2023年便民服务中心信息.doc

便民效劳中心信息 　 便民效劳中心三个结合　 　扎实推进创先争优活动 　〔2023年6月5日〕 　 自创先争优活动开展以来，我乡便民效劳中心积极行动起来，紧紧围绕“创先争优求突破，科学开展促跨越〞这一主题，从窗口效劳工作和群众办事需求出发，从改良工作作风、提高效劳水平方面做起，以三个结合扎实推进创先争优活动。 　一是与创立学习型党组织活动相结合。便民效劳中心不断健全学习培训制度，全力打造学习型便民效劳中心，努力提高窗口工作人员的理论水平和业务能力，让人人都成为效劳能手。针对便民效劳中心工作特点，便民效劳中心坚持每两月组织窗口全体工作人员集中学习一次，半年开展专题讲座一次。并要求窗口工作人员利用工作之余加强自学，为更好的效劳群众打下根底。 　二是与转变工作作风相结合。为进一步增强窗口人员的效劳意识、责任意识和公仆意识，改良工作作风，把便民效劳中心打造成效劳好、效率高的“政务效劳超市〞， 便民效劳中心建立了一系列规章制度，并把各项规章制度在工作中加以落实。在工作中，实行首问责任制、效劳承诺制、限时办结制、廉政效劳制、一次性告知等制度。激发窗口人员的为民效劳意识和工作热情，营造争先创优，开拓进取的良好气氛。 　三是与创优质效劳相结合。正所谓“重在为民，贵在效劳〞。便民效劳中心是我市行政审批制度改革的载体和平台，也是政府效劳企业、效劳群众、效劳社会的窗口，便民效劳中心从“打造新窗口，树立新形象，改善效劳态度〞入手，狠抓细节，提升形象，推出“五心〞效劳举措，进一步提升效劳质量。一是接待群众热心。对来代办点的每一位群众要热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声〞，彻底杜绝“门难进、脸难看“的现象，为群众营造一个良好的接待气氛。二是宣传解释耐心。积极对群众开展法制宣传、政策解释，耐心答复群众咨询，提高群众思想认识水平，引导群众在法律允许的范围内行使自己的权利，能过正常的行径和法律程序解决问题。三是办理业务要细心。按照“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟〞的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。四是排忧解难真心。站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项，各接待受理人员应及时办不，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音〞。五是接受监督诚心。设立监督投诉 ,建立群众评议机制，诚心接受群众监督。