2023年房产局文明县城创建意见.docx

房产局文明县城创立意见 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平和“三个代表〞重要思想为指导，以创先争优为核心，紧紧围绕争创全省文明县城的工作目标，不断加强我局各职能部门的职业道德建设，完善诚信体系、标准履职行为、提高工作效能、树立部门新风，全面推进我局的创立工作水平，更好的为人民群众提供优质效劳，为保证全县经济平稳较快开展增光添彩。 二、涉创范围 1、物业管理 2、房地产行业管理 3、住房保障 4、房屋登记 三、创立工作目标 （一）整洁优美的效劳环境。优化效劳环境，效劳场所设施完好、功能齐全、方便群众，各类业务指示牌准确到位。环境整洁卫生，包括效劳大厅、办公区、门前三包责任区等区域。无乱扔杂物、随地吐痰、吸烟等不文明现象。 （二）良好标准的职业道德。以诚信建设为主题，开展职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能教育，加强效劳标准、岗位技能培训，开展优质效劳竞赛，窗口人员效劳态度端正、效劳技能过硬、效劳用语文明、效劳纪律严明。 （三）公开科学的办事程序。办事透明，程序标准，效率提高。在醒目位置公开本部门的办事程序、效劳标准、收费工程、收费标准、办结时限等。 （四）高效快捷的投诉处理机制。投诉渠道畅通，在醒目位置放置标准的意见簿。指定专人管理，对效劳对象提出的意见、建议，须当日提出处理意见，并在3个工作日内公布处理结果并告知当事人。 （五）完善健全的管理机制。推行部门效劳热线、效劳承诺制、首问负责制、一站式效劳大厅、绿色通道等效劳措施。建立部门优质标准效劳监测体系，定期组织测评、发布。创立气氛浓厚。文行创立工作机制健全，措施有力，软件资料完整标准。 四、创立具体内容 （一）局成立领导小组，负责各职能部门的创立和督查工作。 （二）全面提高效劳质量和执法水平，树立部门新风。各职能部门要突出抓好职业道德和诚信建设，以创立“文明效劳品牌，争做文明效劳标兵〞、“星级效劳〞和“诚信守法企业〞为载体，以争创“五好股室〞为抓手进一步标准管理。要做到标准文明效劳、依法行政、公正执法、不断提高效劳质量和办事效率，杜绝吃拿卡要、漠视群众、野蛮执法、办事不公等部门不正之风，在群众中树立良好的形象。 （三）贯彻“以人为本〞，全面提高职工素质。以创先争优活动为契机，深入开展“创立学习型组织，争做知识型职工〞活动，着力加强社会主义核心价值体系建设，切实抓好职工道德和诚信教育，组织全方位、多层次的职工教育培训活动。做到有方案、有内容、有阵地、有考核，使职工队伍素质得到全面提高。 五、实施步骤 第一阶段：宣传发动（8月3o目前） （一）制定实施意见。根据我局确定的职能部门的实际情况，制定工作意见，部署创立工作任务，签订创立文明城市目标责任书。 （二）营造宣传气氛。充分利用新闻媒体、电子屏幕、宣传栏、网站等宣传阵地，大力营造文明创立浓厚气氛，宣传创立活动的先进典型，宣传创立活动中群众关心的重点、热点问题，提高市民对文明创立工作的知晓率、参与率和满意率。 （三）完善长效机制。各职能部门根据实际情况，完善文明创立的各种工作机制，使创立工作科学化、标准化、制度化、做到常抓不懈。 第二阶段：重点突破（9月30目前） （一）选准突破口。各职能部门根据创立的目标任务，认真总结经验，找出薄弱环节，作为创立工作重点，制定攻坚方案，各个突破，逐项落实，确保创立各项任务达标。 （二）自测自评。各职能部门要严格按照全省文明城市测评体系的部门标准，对照检查工作效果，随时掌握本部门创立工作情况。 （三）督查互查。创立工作领导小组将进行常态化考评、考核、督查。随时发现问题，随时予以纠正。 第4页 共4页