第1页共2页基层国土所信访工作心得感悟镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上一直比较重视信访工作，能够严格遵照执行国土资源信访规定，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈逐年大幅下降趋势，群众对信访工作满意度逐步升高。我们的体会是一丝不苟地做好根底性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有利条件。主要做好以下几个方面的具体性工作：一是做好来信来访接待工作。对来访者效劳热情周到。单位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上一杯热水，说上一句热心话。让来访者放掉包袱，畅所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。二是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反映问题的厉害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面的问题，但凡当场能弄清楚的就当场弄清。三是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，一要及时二要有建议，不能一交了事。实在不行的，承诺限期解答。四是做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释，需要转送的做好转送工作。五是做好调查核对工作。对来信来访所反映的问题要及时调查核对，注意收集和保存好相关的证据，要认真如实负责地写好调查报告书。在调查时可以边调查边调解，以解决问题为主，保证问题及时解决。六是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，第2页共2页随时通报问题调查处理进度，及时取得来访者理解和支持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创造条件。七是做好意见反响工作。当按照工作程序向上访者送达本部门正式的文件答复之后，不能一送了之，我们还要继续追踪了解上访人对答复的反映态度，也要征求上访人对信访工作的反响意见，为我们做好下步信访工作提供珍贵意见。八是做好总结分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇到类似问题可以同样解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调整信访工作思路，防止走弯路。
