2023年日常督导工作计划.docx

日常督导工作方案 一、指导思想 采取切实有效的措施，加强医院质量管理。在认真总结去年医院督导工作经验的根底上，积极探索医院督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对医院质量的有效控制和保障。推动良好院风，行风的建设，促进我院医疗质量的全面提高。 二、主要措施 1、进一步完善院、科两级督导制度。科主任紧密配合医院督导组的工作，以督带导，督导结合。 2、落实督导工作，定期召开医院中层会议，通报督导情况，总结经验，交流情况，及时将督导意见反响到相关科室。 三、主要内容1.领导干部下科室2.患者满意度调查表3.患者投诉和信访情况 4、医疗过失事故情况5.完成工作量情况 6.监控录像调取查看工作状态及时了解学职工效劳患者能力，医疗质量情况，职工思想状态，通过督导工作，针对具体问题做事及时处理，涉及到职工个人及时沟通，从而调动职工主动性和积极性。医护人员在工作中，应时刻表达“一切以病人为中心，一切为病人着想〞的观念。督导组在督导过程中，不但要做好对职工效劳质量的评价工作，还要注重听取患者意见，了解患者需求，并及科室反溃督导情况。 第二篇：日常工作督导巡查制度日常工作督导巡查制度 进一步落实学校教学管理的相关规定，标准课堂教学行为和日常教学常规。根据学校教学管理实际，逐步使学校教学工作管理走向精细化、标准化，使教学常规要求内化为教师的自觉行为，更好地促进我校教育教学质量的稳步提高。特制定日常督导巡查制度。 二、督导巡查的内容 1、教师是否按课程表上课。是否有私自调换、挪用、挤占其他课程的现象。是否有脱岗或中途离开课堂现象。 2、教师是否使用多媒体手段辅助教学。是否使用与课程内容一致的教学资源，课案是否一致。是否按本校有关规定上课。 3、教师课堂行为表现情况。教师是否做到仪态端正，教态亲切，能用普通话教学。是否有体罚和变相体罚学生现象。是否坐着上课（除身体不适外）、接听 等有悖于学校要求的现象。 4、课堂教学的组织纪律。课堂纪律情况主要巡查学生上课是否做和上课无关的事情，是否有玩 的现象，是否随便和周围同学讲话、吵闹。是否对学生放任自流，是否有学生课堂上睡觉的现象，是否有其他课堂违纪现象。 三、督导巡查要求： 1、督导巡查领导每周至少抽巡早自习一次，课堂教学两次。 2、督导巡查结束后，及时、认真填写巡查记录。 3、督导巡查的具体时间由督导人员根据各自的课务情况决定。督导巡查过程中，要认真做好现场记录。 5、督导人员应认真地了解所发现的问题及其可能产生的原因，本着真诚帮助、重在教育和及时解决的态度向有关教师说明存在的问题，提出处理的方法或建议，及时和有关教师交流。 6、每周根据各督导人员的巡查结果进行全校汇总、公布。 第三篇：督导日常工作流程细那么文本督导日常工作流程细那么 一共有分为六点： 一、学习及完善相关标准、标准 二、制订巡店检查表 三、督导检查 四、信息反响 五、整改 六、总结考评 一、学习及完善相关标准、标准 “一个口令一个动作〞。 ——执行能力 二、制定巡店检查表 1、制订门店、督导检查表分店自查表——规章制度 开会记录本 顾客事物登记、交接表 vip登记表、 熟客登记本 店铺/店员销售日报表等 营业员考核工程、店长考核工程（这两工程前还没有出台相关标准）督导检查表——设计相关的督导检查表 门店店务.系统操作考评、门店形象考评、门店销售竞赛考核等 2、巡查表内容 检查日期 店铺名称 检查的主要活动 检查的总体结果 ☆结果满意——符合 ☆可以接受，需改进——有较少不符合 ☆不满意——结果糟糕 ☆整改措施——整改通知单到达要求 三、督导检查 1、制定督导方案将目标具体化。 年度、季度方案 每月、每周、每日巡店方案 2、督导方式 门店自查——日常管理工作实施的检查 督导员的巡查——远程监控、现场考察 神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧 商场监督——由商场管理工作人员统一管理 社会监督手段——问卷调查、顾客投诉 3、督导工作内容 （1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实 （2）督导门店效劳： 营业区 非营业区 收银台 顾客投诉处理 （3）人员管理 人员分析 人员的思想动态 管理人员的工作情况 员工的满意度 人员的编制（4）督导后勤支持工作 店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况（5）商品管理 货源的配备、陈列、 陈列—— 销售调整 应季应节、敏感商品、促销商品 陈列饱满、陈列效果 黄金陈列位 关联陈列 道具使用（6）经营分析 销售指标落实——跟进、采取措施、制定方案、调整 促销活动落实——制定参与促销活动的商品、货源、现场促销、气氛布置、开展 情况及效果、促销总结 库存管理——畅/滞销商品、库存分布、库存量、补货量等指标的控制、检查库 