2023年银行大堂经理培训个人心得体会5篇.docx

银行大堂经理培训个人参考心得体会5篇 　　银行大堂经理培训个人心得体会 (一) 　　假设把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我确实是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的方法,决不是矫揉造作,由于对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣兴盛奉献自的所有的力量呢 　　光阴飞速，进展半年时间就过去了，通过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位特别模糊，认为大堂经理确实是坐在大厅为客户解答一些征询题，填填单而已，依然比较轻松。 　　但是通过去浦发银行培训和学习，让我深化明白了作为一名大堂经理的重要性，更深化理解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的效劳，迎接每一位进入我行的顾客。 　　说起来容易做起来难，但是我没有泄气，我自学公关学，礼仪效劳，演讲与口才，功夫不负有心人，如今我在实践中探索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我渐渐地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。 　　我坚持以"以客户为中心〞的效劳理念,牢记树立"客户第一,效劳至上〞的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的征询候,大堂经理是公众效劳的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直截了当代表我行的形象,因而我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的效劳，学习他们的先进经历，来弥补我对工作中的缺乏，同时我也向客户宣传我行优惠业务，开掘周围客户资源，尽管每天工作特别累，但是我觉得特别充实。 　　效劳是既伟大又高尚的，是既一般又平凡的，不管在何种岗位，担任何种效劳，都是在以不同的方式为客户效劳，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平凡，踏实并非无能!只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的效劳，客户的微笑和赞许确实是我工作的目的和动力! 　　参考 银行大堂经理培训个人心得体会(二) 　　作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直截了当阻碍银行的运营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职:业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。 　　首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，如此才能有足够的根底为客户提供效劳，关于来办业务的客户要认真询征询，理解所办业务，耐心讲解，细致的助。 　　其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 　　一、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑〞的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的运营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并明白得客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。 　　二、能说会道。大堂经理直截了当面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说〞要做好三点:一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说〞上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户征询，大堂经理必须诲人不倦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，如此才能得到客户的尊重和信任。 　　三、擅长提征询。但凡进门的客户，都要热情迎接，主动征询候，不能有嫌贫爱富的不良内心。要擅长揣摩客户心理，对客户异常反响要上前询征询，真诚关心，协助处理。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，如此才可能特别好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的征询题。此外需勤征询柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感遭到我行的精确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 　　四、察言观色。大堂经理要有超强观察才能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队征询题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳，全面提升大堂经理效劳才能。 　　五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的适应，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零间隔的看、征询、说，疏导客户，维持秩序，理解信息，调整效劳方式。及时为客户提供全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要协助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的协助。 　　我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。 　　经典的 银行大堂经理培训个人心得体会 (三) 　　2023年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务知识。 　　这次给我们培训的教师是颇具资历的李华教师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来浅显易明白，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点： 　　1、大堂经理的重要作用。 　　2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。 　　3、大堂经理的工作流程和详细要求。 　　4、大堂经理的考核评价。 　　培训时，尽管外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，教师先是给我们播放了一部励志MV，尽管只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是特别深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到骄傲。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，如此才能够做到我们的一个所谓的欢乐营销。 　　在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当觉察我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，互相沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开辟市场监测，创新效劳理念，教师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，如此能让客户感遭到我们的贴心效劳，同时能够有更多时机宣传我们的产品。 　　效劳是永久的主题，教师通过对我们的各项业务才能的指导，启发我们工作中要勤站起来互相沟通，于考虑，充分研究客户内心，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化认识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设备，而是我们“润物细无声〞的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适宜他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们本人学习专业知识，提高本身素养的紧迫感。 　　最后教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心征询题—客户投诉。处理客户抱怨要遵照以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理;理解顾客背景;找出缘故，界定操纵范围;设定目的;获得受权;必要时让上级参与，运用团队处理征询题。寻求双方认可的效劳范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原那么。在理论的根底上教师给我们讲了特别多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。 　　通过这次培训，给我留下了特别多深化印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能获得好成绩。 　　银行大堂经理培训个人心得体会 模板(四) 　　要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等〞客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心〞的运营理念，以“客户至上、注重细节〞的效劳理念来为客户效劳。因而，我们请来了具有银行丰富实战经历的姚教师来给我们培训。 　　在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都特别的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的效劳才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。 　　培训中，我们不仅学到了效劳的类型、效劳的层次，还学到了效劳的黄金法那么：“你希望别人如何对待你，你就如何对待别人〞。在效劳中，我们明白得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会制造更多的价值! 　　作为大堂经理，效劳的目的是什么呢是营销，是为了将更多的金融产品推行到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们本身带来了丰收的喜悦。那么什么是效劳营销呢“效劳营销〞是一种通过关注顾客，进而提供效劳，最终实现有利的交换的营销手段。 　　教师不仅仅给我们传授了效劳礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些预备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。 　　现培训完毕后，我们总结了一下所学到的知识：从效劳礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭刻心中，由于我们有大局认识、责任认识、核心认识和看齐认识。我们不仅有着强烈的四大认识，更具备团结协作的精神，由于只有团结，我们才能构成合力，融洽气氛，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应 　　优秀的银行大堂经理培训个人心得体会 (五) 　　银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重担。大堂经理是一个银行的形象“代言人〞，当客户踏进银行大门时，直截了当进入客户视线的第一人确实是大堂经理。因而，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特别重