2023年新才教育发单员培训材料.docx

新才教育发单员培训材料 一、公司概况： 新才教育科技是一家专业从事中小学生一对一个性化课外辅导的品牌教育机构。公司聚集了优质的教师资源，融合了现代教育理念和先进的教学方法，专门致力于学生主动学习能力的开发及学习兴趣的培养。 1、教育理念：用心成就孩子的未来 2、企业宗旨：对孩子负责、对家长负责、对社会负责 3、办学理念：一流师资、一流效劳、一流效果 二、师资力量 主要是各小学、初中、高中在职老师，局部为高校研究生（代课经验丰富）。 三、课程系列 辅导科目： 高中：语文数学英语物理化学生物政治历史地理 初中：语文数学英语物理化学政治历史地理 小学：语文数学英语 辅导课程： 个性化一对一（vip辅导）：中心一对一辅导、上门一对一辅导 一对二同步提高 一对五精品小班 中、高考毕业班冲刺课程：单科冲刺、全科冲刺 艺术、体育类学生快速提升课程：单科快速提升、全科快速提升 四、测评体系 通过单元测试、月度测试、期中测试、期末测试帮助学生评估学习掌握程度，并且与其他学员进行比照分析。 五、效劳体系 六对一效劳：（1）教育参谋分析学科缺乏制定辅导方案 （2）专业学科导师一对一面授学科知识、解题技巧、学习方法 （3）专职老师陪读随时解除疑难 （4）班主任全程学习跟踪培养优良学习习惯 （5）名师中考、高考重难点点睛 （6）心理辅导专家进行学习心理疏导 六、与家长沟通技巧 1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和并将单页双手递给家长。 2）礼貌询问孩子的学习情况，并给予合理的分析。（切记用词准确） 3）介绍本公司的辅导课程（务必简单明了） 3）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。 4）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ①要有信心 ②态度要真诚，争取对方的好感 ③在谈话中，要面带微笑，表情愉快 ④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题 ⑥在面谈的过程中，不可与客户剧烈争论 七、本卷须知 1、按时上班并领取招生宣传材料等。 2、每次工作结束后到公司报到汇报招生情况并将客户单交予公司。 3、严禁在工作时间偷懒，如有发现扣除当天的工资。 4、客户单上的学生信息应属实严禁自行编造学员信息，如有发现扣除当天工资。 第二篇：发单员培训1发单员培训 派人去潜在学员（或家长）多的地方分发，是中小培训学校招生管理最常用的市场手段之一。但是大家回忆一下，我们自己亲身经历过的那些发小传单的人，给我们的体验如何呢。很多人接过来转手就扔垃圾箱里。这个场景非常常见吧。其实发单页是个技术活儿，更是个管理的活儿，最大的常见问题就是：管理混乱，使用乏力。这里以一个典型的发单工作为案例，为大家具体说明一下可以怎么做： 一、前期准备工作 1）发单员了解机构的课程开设，教学特色、突出优势等。 2）学习产品和话术。然后主要讲解你们机构产品，并准备话术，话术是这个培训中的重点之一。到了现场，潜在用户随口问的问题都可能成为成交的突破口，而如何应对可能的各种问题，这些临时的发单员是没有概念的。通过产品介绍和话术培训，让发单员能够对用户最为关心的几个话题进行有限度的交流，重点是后续跟进的话该怎么说，比方欢迎用户去哪里参观，有问题可以打那个 咨询等等。 3）明确分工职责。对各个发单员，要对人员分工等进行说明，对工作时间、休息时间、工作态度、评价指标等也必须事先明确。 二、发单时的本卷须知 1、宣传用语：必须标准用语； ①递发传单，校报时要面带微笑，说。“您好，艺校培训中心。〞或“艺校培训中心最新优惠〞。 ②假设有人问收费情况时，要礼貌的说;“不同层次的班级收费标准也不相同，您可以亲自带着孩子到学校，让我们的测试老师给您做一个测试，然后根据您的情况看上什么班最适宜〞。 ③宣传人员必须礼貌，谦虚。 2.传单发放过程中面带笑容，两个眼睛直视对方，并要求对行人点头微笑说；“您好，昂立外语学校〞。当行人接过宣传单后，说“谢谢〞。 3.发放时应主动积极； 4.传单发放过程中，要求对发放对象有所选择，防止传单浪费。 5.发放时严格要求一人一张 1）发单员的微笑原那么。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，路人看不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要个人觉得主要看自己的心态不能为了宣传去讨笑最好的就是随意自然的微笑把心态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受 2）第一句话。当发单员给用户递上单页时，经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和效劳，不同的潜在用户，有效的第一句话不一样。具体你的机构怎么说， 需要通过实际效果总结。但是总的原那么是。给用户的利益是什么。他有啥廉价可占。信息化透明化的时代，我们不能左右环境只能去适应市场。不能欺骗群众，也别想着占他们的廉价共赢多赢所以就要求我们站在客户的角度多想一些问题。 3）最后一张。这里指的是，如果你发单员站的地方已经有很多其他机构的发单员了，势必造成一群人不停的把单页塞到用户手中，一群人不停的试图和用户说话，造成用户烦不胜烦，就想赶快逃离这里。这时要注意自己站的位置，一般来说用户是把一张张的单页顺次放在手上的，因此他唯一能一眼看到的，就是最后一张，所以发单员站的位置应该是稍离开其他发单员，按人流走向站在最后面。