2023年文明服务站点服务品牌创建实施方案.doc

文明效劳站点效劳品牌创立实施方案 跨入红色圣地，畅游秦岭美景 葛牌站打造一站一品牌专题活动 为了便于“红色葛牌〞品牌的推广，更好推动XX省交通建设集团公司“效劳品质显效年〞的目标落实，切实提升效劳品质，打造优质效劳品牌，结合蓝商分公司蓝田管理所葛牌收费站的工作实际，特制订“红色葛牌〞效劳品牌创立实施方案。 一、指导思想 ： 以“全面提升效劳品质，办好人民满意交通〞为理念指引，认真贯彻落实“效劳品质显效年〞的目标要求，推崇“红色旅游在葛牌，畅通蓝商任您行〞的效劳理念，进一步科学合理的推进效劳品质的提升，确保“臻心商南〞效劳品牌创立取得成效。 二、品牌价值目标 1.让司乘满意是效劳品牌的核心。 2.推出特色效劳、便捷效劳、绿色效劳，创新效劳方式，带给司乘更美好的体验，为品牌注入更多价值内涵，这是“红色葛牌〞效劳品牌的本质。 3.通过效劳对象的体验交流及媒体、网络平台的宣传报道，提升收费站知名度，扩大行业影响力，这是“红色葛牌〞效劳品牌的价值追求。 三、创立内容 葛牌收费站做为蓝商高速的一个小站，连接着蓝商高速与红色旅游景区的葛牌古镇。在广阔旅游者看来，秦岭腹地的美景只在王顺山，蓝田影视城，水陆庵等地，而对葛牌了解甚少，针对这样的情况，葛牌站将以围绕打造红色旅游效劳为中心，开展丰富多样的文明效劳行动。主要行动将以下面几点开展： （一）效劳司乘，提供最系统全面的旅游指南 葛牌镇虽是一介小镇，但是这里的一草一木依旧充满了浓重的历史色彩，当年在葛牌战斗过的红25军战士，有近百人后来成为赫赫有名的将军。 借助微信公众号这个平台大力推广我站文明效劳形象。我站将建立葛牌站公众微信号，公众号将分为政策法规、印象红亭、红色葛牌三个局部组成，政策法规中主要介绍公路交通法律法规、绿色通道减免政策、节假日免费政策等信息。印象红亭中主要以介绍葛牌收费站，树立我站品牌，提升我站形象为主，红色葛牌以介绍葛牌镇当地民俗小吃，游玩景点为主，为前来旅游的司乘朋友提供准确的旅游攻略信息。微信公众号将以二维码的形式粘贴在收费窗口及站区文明效劳台上，便于司乘朋友扫码。通过搭建面向司乘的特色效劳微信公众号，以满足用户需求的角度打造好网络平台，以用户需求为导向，注重使用过程中的体验感，让用户乐于分享传播，从而真正实现品牌的推广。使用微信做为公众平台也有以下几点好处： 1.群众普及度高，使用微信人数多，便于品牌推广。 2.信息丰富完整，各项政策法规有理有据，便于司乘朋友在绿色通道、节假日免费等政策不清楚时，可扫码后在公众号查询、咨询，提高收费说服力，减少与司乘因政策不清导致的冲突，从而加强文明效劳水平。 3.扫码时尚快捷，内容可实时更新，信息快捷准确，使大家不会产生厌倦感，并乐于推广共享。 4.零经费。微信公众号申请不需花费任何经费，只需打印二维码粘贴站区即可。我站内人员负责发布和更新其中内容。 二、强化站区收费人员的效劳理念，开展“争当效劳之星〞活动，提高全站效劳水平。在严格标准礼仪手势，文明用语的同时，也重点强调注重效劳细节，不能教条的执行死板的标准动作，要切实做到“急司乘之所急，想司乘之所想〞，用真诚的效劳打动过往的旅客，并同时打造本站特色，对在文明效劳表现突出的同志，佩戴“效劳之星〞徽章，让大家能够主动记住这个秦岭深处的小小收费站—葛牌。 三、是开展学教活动，营造品牌创立气氛。为将效劳品牌创立融入到每位职工的自觉行动中，葛牌站将每月开展平安教育和业务技能培训，提高收费站职工的文化素养和效劳效率。通过开展学教活动、树立先进典型、学习先进经验、营造品牌建设气氛等举措，增强职工文明效劳意识，用实际行动打造公路“窗口〞形象。 品牌的创立并非一朝一夕之功，我站将以百分之百的投入，力争强化效劳、提升水平，并以此作为一项长期的工作重点来抓，从而卓立打造“红色葛牌〞的文明效劳站点品牌。 葛牌收费站 2023年6月7日 内容总结 （1）文明效劳站点效劳品牌创立实施方案 跨入红色圣地，畅游秦岭美景 葛牌站打造一站一品牌专题活动 为了便于“红色葛牌〞品牌的推广，更好推动XX省交通建设集团公司“效劳品质显效年〞的目标落实，切实提升效劳品质，打造优质效劳品牌，结合蓝商分公司蓝田管理所葛牌收费站的工作实际，特制订“红色葛牌〞效劳品牌创立实施方案 （2）二、品牌价值目标 1.让司乘满意是效劳品牌的核心