询题进展征询和研究，听取总行有关部门与国家有关部委和主管机构沟通汇报、研究协商的情况，积极争取有关方面的理解支持，不断完善我行工作方案。2023年第三、四季度，总行组织信访维稳工作组分批对局部重点分行落实协解人员社保推进工作进展有针对性的督导检查，协助分行做好与当地政府部门的政策协商与疏通工作，及时理解和掌握全行阶段性推进效果和需要进一步处理的征询题。 　　截止目前，在各级机构的艰苦工作和共同努力下，全行协解人员在养老、医疗、失业等社保账户的转移、接续、补缴以及失业保险金、失业登记证和再就业优惠证的领取等方面发生了实实在在的推进。 　　(五)标准处置治理得到加强 　　2023年信访工作在标准制度，配合地点联动，化解处置积案矛盾，做好全年各敏感时段维稳工作中得到进一步加强。 　　按照新时期信访开展和我行信访情势任务需要，在近年信访工作总结标准的根底上，总行修订了中国建立银行信访工作治理规定，制发了中国建立银行群众来信处理操作规程。信访工作实践中，总行和局局部行逐步建立完善了办信工作流程、来信来访阶段情况与信访信息统计分析、信访动态通报、责任追查等工作制度。许多分行还结合本身和地区实际，总结制定了有效的信访施行方案、信访维稳信息通报等工作制度。河南分行建立的周、月信访稳定工作动态以及广西、四川等分行的信访动态通报特别好地发挥了及时畅通讯息和指导工作的积极作用。有的分行把因工作渎职造成群众性上访列为信访工作的责任目的。 　　严密依托所在地点党政部门的统一领导和支持协助，信访矛盾和征询题在原发地区或出现异地跨区时得到有效操纵和妥善处理，及时化解了信访冲突，防止了矛盾晋级扩大和引发媒体炒作，同时，进一步完善了银地联动配合，共同做好维护当地社会稳定的工作机制。2023年我国严峻国事和政治敏感时段集中，信访维稳任务繁重。由于总分行加大了工作力度，认真做好预案，紧靠地点，早做预备，狠抓落实，在就地处理征询题和及时接访劝返方面工作扎实，全辖系统没有出现阻碍稳定的严峻事项。 　　全行逐步建立健全的各项信访治理制度以及在实践中的施行运作，是我行信访治理适应现实