这样也有时机和用户多说几句，引起注意。 4）五句话。这是个通俗的说法，是说发单员应该和用户聊几句，但是不要说多，说上个五句就差不多了。原因有二： 1.在一定时间内尽量到达最多的用户，不要在一个用户身上花太多时间，后面还有别的用户在经过呢； 2.言多必失，发单员一般并非这个领域的专家，说多了就露馅。比方在学校门口发单，简短的交流后争取家长和孩子的兴趣，让他带孩子来培训学校咨询或听免费试听课，这就是发传单的目的。 5）发单时间和时机的选择。这个非常重要。比方你要在一个小学门口发单页，是该上午去，还是下午去。是该假期返校日去，还是开学第一天去。上午送孩子上学的家长数量，理论上和下午接孩子的家长数量一样多，但是上午人家送了孩子就得赶去上班，谁有心思看你的单页，或把你的单页一路带到办公室里去研读。上、下午接孩子的一般会早到，然后无所事事的站在门口等，这时不给他们点有趣的东西看看，还等什么时候。 6）观察家长的反响，当家长接过简章时，跟随家长走几步，争取时间和家长聊几句，想方法抓住家长心理，让家长留下 号码。 三信息反响和总结在一天或几天的发单活动结束后，一定要要留下一定的时间，发单员和管理者集合起来沟通交流。总结可以达成的效果是： 1）获得关于机构产品和效劳的反响，比方用户对什么样的跟进活动感兴趣（免费课。优惠卷。） 2）同行竞争者有什么可取之处，别人是怎么做的，效果如何。 3）单页应如何改进，用户在浏览单页时的共有习惯及普遍规律为何 第三篇：主题：培训学校实战—发单员和发单思腾教育王瑜校长，主题：培训学校实战—发单员和发单 大家好，今天我要讲的是培训学校实战：发单员和发单页印制学校介绍单页，派人去潜在学员（或家长）多的地方分发，是中小培训学校招生管理最常用的市场手段之一。但是大家回忆一下，我们自己亲身经历过的那些发小传单的人，给我们的体验如何呢。说好听点是市场人员是发单员，说不好听点，就像街头乞丐一样，过一个人就伸出手来塞一张。自然，一般路人也就把我们当街头乞丐了，转手就扔垃圾箱里。这个场景非常常见吧。其实发单页是个技术活儿，更是个管理的活儿，最大的常见问题就是：管理混乱，使用乏力。营销理论什么的就不必再提了，这里以一个典型的发单工作为案例，为大家具体说明一下可以怎么做： 1.发单员的来源问题。一般培训机构最喜欢找的是在校大学生，觉得他们自身素质较高，形象较好，宣传效果更好。从实际情况看，并不一定如此。发单员是个站街的体力活，而且旁边不可能有你机构的工作人员一对一地盯着他们干，所以吃苦耐劳和用心程度要远远比学历重要。不妨可以从较差的学校招聘经济条件不好的学生，他们会更认真一些，而不必盯着本地区最有名的几所高校。发单员面对的是群众，形象上也需要被群众所认可，第一眼看去可以不帅不酷不漂亮，但是不能惹用户反感，比方在小学门口派发时让一头红发的非主流去，学生家长们看着就反感。因此会微笑的形象普适一点的较好。 2.前期管理与培训。这个局部经常是被培训机构忽略掉的。通常的方式是：到处招聘一帮学生，然后通知某日上午几点在某个地方集合，机构人员派发任务，然后大家分头去做，一哄而散。这是大忌。培训机构与这些临时人员之间很陌生，临时人员纯粹为经济收益而工作，很容易发生消极怠工和浪费资源的问题；同时发单员的工作岗位有可能很分散，更多的是靠他们的自我管理能力。倘假设没有用点心将这批人员拢住，激发他们的工作热情，就不用指望他们会有什么帮助。所以在工作的前一天，有条件的话应进行一次培训。和所有对没有经验的新员工培训一样，就是三条：洗脑、标准、培训。洗脑就是让对方认可你这个事儿，愿意为之努力；标准就是告诉对方什么事儿可以做，什么事儿不能做；培训就是教给对方，该做的事儿怎么个做法。1）获得认可。向发单员宣讲你的机构的产品特色、开展历史、企业精神等，有煽动性一些，尽量获得发单员们的心理认可；2）学习产品和话术。然后主要讲解你们机构产品，并准备话术，话术是这个培训中的重点之一。到了现场，潜在用户随口问的问题都可能成为成交的突破口，而如何应对可能的各种问题，这些临时的发单员是没有概念的。通过产品介绍和话术培训，让发单员能够对用户最为关心的几个话题进行有限度的交流，重点是后续跟进的话该怎么说，比方欢迎用户去哪里参观，有问题可以打那个 咨询等等。3）明确分工职责。对各个发单员，要对人员分工等进行说明，对工作时间、休息时间、工作态度、评价指标等也必须事先明确，让这些临时工都很清楚应该干什么，该怎么干。4）管理方法。明确授权与集权相结合，对所有发单员的直接管理者进行介绍或指定，让每个人明确知道相应的领导是谁，在现场出现疑难向谁反响。 3.发单时的本卷须知1）现场领导。你的培训学校管理市场活动者必须亲临现场，掌握情况。有些机构的管理者从来不去现场了解情况，不在冷风或烈日下面对用户的鄙夷和白眼，造成很多脱离实际的想法。因此你的管理人员必须亲临第一线，观察客户，指导工作，解决问题。 ）发单员的微笑原那么。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，路人看也不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要个人觉得主要看自己的心态不能为了宣传去讨笑最好的就是随意自然的微笑把心态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受3）第一句话。当发单员给用户递上单页时，经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和效劳，不同的潜在用户，有效