2023年物业公司绩效考核指标.docx

物业公司绩效考察目的 一、主营业务支出 1、目的设置目的：用于权衡企业的经营结果 2、目的界说：主营业务支出是指物业效力公司在从事治理运动中，为物业产权人、运用人 供应维修、治理跟效力所获得的支出。它包含物业治理支出、物业经营支出跟物业大年夜修支出。 3、方案公式：主营业务支出 =物业治理支出+物业经营支出+物业大年夜修支出 4、有效职员：物业公司高层治理职员 5、考察周期：月度/季度/年度 6、量化考察： （1）主营业务支出达 元，该项得总分值。 （2）主营业务支出高于目的值时，每高 （3）主营业务支出低于目的值时，每低 元。加 元。扣 分，最多加 分。 分，扣完为止。 7、数据起源： （1）网罗点：财政部（主营业务支出总账跟明细账） （2）网罗时刻：每月 （3）网罗方法：数据查证法。 。 日。 二、物业治理费收缴率 1、目的设置目的：用于权衡企业经营情况。 2、目的界说：物业治理费收缴率是指物业治理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、方案公式：物业治理费收缴率 4、有效范畴： =(物业治理费实际收缴÷额物业治理费应收缴额 )×100% （1）有效局部：客服部 （2）有效职员：客服部员工（含免费窗口） 5、考察周期：月度/年度 6、量化考察： 局部 （1）物业治理费收缴率≥ %，该项得总分值。 %，该项得 （2） %≤物业治理费收缴率＜ ~ 分。 （3）物业治理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 职员 （1）绩效目的值：收缴物业治理费 元。 （2）物业治理费收缴额高于目的值时，按免费总额的 （3）物业治理费收缴额低于目的值时，差距在 %赐与嘉奖。 元以内，扣发当月 %的绩 效奖金；差距在 元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据起源： （1）网罗点：客服部（物业费缴费明细表） （2）网罗时刻：考察施行前 （3）网罗方法：数据查证法 天 三、大年夜众装备残缺率 1、目的设置目的：用于评估小区大年夜众装备的残缺情况。 2、方案公式：大年夜众装备残缺率=（大年夜众装备残缺数÷大年夜众装备总数）× 100% 3、有效范畴： （1）有效局部：工程部 （2）有效职员：大年夜众装备治理职员 4、考察周期：月/季度/年度 5、量化考察： 局部 （1）小区大年夜众装备残缺率≥ %，该项得总分值。 %，该项得 （2） %≤小区大年夜众装备残缺率＜ ~ 分。 （3）小区大年夜众装备残缺率＜ 员工 %，该项得 ~ 分。 考察方案A （1）小区大年夜众装备残缺率≥ （2）小区大年夜众装备残缺率高于目的值时，每高 （3）小区大年夜众装备残缺率低于目的值时，每低 考察方案B %，该项得总分值。 个百分点，加 个百分点，扣 分，最高加 分。 分，扣完为止。 （1）绩效目的：小区外部各项大年夜众装备运转优良。 （2）大年夜众装备反省进程中，每觉察 项，该项得分为0分。 1项未抵达大年夜众装备畸形运用标准，扣 分；未 达标的工程跨越 6、数据起源： （1）网罗点：工程部（大年夜众装备反省记载） （2）网罗时刻：考察施行前 （3）网罗方法：现场记载法跟咨询卷考察法。 、客服部（业主欣赏记载） 天 四、缺陷清扫时刻 1、目的设置目的：用于权衡小区外部装备装备缺陷排挤的实时性。 2、有效范畴： （1）有效局部：工程部 （2）有效职员：各项装备装备的维修职员 3、考察周期： （1）通用：月度/季度/年度 （2）时段：缺陷清扫后 4、量化考察： 局部 （1）屋宇装备缺陷清扫时刻不跨越 时，该项得分为0。 （2）运转装备缺陷清扫时刻不跨越 时，该项得分为0。 小时；每多出 小时；每多出 小时，扣 小时，扣 分；跨越 分；跨越 小 小 （3）其余大年夜众装备缺陷清扫清扫时刻不跨越 小时，该项得分为0。 小时；每多出 小时，扣 分； 跨越 职员 （1）装备装备缺陷在规那么时刻内清扫，该项得总分值。 （2）缺陷清扫时刻跨越规那么时刻时，跨越时刻操纵在 小时内，扣 分~ 分； 次， 跨越时刻跨越 分，扣 分~ 分。 （3）因缺陷清扫时刻过长，被业主无效欣赏1次，扣 分；被业主无效欣赏跨越 该项得分为0。 5、数据起源： （1）网罗点：工程部（缺陷记载表）、客服部（欣赏记载） （2）网罗时刻：缺陷清扫后 （3）网罗方法：数据查证法或考察法。 天内。 五、渣滓清运实时率 1、目的设置目的：用于评估渣滓清运的实时水平。 2、方案公式：渣滓清运实时率 3、有效范畴： =（渣滓清运计时天数÷考察期总天数）× 100% （1）有效局部：保洁部 （2）有效职员：外保洁职员 4、考察周期：月度/季度/年度 5、量化考察： 局部 （1）渣滓清运实时率≥ %，该项得总分值。 %，该项得 （2） %≤渣滓清运实时率＜ ~ 分。 （3）渣滓清运实时率＜ %，该项得 ~ 分。 职员 （1）渣滓清运实时率达100%，该项得总分值。 （2）每觉察1次未实时清运渣滓，扣 6、数据起源： 分，扣完为止。 （1）网罗点：保洁部（反省记载表） （2）网罗时刻：随时 （3）网罗方法：现场督查法 六、消防平安培训率 1、目的设置目的：用于评估企业消防平安培训落实情况。 2、目的界说：消防平安培训率是指实际实现的消防培训工程数占方案实现的消防培训工程 数的比例。 