存管理 本钱控制——开源节流、合理性（7）业绩不振对策 查找原因（内因、外因） 提出对策（8）商圈分析 确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞争对手的分析（9）竞争对策 市场调查——行业动态、促销、价格、陈列 竞争策略（2023）公共关系的建立 社区关系——家庭、学校、社区和商企 四、信息反响 1、反响方式 、 、 分时段报告制度 销售与预算跟踪表 到货率 商品陈列情况 库存情况 抽盘情况 总结 不定期的汇总分析与通报 2、反响渠道 收集门店信息 标准检查 访谈沟通 店铺交接本 反响与总结 督导巡店登记本 督导问题跟进本 报告 五、整改 1、现场处理 日常管理工作 突发事件 2、事后处理 超出现有制度、流程的问题 职能部门配合工作 规定、流程的可行性 对外关系处理 培训与考核 六、总结考评 1、对门店考核 指标——销售额、费用、库存周转天数、顾客满意度（效劳水平）、人员的离职率、人效、员工满意度 考核方式——员工调查、日常巡查、公司层面巡场、指标达成率考核 门店整改完成率——大于80% 2、对督导考评 指标——销售额、销售费用、库存周转天数、顾客满意度（效劳水平）、报损率、人员的离职率、人效、员工满意度等 门店执行力 整改完成率——大于80% 第四篇：督导部日常工作细那么[定稿]督导部工作细那么 第一条目的 为提高广阔员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神。第二条适用范围 适用于房地产公司及物业管理公司全体员工。第三条督导职责 （一）具体负责现场的日常管理及考核工作。 （二）负责公司员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、个人卫生等。 （三）负责公司各住房的、各楼层的安置督导检查工作。 （四）负责公司员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 （五）负责公司员工行为标准及根本业务知识的培训。 （六）负责公司每周晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。 （七）协助房产经理解决处理员工与业主的劳资纠纷问题。 （八）负责公司房屋的建造及销售的监督与管理工作。 （九）负责公司各房屋促销手续的上报及促销住房、宣传住房的领用工作。 （十）负责公司各阶段促销活动在公司的组织落实工作。 （十一）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 （十二）组织并落实公司的消防平安及保卫工作。 （十三）负责公司住房的平安监督工作。 （十四）完成领导交办的其它工作。第四条督导内容 ㈠集团公司制定的年度方案执行情况，企业生产经营、工程建设完成情况； ㈡、集团公司规章制度的执行情况； ㈢、集团公司各类会议已布署工作任务的落实情况；㈣、岗位职责履行情况；第四条督导流程 一、班前检查。 （1）了解员工上班时间及打卡情况（有无代人打卡现象）（2）监督员工上班时有无配合保安订记情况。（3）了解员工用餐次序和浪费现象。 （4）及时撑握各部门考勤情况（公休、请假、迟到旷工）（5）注意观察每位员工的仪容仪表（着装、发型、指甲、胡子等） 二、检查员工的工作准备情况。 （1）员工的工作用品是否备齐。（工作日志、笔、工作必需品等）（2）员工工作的准备情况和次序。（聚集聊天，有无在做工作的准备，一些违犯公司制度现象。） （3）员工是否有窜岗，有无在指定的地方工作。 三、检查各部门的工作情况销售部是否做到四多、八不四个“多〞 多微笑、多做事、多交流、多思考 八个“不〞 ①任何情况下绝不与客户发生争执； ②不忽略任何一次 或来访； ③不轻视任何一个上门来客； ④对于客户的任何问题不能说“我不知道〞； ⑤任何时候不能忘记礼貌待人； ⑥不把个人情绪带入工作中； ⑦对于相关人士的任何问题不能答复“这件事我不负责〞；⑧永远也不要因为客户的拒绝气馁。工程部是否按以下要求完成工作任务 ①优质及时完成公司的各项工程、技术及效劳工作，并全面掌握及跟踪； ②提供工程方案整体规划、设计，配合市场部完成售前技术支持工作； ③工程、工程的施工、安装、调试、验收、预决算等工作； ④将工程、工程的相关文档整理、归档及移交； ⑤负责公司外包工程的组织、管理、质量审核及预结算等工作； ⑥向公司提供新产品、新技术及新方案；⑦与公司客户建立良好的关系，及时反响市场信息。 开发部是否按以下要求完成工作任务 ①工程可行性研究，完成工程投资测算、产品筹划定位报告； ②向政府申报工程建设方案，办理征用土地的相关手续； ③负责办理方案的报批并办理领取执照的手续； ④参与技术交底，会同设计单位做出设计进度方案，并办理好设计洽谈； ⑤负责协调政府关系及手续的办理、规划设计、拆迁工作、市政实施及客户入住等工作； ⑥负责本部门与公司其他部门之间