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2023
商事
登记
工作总结
下半年
工作计划
2023年商事登记科工作总结及下半年工作方案
一、科室主要职责及工作分工 商事登记二科现有工作人员7人,主要承当着五项主要工作职责:〔1〕企业名称预先核准登记工作;〔2〕企业登记申请的网上指导环节工作;〔3〕全程电子化登记申请的网上预审及受理、审批环节工作;〔4〕计量标准器具核准工作;〔5〕市场主体登记统计报表的编制工作〔。
同时,还承当着〔1〕12345政务效劳热线、网上民声、胶东在线等多渠道咨询、投诉的解答、处理工作;〔2〕商事登记板块各类明白纸、效劳指南、登记申请材料模板的制作和定期维护工作;〔3〕山东省行政权力事项动态管理系统相关要素的日常维护、更新工作;〔4〕烟台市政务效劳云平台相关咨询的回复;〔5〕每月行政许可事项公示数据、双公示数据的采集、制作工作。〔6〕咨询 的局部接听、解答工作。
二、上半年各项工作完成情况 1、企业名称预先核准登记工作。上半年共受理各类企业名称登记申请648笔,在国务院取消企业名称预先核准行政许可事项后,我们也主动引导企业通过名称自主申报系统进行名称登记。但由于仍有局部前置审批事项的企业名称需要现场核准,加之企业主动到现场咨询名称业务的数量不少,因此目前仍保存一名工作人员在前台负责该项工作。
2、企业登记申请的网上指导环节工作。上半年共完成网上预审业务21440笔,除2月份受春节假期因素影响企业登记网上申请量较少外,上半年其他月份的企业登记网上指导业务量都处于一个较高的水平。特别是3-6月份,月均业务量为3966笔,按每月22个工作日计算,平均每个工作日需要178笔,假设负责该工作的两人中有一人请假,影响会立即传递到次日的窗口受理业务量。
3、全程电子化登记申请的网上预审及受理、审批环节工作。上半年共受理全程电子化登记网上指导业务5079笔,为缓解办事群众长时间排队等待问题,自4月起,商事登记二科全力推行公司新设立登记全程电子化审批,通过全体人员的共同努力,目前已取得了一定的效果。全程电子化登记审批有效地分散了网上指导的业务量,同时也缓解了窗口受理的工作压力。不但不需要企业再准备纸质登记申请材料,节约了纸张,而且也减轻了移交档案台账、档案数量、档案扫描等后续工作。现阶段全程电子化登记审批的最大问题就是对人力的需求量较大,现有成绩都是靠着后台每一位审批人员的默默付出。
4、计量标准器具核准工作。该业务相对较少,上半年共办理17笔,且集中在少数几个公司进行申请。
5、12345政务效劳热线、网上民声、办公室转交的各类涉及咨询、投诉类问题。每日及时接收、答复、处理各类咨询问题,在指定期限内完成与咨询人员的 沟通或网上回复。上半年平均每月处理各类咨询、投诉问题30余件,且呈现上升趋势。
6、两部咨询 的局部接听工作。每部咨询 日均接听量约80-100个,平均每次通话时间约2-3分钟,要求每日负责人员及时接听 ,有效帮助来电人员解决所遇到的困难,指导其完成相关登记操作。
7、明白纸、效劳指南、网站维护工作。上半年商事登记板块先后经历了:3月1日的新版营业执照、新版企业登记提交材料标准的启用;4月1日企业注销一网通办改革;5月1日设立登记线上线下全流程实名认证改革;6月10日变更、备案登记线上线下全流程实名认证改革。在做好对相关改革开展前后的相关准备和解释工作的同时,及时更新、印刷新版明白纸、效劳指南数千份,造作了数个易拉宝和登记业务二维码文件摆放在登记大厅,供前来办事的群众查阅和扫码下载相关文件。
三、存在的问题及解决思路 1、网上审批量大、人手紧张问题。随着商事登记改革的不断推进,现有的企业登记注册业务越来越倾向于线上申请,而申请人的素质普遍达不到要求,导致网上指导/全程电子化审批工作量增长明显,单笔业务往往需要3次以上驳回才能修改正确,无形中增加了网上指导工作人员的业务量。
解决思路:增加登记审批内容的宣传力度和宣传途径。
调整现有窗口人员分工,增加网上指导人员数量,提升网上申请的审批效率。对现有网上审批人员实行动态调配,不拘泥与某一项工作。
2、缺少获取改革相关政策的渠道问题。无法时时掌握最新的商事登记法律法规修改情况,影响登记时的政策把握,有时企业掌握的信息比登记窗口还新,降低了登记审批部门公信力。
解决思路:在现有软硬件条件较差的情况下,应及时做好与划转前部门的文书系统对接,及时收集、掌握最新的政策法规及通知文件,从而防止因自身原因影响登记审批,甚至与企业出现不必要矛盾、冲突的情况。
3、现场、 咨询量大问题。因咨询的内容往往不单单是涉及商事登记板块的,因此消耗了大量的人工资源进行解释,上半年就因咨询 无人接听、长时间占线问题已经被投诉屡次,但始终没有研究出一个相对有效地解决方法。
解决思路:还请领导根据实际工作情况替科室多考虑考虑,因为保障咨询 接听和保障窗口受理两项工作始终是相互矛盾的,无法同时兼顾。短时间的临时应对始终无法保证永远不出问题。
4、无法有效评判每位人员的工作情况问题。现有工作人员的身份各不相同,岗位分工各不相同,缺乏有效的工作量化标准,忙的忙、闲的闲。缺少行之有效的奖励和约束制度,存在不求有功但求无过的心态,不利于管理工作的开展。
解决思路:结合现有工作实际,针对不同岗位、不同身份的工作人员制定切实可行的管理措施,明确职责分工,奖惩清楚;必要时进行岗位轮转或调整,防止出现越能干的活越多、越不干的越轻松的现象。
四、下半年工作方案 1、学习先进地区经验。多去先进地区学习取经,了解掌握其人员配置、职责分工,及时推行新的登记模式,努力打造更加优秀的登记效劳环境。
2、增加业务知识考试。结合窗口观摩活动,适时进行内部业务知识培训考试,主动提升自身业务水平,提高效劳能力。
3、培养业务全能人才。适时进行轮岗,防止相互之间的攀比,提高业务知识的全面水平,练就出能够在商事登记独当一面的全面人才。
4、听取他人工作感受。利用各种集体活动时机,开展交流讨论,听取他人心声,更好的将各工作环节进行衔接。
5、认真记录工作点滴。培养各岗位人员的记录意识,对在工作中遇到的少见问题及时记录、定期分享、共同讨论、一起进步。
6、有效使用高效模式。在不违反现行法律法规的前提下,大胆创新,集思广益,对于有利于工作的方式方法,及时采用,提升科室整体工作效率。