2023年第一阶段实施方案新编.docx

第一阶段实施方案 实施方案 根据国家电监会关于开展居民用电效劳质量监管专项行动的通知（电监供电"2023"38号）和集团公司开展居民用电效劳质量大提升专项行开工作方案汉中供电分公司关于开展居民用电效劳质量大提升专项行开工作安排的通知（汉地电发"2023"224号），以及12月12日集团公司居民用电效劳质量大提升专项行动电视 启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。结合我所实际，为确保居民用电效劳质量大提升专项行动扎实有效开展，现将第一阶段工作实施方案明确并安排如下： 一、活动目的 以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原那么，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起〞效劳理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力效劳的真诚、优质，切实履行好电力普遍效劳社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和效劳质量不断提升的长效机制 二、成立戚氏供电所专项活动小组 为确保居民用电效劳质量大提升专项行开工作顺利实施，成立居民用电效劳质量大提升专项行开工作小组： 小组长：吴文东 成员：庞小军卢宝成闫新虎刘刚史海民卢汉佰 全文琦陈田民王秉乾程萌 三、人员分工 一、吴文东 1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安排工作。 2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。 3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电效劳情况进行催促、检查。 二、程萌 1.做好各类营业指标和优质效劳工作的资料统计和归档。 2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。 三、各成员、台区专责人 1、做好电网维护和停送电管理工作。 2、根据县公司下达电网改造方案完成好提升电能质量的电网改造设计方案制定和施工工作。 3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。 四、明确专项活动的工作内容 本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点〞、“一个维护〞、“四个保障〞、“六个落实〞和“六个必须〞。各专责人做好与自身工作相关的工作。 重点工作内容解析： （一）“四项重点〞 1.优先保障居民生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。二是按照有序用电管理方法编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和平安措施，标准应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施方案检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。 2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2023]169号文件所列标准执行到位；三是效劳收费按照陕价价发[2023]153号、陕价价发[202223]20236号要求、标准宣传、执行到位。 3.提升供电能力，提高供电质量和效劳水平。一是按照本单位电网开展“十二五〞规划和公司下达的年度电网建设方案，认真落实好电网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保到达承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿效劳收费标准、供电监管方法、用电监督岗、96789热线 、12398投诉举报 等信息。 （二）“一个维护〞 维护人民群众的切身利益，保障人民群众根本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高效劳质量。 （三）“四个保障〞 1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。供电设施方案检修停电，严格按照承诺规定提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。 2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。二是加强抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率20230%；在电费核算上做到电价政策执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率20230%。 3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保到达公司“十项供电效劳承诺〞要求。电力故障处置时限严格按照“十项供电效劳承诺〞落实执行到位，确保及时恢复供电。 （四）“六个落实〞 1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司有序用电管理方法，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。 2.落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等原因停、限电，提前7天公告；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。