2023年物业公司年终工作总结4篇.doc

【实用】物业公司年终工作总结4篇 【实用】物业公司年终工作总结4篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是优秀文秘编辑员王老师为大家整理的物业公司年终工作总结4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业公司年终工作总结 篇1 xx年对于xxxxxx公司物业部来说，可以说是开展的一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事〞的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的根底上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作 今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购置了陕西省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。 五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞速开展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的`。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。 物业公司年终工作总结 篇2 镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数2023户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业效劳，我们以社区物业效劳中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者效劳队为延伸，重点在以下三个方面下功夫： 一、健全机构，效劳机制不断完善 一是建立健全组织机构，内部管理标准有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业效劳中心，设立了物业效劳专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业效劳制度，建立了物业效劳管理工作台帐，做到活动有记录，效劳有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业效劳所需的工作经费。 二是广泛发动宣传，社区物业效劳水平不断提高。社区在推行物业效劳过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业效劳的意见和建议，不断提升社区物业效劳水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广阔居民对实施物业效劳形成共识。在实施物业效劳工作中，社区组织发动身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业效劳工作。 二、以人为本，标准效劳树立形象 社区物业效劳中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业效劳： (1)环境卫生效劳。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区效劳到位;垃圾实行袋装化上门效劳，标准了垃圾处理方式。 (2)公共治安管理效劳。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。 (3)社区公用设施维护。社区网格员效劳队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反响，再由社区物业效劳中心及时向路灯所反映以便进行维护处理。 (4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。 (5)便民效劳。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿效劳队，为居民、单位送效劳上门，最大化的满足居民群众的需求。 三、开拓创新，优质效劳利民惠民 在社区物业效劳过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业效劳。在实行社区物业效劳中，我们屡次组织辖区单位、社区志愿者效劳队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展效劳内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民效劳;鼓励他们拓宽物业效劳领域，将效劳的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业效劳的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反响制度，将居民反响的问题及时反响到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。 经过近年来的实际运行与摸索，社区物业效劳的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、标准化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升〞的原那么，将进一步在管理效劳上下功夫，为构建一流的社区物业效劳模式而继续努力。 物业公司年终工作总结 篇3 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好 的接听工作，回绝推销骚扰 ，重要 及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后 通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点： 一、对于商户咨询和投诉的处理，应效劳热情、周到、礼貌、用语标准，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心抚慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作，接到报修 后登记好报修人的姓名以及 ，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。 三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，根本改善自己的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的开展奉献出自己的一份力！ 物业公司年终工作总结 篇4 根据集团公司总经理在2023年上半年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改良工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改良目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。 一、工作回忆 2023年上半年项目部主要施工任务为“东港第〞项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目a7~a10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#楼洞口共计xx2个，其中a7#楼52个，a8#楼24个，a9#楼34个，a10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。按照合同约定，二次结构施工应于2023年上半年3月1日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至2023年上半年4月2日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着效劳业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度方案，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手缺乏、材料倒运耗时耗工