2023年电脑售后服务承诺书参考模板.docx

售后效劳承诺书参考模板 售后效劳承诺书参考模板 公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳。下面是办公室王老师为大家整理的售后效劳承诺书参考模板，欢送订阅。 售后效劳承诺书参考模板1 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后效劳保障。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费效劳项目： 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修效劳； 免费为保修期内出故障的设备提供备机； 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训； 免费送货； 免费提供定期跟踪维护； 详细效劳内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家三包效劳政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购置后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位； 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理； 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试效劳 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的根本调试。 四、整机免费换货期限 本公司销售台式自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日，整机出现附件一所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内，台式产品出现故障，我公司提供免费上门效劳。 在以下计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件。部件名称保修时间： 交换机、效劳器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门效劳时间，如在硬件保修期外用户要承当相应更换硬件的本钱，我公司不会追加其它费用。其他效劳承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购置的自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门效劳工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的效劳工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式授权效劳机构维修，维修好后无偿将机器送回。 当您购置的台式部件超出保修期后，接受维修效劳时您需要支付硬件本钱费。 维修响应时间： 在接到客户有关提供技术效劳的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。 在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和根本的维修保养。 在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。 产品效劳工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反响最快的效劳方式。软件依厂家规定提供升级效劳。 属于以下情况的机器故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品由该产品的生产厂商提供保修效劳。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、整机、部件已经超过保修期。 3、非我部授权效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。。 4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜的电压、带电拔插打印机等外围设备、内进入异物等原因造成的机器故障或损坏。 5、因使用非正版、未公开发行的软件或病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力等原因造成的故障或损失。 售后效劳承诺书参考模板2 尊敬的客户： 您好！ 承蒙您选择商用台式扬天系列产品和效劳，谨致谢意！为了确保您获得高品质的效劳，免除您的后顾之忧，就商用台式扬天系列产品向您做出下述的效劳承诺： 三包效劳承诺 如果您是消费者用户，将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向您提供三包效劳，细那么如下： 1、七日内免费退货 即自您购置商用台式扬天系列之日起7日内，如果您所购置的主机出现微型计算机三包规定所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购置价格一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内，如果您所购置的主机出现微型计算机三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内，如果您所购置的主机出现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭认证维修机构提供的修理记录，销售商或认证效劳机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受微型计算机三包规定的情况 售后效劳承诺书参考模板3 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后效劳保障。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费效劳项目： 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修效劳； 免费为保修期内出故障的设备提供备机； 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训； 免费送货； 免费提供定期跟踪维护； 详细效劳内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家三包效劳政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购置后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位； 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理； 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试效劳 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的根本调试。 四、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供三包效劳，细那么如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日起7日内，如果所购置的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购置价格一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内，如果所购置的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内，如果所购置的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障效劳响应时限 1〕24小时效劳热线： 此次投标产品，除厂家提供的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外，我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳 。号码：951xxxx5，还可以直接拔打业务经理的 ，节假日不休息。 2〕30分钟 响应： 在拨打故障报修 后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过 将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。 3〕7天24小时工作制 我公司技术部的效劳 时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日，8：0018：00。 六、上门效劳时间 在接到用户单位报修要求后，我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门。技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8：0018：00，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 八、其他 详细产品保修期限及细那么以生产厂家提供的保修卡为依据。 14