2023年一汽大众售后类职责.doc

一汽群众售后类职责 1.按品牌效劳的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度； 2.负责与一汽-群众售后效劳部的业务联系，并落实期各项工作安排； 3.直接领导效劳经理、备件经理和技术经理的工作； 4.重大质量问题及效劳纠纷的处理； 5.定期向总经理和一汽-群众报告经销商的经营和管理工作； 6.具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权； 7.利用一汽-群众售后效劳部提供的售后效劳月报图表对经营状况进行分析，以便及时改良效劳； 8.负责建立文件化的质量管理体系，全面推行iso9001质量管理体系认证。 效劳经理职责 1.负责解决效劳过程中与客户发生的纠纷； 2.负责与备件经理联系，解决维修所需备件； 3.负责外出救援效劳，预约效劳，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修效劳工程的评审； 4.负责经销商效劳人员工作服装的订购与日常着装管理； 5.负责下级劳动纪律的管理； 6.负责所辖区域现场环境的管理； 7.监督、检查、指导维修人员的工作； 8.负责组织开展效劳营销； 9.应对售后效劳月报中有关效劳数据的准确性进行审核。 备件经理职责 1.负责保证维修所需的充足的备件供给，确保使用一汽群众原厂备件； 2.负责建立合理的备件库存储藏，指导库管员对库房进行有效管理； 3.负责备件定购方案和备件索赔的审批； 4.负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 5.负责定期组织人员进行库存盘点； 6.负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况； 7.负责实施备件管理方面的培训； 8.负责设置备件位置码； 9.负责备件价格信息的建议和反响； 10.负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性； 技术经理职责 1.负责收集并反响重大、平安、批量质量信息； 2.协助一汽――群众售后效劳部开展技术管理工作； 3.负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向效劳总监汇报； 4.组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； 5.负责维修手册、自学手册、hst等技术资料的正确有效使用； 6.负责标准使用专用工具； 7.负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任； 8.对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核； 9.负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定； 10.每季度向一汽――群众售后效劳部技术支持汇报工作。效劳参谋职责 １.引导，受理客户预约工作；２.负责预约准备工作的落实；３.负责维修车辆客户的接待工作；４.负责客户车辆的故障诊断；５.负责签订任务委托书；６.负责索赔技术鉴定 ７.负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务；８.负责交车工作； ９.负责维修效劳业务的推销；１０.负责客户投诉的解决；１１.负责建立、完善客户档案。索赔员职责 １.负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；２.负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请；３.负责索赔档案的管理； ４.负责索赔件及其记录的管理； ５.负责向一汽――群众返还索赔的故障件；质量检查专员职责 １.负责维修质量的检验； ２.负责监督维修人员的维修工作；３.负责维修质量的数据分析； ４.参与重大、疑难故障的分析与鉴定。工具/资料管理员职责 １.建立维修工具，设备及售后效劳资料目录；２.负责工具，资料库房日常管理； ３.负责维修工具，设备及售后效劳资料日常状态检查，数量核查；４.负责建立维修工具，设备及售后效劳资料使用记录；５.负责维修工具，设备的日常维护与保养。备件订货方案专员职责 １.制定备件定购方案，并向一汽――群众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作； ２.负责备件订货发票的审核；３.负责备件订货资料的存档；４.负责备件索赔工作； ５.通知财务部及时向一汽――群众结算备件款；６.负责制定备件的储藏定额及最低的库存量；７.负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有关信息反响给一汽――群众销售公司备件部； 备件仓库管理员职责 １.负责按要求对库存备件进行标准化和管理； ２.负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；３.根据库存储藏情况，向方案员发出订货需求；４.负责库存量的定期清点工作；５.负责备件库的环境，平安及防火。机电技工职责 １.负责车辆的机修、电修工作； ２.负责本工位设备及工具的维护与保养；３.负责工序质量的自检； ４.负责工位区域环境的清洁和保持；钣金、油漆技工职责 １.负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作；２.负责本工位设备及工具的维护与保养；３.负责工序质量的自检； ４.负责工位区域环境的清洁和保持。信息员职责 １.接收一汽-群众通过email信箱下发的文件及其他信函；２.对于接收到的信息要及时传递或反响。３.对于接收、反响的信息要做好存档。 注：以下每一个序号后面需使用分号〔同上一样〕 总经理职责 1.负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报； 2.