2023年旅游服务质量提升行动方案.docx

2023年旅游效劳质量提升行动方案 为进一步提升我市旅游业管理水平和效劳质量,优化旅游环境，全面推动融入，结合我市实际，制定本方案。 一、指导思想 以新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立优质进展、以质取胜的进展理念，以标准化建设为根底，以细节化效劳为切入点，以提高从业人员素养为重点，全面提升我市旅游业管理质量和效劳水平。 二、工作目标 紧紧围绕融入旅游大环线工作,以“倡文明、优效劳〞为目标，通过提升行动，重点解决我市旅游效劳质量不高、旅游景区和企业管理水平滞后的问题，使旅游标准化体系和质量管理更加完善，旅游市场更加标准有序，旅游环境明显改善，旅游效劳质量明显提升。 三、提升重点 〔一〕旅游公共效劳功能。改善旅游公共效劳根底设施建设，加快完善旅游信息询问、旅游交通标识、旅游预定、旅游集散等效劳功能,逐步掩盖火车站、汽车站、高速大路效劳区，以及人流密集区、3A级以上景区的旅游询问效劳网络。 〔二〕A级旅游景区标准化。进一步理顺景区管理体制，创新管理手段，加强效劳质量与标准化管理。A级景区及拟创A级景区要严格比照?旅游景区质量等级划分与评定?国家标准，优化巡游线路、完善巡游设施、丰富效劳内容，全面促进A级旅游景区从业人员素养、窗口效劳、运营管理、厕所建设、标识系统、环境卫生、信息化建设等得到全面提升。 〔三〕旅行社效劳质量。旅行社要贯彻落实?旅行社条例?，严格执行?旅行社效劳质量信用等级的划分与评定?标准，加强效劳网点的管理，健全和完善质监机构，建立效劳质量信息收集、反应机制，加强效劳质量自评和改良；组织开展以广告、合同和价格监管为重点的专项整治，标准旅行社及其分支机构和从业人员的经营行为。强化平安意识和责任，加强对旅游车辆和旅游餐饮住宿的选购管理，健全和完善旅行社平安应急预案。 〔四〕星级饭店效劳质量。星级饭店要严格执行旅游星级饭店国家标准及相关旅游行业标准和工作规程，加强效劳质量的内部督查，促进旅游饭店完善硬件设施，提高旅游效劳质量。 四、推动措施 〔一〕强化标准引导。乐观推行旅游景区评定标准及质量管理体系标准、旅行社质量信用等级标准、饭店星级标准、绿色旅游饭店标准，提升行业效劳质量整体水平。 〔二〕加强质量监管。加强旅游质监队伍建设，加大监督检查力度，清理清查不合格、无许可、无资质经营、欺诈、强迫、诱导消费等扰乱市场秩序的旅游企业和旅游从业人员。完善旅游投诉处理和效劳质量监管协调机制，畅通监督渠道。落实平安监管责任，建立完善平安风险分险分级管控和隐患排查治理体系，强化旅游平安检查，推动旅游应急体系建设。科学核定最大承载量，建立游客流量监测与实时机制，做到提前预警、疏导分流。 〔三〕深化诚信建设。建立旅游企业和旅游从业人员行政惩办和不良信息清单名目，深化开展旅游诚信活动，引导旅游企业牢固树立诚信经营理念，标准诚信经营和效劳行为。 五、工作要求 〔一〕加强领导。旅游企业要高度重视旅游业质量提升工作，切实加强领导，明确责任，细心组织，扎实做好推开工作。 〔二〕狠抓落实。旅游企业要聚焦旅游质量热点、难点问题和薄弱环节，针对本单位的现状和存在的问题，突出可操作性和实效性，有规划、有支配、有落实，务求取得工作实效。 〔三〕严格督查。严格依据相关行业标准，对各旅游企业效劳质量提升行动进行督查检查。对检查出的问题要求限期整改，对整改期满仍未达标的旅游企业要通报批判，赐予降低或取消等级处理。 3