2023年民政局殡葬服务情况汇报.docx

民政局殡葬效劳情况汇报 市殡葬管理所是市民政局局属最大的事业单位，下辖殡仪效劳中心东华苑、西华苑，天河园、向阳山、哈平路、松北殡仪馆，以及殡葬车队公墓共2023个窗口效劳单位。年均火化遗体约23000具，每年接待祭扫群众500余万人。近年来，我们坚持为民效劳宗旨，以提高效劳质量为目标，采取多项措施改善效劳环境，改进效劳，努力打造亲情效劳、诚信效劳、阳光效劳体系，为群众提供方便、快捷的殡葬效劳。 一、努力改进效劳 殡葬效劳是社会群众的根本生活所需，我们的效劳必须面向广阔群众，满足大多数群众的需要，表达公益效劳性质。我们坚持三个原那么： 一是以遵守物价管理政策为原那么。在效劳收费上，严格划分政府定价、政府指导价与市场调节价收费工程。坚决不搞捆绑收费、搭车收费、超标准收费。坚持政务公开制度，收费工程、标准在各效劳窗口单位张榜公示，接受社会监督。 二是以群众自选效劳工程为原那么。殡葬效劳也是商品。近几年来，我们推出多种文明祭悼方式，传播先进殡葬文化，抵抗封建、庸俗的丧葬习俗。如影像辞别、送别礼炮、礼宾乐队、礼宾抬灵、放飞思念等。这些效劳工程我们是以菜单式洽谈效劳的形式出现，群众可根据自己的实际需要，家庭经济状况自愿选择，以便满足不同层次群众的丧葬需求，不搞强推、强卖。目前，我市根本殡葬效劳：运灵、遗体储存、火化三项效劳费用在1450元左右，完全符合我市中低收入家庭的经济状况。 三是以方便快捷为原那么。所属各单位均设有效劳引导人员，协助丧属办理各项手续。屡次调整简化效劳流程，减少了群众排队等候的时间。去年末，殡葬所协调市交通局，将69路公交车延伸到公墓门前，方便群众来公墓祭扫。每年清明节祭扫顶峰期，所属各殡葬窗口单位都推出多项便民效劳措施，为群众提供方便，如，延长效劳时间、开设免费接站车、提供祭扫工具等等。从2022年起，我们开办了24小时上门效劳业务，接到效劳求助 ，免费上门接运遗体至东、西华苑，这是在全国为数不多的几个城市才有的效劳工程。 二、推行惠民工程 近几年来，我们以民政为民，构建和谐社会为目标，在殡葬效劳中推出了一系列惠民政策。2022年，市民政局制定了关于对重点救助对象实行殡葬服“一费清〞的管理方法，全市每年约202300人享受优惠效劳，民政局自行承担每年23余万元的经费支出。为贯彻国家民政部殡葬效劳要推行惠民政策的建议，今年初，市民政局又制定出台了免除重点救助对象根本殡葬效劳费用的实施方案。规定：凡具有我市常住户籍的市区内城乡低保对象、重点优抚对象、五供养对象、重度残疾人和“三无〞人员，可享受免费遗体运送、储存、火化、卫生纸棺的殡葬效劳，此方案自3月15日执行，截止到6月底，全市已有251人享受此项优惠效劳，经费支出16.17万元，这些费用都是由民政局自行承担的。 三、引导文明祭祀 作为殡葬公益效劳窗口单位，我们在为哈市群众提供殡葬效劳的同时，努力引导群众文明祭扫，倡导文明祭扫新风，以文明高雅的方式缅怀亲人，寄托对亲人的思念。在这方面我们做了大量的工作，特别是每年的清明节前后，我们以“文明祭扫平安清明〞为主题，常年组织开展文明祭扫系列活动，主要有社区公祭、音乐祭悼、万人签名、鲜花换烧纸等活动。每年都与新闻单位合作，开设文明祭扫专栏、组织“植树祭亲人〞活动，得到群众的认可，参与人数逐年增多，国家省市媒体屡次报道，得到民政部的通报表扬。这些活动都是免费的，我们每年用于这些活动的费用支出都在30余万元之多。 四、加强行风建设 我们始终把行风建设作为一项长期、经常性的工作。从完善制度等多方面着手，对行风实行综合治理，取得了一定的成效。 一是进行职业道德教育。我们坚持以正面教育为主，把对职工的职业道德教育纳入全年职工学习、教育方案之中。采取聘请专家、学者讲课，举办业务知识竞赛、爱岗敬业演讲等多种方式到达标准言行、启迪思想的目的。在全系统倡导学雷锋，向有困难的群众献爱心行为，开展“共产党员先锋岗〞活动，好人好事不断涌现。 二是实行政务公开。我们要求所属各单位做到六公开即。殡葬效劳工程、收费标准、效劳内容、效劳程序、效劳承诺、效劳监督“六公开〞。 三是进行效劳承诺。接受社会监督，为推进行风建设，我们郑重向全市百姓做出十项承诺： 1、坚持科学开展观，不断加强殡葬设施建设，优化效劳环境，确保效劳完全，努力提高公共效劳能力； 2、坚持“以民为本、为民解困、为民效劳〞，努力改进效劳流程，创新效劳手段。建立方便、快捷、高效的殡葬效劳体系； 3、实行24小时上门效劳，接到效劳咨询 ，市区内1小时到达指定地点，效劳咨询 ：； 4、认真落实惠民效劳政策，免除重点救助对象根本殡葬效劳费用； 5、实行殡葬效劳工程、收费标准、效劳内容、效劳程序、效劳承诺、效劳监督“六公开〞制度，实行阳光效劳； 6、努力适应新形势、新要求，增强效劳意识、窗口意识，努力开展效劳创新，以创新促开展； 7、提升效劳理念，拓展效劳工程，丰富效劳内容，注重效劳效果，提高效劳效率。更好地满足群众多层次、个性化丧葬效劳需求。 8、加强行风建设，开展行风教育，坚持标本兼治，接受社会监督。24小时行风效劳监督 ：。 9、完善殡葬应急效劳措施，应对突发性人亡事故，妥善处理善后事宜； 2023、倡导文明、高雅的祭扫方式，开展文明祭扫效劳工程，为哈市文明建设奉献力量。 四是进行效劳督查。我们在全市聘请了由政府机关干部、街道干部、省市局部人大代表20余人参加的行风监督员。不定期组织召开座谈会，收集反响意见，不断改进工作。今年初，我们通过市人才市场，招聘了五名大学毕业生，经过培训，分步到各窗口单位，专门用于行风监督，每天回访客户，征求意见。 五是完善行风管理制度。所机关制定了违犯行风管理规定处分方法、殡葬效劳系统行风管理六条禁令。对在效劳中出现的刁难、勒卡、索要行为坚决给予处分。近几年，相继有26人受到罚款、行政处分、解除劳动关系等方式的处分。 第5页 共5页