落实国家及行业的各项法津、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽-群众销售和售后效劳的各项管理规定;3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营方案4.全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作 5.负责建立健全公司统 一、高效的组织体系和工作体系，决定组织体制和人事编制，决定公司的人事任免、报酬与奖惩 6.建立和维持同政府机构，供给商及重要客户的良好关系 7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象销售总监 1.根据与一汽-群众销售公司达成的年销售目标，制定销售战略和销售方案2.基于销售方案，综合市场动态，制定和更新销售策略 3.制定和完善部门内部工作方案，管理制度，企业流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有序、高效和标准 4.总体监控销售方案完成的进度，并对下属的工作进行方向性指导5.协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完成6.负责部门员工的绩效管理和销售满意度的提高 7.确保crm〔客户关系管理〕系统在部门内得到充分有效的利用8.对部门内部人事任免、报酬与奖惩有建议权9.为销售人员提供专业知识与技能培训和条件 10.向一汽-群众销售公司汇报销售工作，并配合一汽-群众的检查和工作指导11.建立和维持同政府机构，供给商及重要客户的良好关系12.牵头重大客户的营销工作展厅销售经理 1.协助销售总监，制定并更新展厅销售战略和销售方案 2.协助销售总监，制定和完善部门内部工作方案，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定 3.根据年度销售任务为销售参谋制定有约束力的月度销售方案，并进行沟通确认4.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润 5.分析并逐步提高客户满意度调查结果〔一汽-群众调查结果和内部满意度调查结果〕6.利用crm〔客户关系管理〕系统分配并管理客户资源7.确保销售参谋充分有效的使用crm〔客户关系管理〕系统8.对销售人员提供专业知识和技能培训 9.跟踪和控制销售方案完成的进度，进行销售现场管理，对销售人员的工作进行监督考核 10.参与重大客户的营销工作 11.协助销售总监，总经理建立和维持同政府机构，供给商及重要客户的良好关系展厅销售主管 1.协助销售总监，制定并更新展厅销售战略和销售方案 2.根据年度销售任务为销售参谋制定有约束力的月度销售方案，并进行沟通确认3.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润 4.分析并逐步提高客户满意度调查结果〔一汽-群众调查结果和内部满意度调查结果〕5.利用crm〔客户关系管理〕系统分配并管理客户资源6.确保销售参谋充分有效的使用crm〔客户关系管理〕系统7.对销售人员提供专业知识和技能培训 8.跟踪和控制销售方案完成的进度，进行销售现场管理，对销售人员的工作进行监督考核 9.参与重大客户的营销工作销售参谋 1.完成车辆销售任务 2.在完成销售任务的同时不断提高销售质量3.全面贯彻落实一汽-群众的核心销售流程 4.通过各种渠道获取客户，并积极有效的使用crm〔客户关系管理〕系统进行客户关系管理 5.深入开展客户关系，以实现较高的客户忠诚度和较高的再次购置率6.提高产品，车辆保险，融资及工商验证等事项的咨询7.收集区域市场信息，为上级提供决策支持 8.协同准备并举办客户交流活动，展示活动和其它营活动订单/库存主管 1.协助销售总监，销售经理制定年度销售方案2.编制并上传6月滚动需求方案3.编制aak销售方案和库存方案4.汇总并上传客户订单，并进行整理、统计和分析 5.对公司的销售方案执行情况进行不定期的统计分析，形成分析报告 6.统计分析客户的市场反响信息，并报公司相关部门和一汽-群众相关部门7.收集并保管原始资料及凭证，建立月销售管理档案库管员 1.登记并维护库存商品车信息，定期向销售经理提供库龄报告2.负责车辆入库检查，确保车况良好 3.负责库存车辆的日常检查及维护，并及时汇报问题4.负责车辆钥匙、工具及附件的保管5.负责车辆出库手续审查和办理 6.负责停车场的平安防火、防盗，发现隐患及时报告并排除客服经理 1.制定公司客户满意度方案和策略 2.结合一汽-群众crm〔客户关系管理〕系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系 3.对客户满意度调查分析结果进行研究，对效劳质量提出整改意见并推动执行4.对公司管理流程改良提供依据 5.负责受理客服代表无法处理的客户投诉，跟踪验证客户投拆的处理结果6.根据市场部的营销筹划，积极做好各种营销活动协调支持工作 7.定期核对并向行政部提供公司内部满意度调查分值，作为薪酬调整的依据8.对部门内部人事任免，报酬与奖惩有建议权客服专员 1.利用crm〔客户关系管理〕系统进行企业内部销售满意度回访〔现场， 回访〕，利用crm〔客户关系管理〕系统进行企业内部效劳满意度回访，对回访结果进行统计分析，并向客户经理汇报 2.利用crm〔客户关系管理〕系统开展客户关心〔如生日祝福，首保提醒，等等〕3.建立并维护汽车俱乐部成员档案，在俱乐部活动时通知成员参加4.维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息5.根据市场部的营销筹划与要求，做好各种营销活动的支持工作 6.接受客户销售效劳咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投拆及处理结果进行记录与归档市场经理 1.制定全公司的市场开拓方案 2.组织市场开拓方案的实施，对效果进评估3.制定市场调研方案，并组织市场调研4.领导营销方案员分析客户信息5.提高公司集客量