对突发事件造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。 3.落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量准确无误；正确执行国家电价和收费政策，正确计算并收取费用。 4.落实人民群众投诉渠道畅通。一是做到受理、传递及时，答复、回复准确。 5.落实督查整改处置机制，对侵害客户利益的行为，依法依规进行处理。按规定时限受理和处理客户投诉举报，进一步做好对举报投诉情况的分析调查工作，及时跟踪处理进展情况。接受政府相关部门及上级主管部门的检查和督查，积极落实整改、完善工作。 （五）“六个必须〞 1.必须有一个有序用电方案。按照规定做好有序用电方案的制定、报批和备案工作，切实保证居民用电。 2.必须有一份事前方案停电通知告示。方案停电时，按照公司承诺时限提前通知重要用户，并以适当方式公告。 3.必须有一套故障抢修制度。完善相关抢修制度，提供电力故障24小时报修效劳，按承诺时限到达故障现场，及时组织故障抢修。 4.必须有一套用电报装标准。在供电营业厅公布报装接电流程，提供“绿色通道〞、“一站式效劳〞等便捷方式。 5.必须有一张明细电费单。在供电营业厅提供电量电费查询效劳，公示最新电价标准；在用电台区每月公示电费明细单；对需要收取公摊用电费用的，以适当方式进行公示。 6.必须有一个畅通的投诉平台。在供电营业厅所公布96789 ，并做到24小时受理投诉。 五、第一阶段工作实施步骤和时间安排 “居民用电效劳质量大提升专项行动〞整体工作时间确定为2023年12月12日至2023年12月31日，工作分四个阶段进行。 第一阶段：安排部署阶段（2023年12月12日-12月31） 六、具体工作措施 一、组织学习发动，传达上级文件、会议精神。 1、组织召开贯溪供电所居民用电效劳质量大提升专项行动发动会，会议组织学习传达国家电监会关于开展居民用电效劳质量监管专项行动的通知（电监供电"2023"38号）、集团公司开展居民用电效劳质量大提升专项行开工作方案汉中供电分公司关于开展居民用电效劳质量大提升专项行开工作安排的通知（汉地电发"2023"224号）、以及12月12日集团公司居民用电效劳质量大提升专项行动电视 会议精神，对专项活动的内容、要求、实施步骤、人员分工进行明确。 2、对第一阶段工作进行安排部署。明确主要落实的工作内容：“四项重点〞、“一个维护〞、“四个保障〞、“六个落实〞和“六个必须〞。 3、结合专项行动实施细那么，统筹规划好阶段性工作。按照县公司电网规划和年度基建方案，做好配电网建设前期准备工作，着重解决电网卡脖子、低电压问题，满足居民生活用电需求，大力提升居民生活用电质量。 4、做好2023年负荷分析和2023年负荷预测工作。做好冬季、夏季用电顶峰期间的负荷分析和预测工作，确保电网顺利迎峰度冬、迎峰度夏。 5、各专责人对国家明令淘汰的电能表进行统计并要求进行更换。对运行的居民电能表按照电能计量装置技术管理规程规定进行摸底，对下步周期检定（轮换）与抽检，对检定不合格的电能表进行更换做好前期准备。 6、各专责人加大“96789〞客服宣传力度，保证投诉渠道畅通，及时受理处理客户投诉。 第二篇：第一阶段实施方案关于深入开展保持共产党员先进性教育活动的 实施方案 根据县局党委文件精神，为深入贯彻落实县委开展以实践“三个代表〞重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动精神，结合我局实际，制定如下实施方案。 一、开展先进性教育活动的指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会 精神，围绕“加快开展，办大交通，建设承德经济强县〞的奋斗目标和全县开展稳定的大局，紧密结合交通实际和全局党员队伍现状，以学习实践“三个代表〞重要思想为主要内容，保持党员队伍的先进性、纯洁性，增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，切实解决全局党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，充分发挥共产党员的先锋模范作用，全面加强领导班子建设、党员干部队伍建设、基层组织建设和党风廉政建设，教育引导全站党员坚决理想信念，坚持党的宗旨，增强党的观念，提高素质，转变作风，争做“交通开展的带头人、百姓群众的贴心人、党的路线方针政策的模范执行人、廉洁奉公的清白人〞，为推进全县公路养护事业健康、协调、快速开展提供坚强的政治保证和组织保证。 二、开展先进性教育活动的根本原那么 （一）坚持把学习实践“三个代表〞重要思想贯穿始终。采取有效形式组织党员搞好学习，使全站党员不断加深对“三个代表〞重要思想科学内涵和精神实质的理解，重点学好党章，增强学习实践“三个代表〞重要思想的自觉性和坚决性。弘扬理论联系实际的学风，引导党员把学习实践“三个代表〞重要思想与做好本职工作结合起来，做到教育活动与实际工作“两不误、两促进〞。 （二）坚持以“三个标准〞来衡量教育活动的成效成果。先进性教育活动要立足于交通新一轮跨跃式开展的根底上，要始终坚持以先进性教育活动带动交通跨跃式开展，要始终坚持以是否促进交通开展，是否到达整改效果，百姓是否满意作为活动是否见成效出成果的标准。要始终坚持与行风建设、创立人民最满意单位相结合，把党员整改要求与满意单位整改相统一，把党员的先进性表达在让百姓群众满意上，努力将个体融入整体，实现教育活动与创立活动的有机结合。 （三）坚持正面教育和自我教育为主。通过强化培训、典型宣传、启发引导等方式加强正面教育，使党员明确新时期共产党员保持先进性的具体要求，激发党员自我教育、自我改进、自我提高的内在动力。要大力宣传优秀党员的先进事迹，用先进典型来启迪、教育和鼓励全局党员。要深入细致地做好党员的思想工作，帮助他们解决实际困难。要做好问题较突出党员的教育转化