3、方案公式：消防平安培训率 数）×100% =（实际实现的消防培训工程数÷方案实现的消防培训工程 4、有效范畴： 有效职员：次序保护部部长、消防主管 5、考察周期：月度/季度/年度 6、量化考察： （1）消防平安培训率≥ %，该项得总分值。 （2） %≤消防平安培训率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）消防平安培训率＜ %，该项得 ~ 分。 7、数据起源： （1）网罗点：次序保护部、综合治理部（培训记载） （2）网罗时刻：考察施行前 （3）网罗方法：数据查证法或咨询卷考察法。 天 七、消防装备残缺率 1、目的设置目的：用于反响消防装备技艺情况跟评估消防装备治理义务水平。 2、目的界说：消防装备残缺率是指残缺的消防装备数目占消防装备总数目标比例。 3、方案公式：消防装备残缺率 4、有效范畴： =（残缺的消防装备数目÷消防装备总数目）× 100% （1）有效局部：工程部 （2）有效职员：消防装备治理职员 5、考察周期：月度/季度/年度 6、量化考察： 局部 （1）消防装备残缺率达100%，该项得总分值。 （2） （3） %≤消防装备残缺率＜100%，该项得 ~ 分。 %≤消防装备残缺率＜ %，该项得 ~ 分。 （4）消防装备残缺率＜ %，该项得分为0。 职员 （1）绩效目的：消防装备残缺无损，能随时畸形启用。 （2）反省进程中，每觉察 1项装备无奈畸形启用，扣 项，该项得分为0。 分。 （3）无奈畸形启用的装备跨越 7、数据起源： （1）网罗点：工程部（消防装备反省记载） （2）网罗时刻：随时 （3）网罗方法：数据查证法、实地不美不雅看法等。 八、火警年发作率 1、目的设置目的：用于评估企业消防平安治理义务情况。 2、方案公式：火警年发作率=（火警发作次数÷总入住户数）× 100% 3、有效范畴： （1）有效局部：次序保护部 （2）有效职员：消防主管 4、考察周期：年度 5、量化考察： 局部 （1）火警年发作率操纵在 ‰以内，该项得总分值。 ‰，该项得 （2） ‰＜火警年发作率≤ ~ 分。 （3）火警年发作率＞ ‰，该项得 ~ 分。 职员 （1）考察年度内，无因治理缘故形成的火警事变发作，该项得总分值。 （2）每发作1次普通火警事变，扣 平分为0。 （3）发作1次严格火警事变，该项得分为 6、数据起源： 分；普通火警事变发作次数跨越 次，该项 0。 （1）网罗点：次序保护部（火警事变讲演） （2）网罗时刻：考察终了后 （3）网罗方法：数据查证法或咨询卷考察法。 九、治安情况发作次数 1、目的设置目的：用于评估物业治理公司的治安治理情况。 2、目的界说：治安情况发作次数是指所辖地区内，种种治安情况发作的总次数。 3、有效范畴： （1）有效局部：次序保护部 （2）有效职员：次序保护员 4、考察周期：月度/季度/年度 5、量化考察： 局部 （1）治安情况发作次数为 0，该项得总分值。 （2）普通治安情况，发作次数在 1~ 次，得 ~ 分。 （3）严格治安情况，发作 职员 1次，该项得分为0。 （1）治安情况发作次数为 （2）普通治安情况，每发作 0，该项得总分值。 1次，扣 分，扣完为止。 （3）发作严格治安情况，形成不良社会障碍的，该项得分为 0，且昔时绩效考察结 果不得评为优良。 6、数据起源： （1）网罗点：次序保护部（治安记载） （2）网罗时刻：每月最初 （3）网罗方法：数据查证法、访谈法等。 、全部员工 个义务日 十、屋宇零修急修实时率 1、目的设置目的：用于评估屋宇维修效力效力。 2、目的界说：屋宇零修急修实时率是指考察期内，实时维修次数占报修总次数的比重。 3、方案公式：屋宇零修急修实时率 4、有效范畴： =（实时维修次数÷报修总次数）× 100% （1）有效局部：工程部 （2）有效职员：维修义务职员 5、考察周期：月度/季度/年度 6、量化考察： 局部 （1）屋宇零修急修实时率≥ %，该项得总分值。 （2） %≤屋宇零修急修实时率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）屋宇零修急修实时率＜ 职员 %，该项得 ~ 分。 （1）绩效目的：接到报修，急修在 分钟内抵达维修现场；争夺做到零修实时完 成，急修只是夜。 （2）每呈现1次耽误抵达报修现场，扣 分；每呈现1次因维修时刻过长被业主 欣赏，扣 分；扣完为止。 7、数据起源： （1）网罗点：工程部（物业维修单） （2）网罗时刻：每月 、业主 日 （3）网罗方法：数据查证法、考察法等。 十一、维修工程质量及格率 1、目的设置目的：用于评估工程维修的质量。 2、目的界说：维修工程质量及格率是指质量及格的维修双数占总维修双数的比重。 3、方案公式：维修工程质量及格率 4、有效范畴： =（质量及格的维修双数÷总维修双数）× 100% （1）有效局部：工程部 （2）有效职员：工程维修职员 5、考察周期：月度/季度/年度 6、量化考察： 局部 （1）维修工程质量及格率≥ %，该项得总分值。 （2） %≤维修工程质量及格率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）维修工程质量及格率＜ %，该项得 ~ 分。 职员 （1）维修工程残缺抵达验收标准，该项得总分值。 （2）考察期内，每呈现1次二次返工情况，扣 分，扣完为止。 （3）考察期内，二次返工情况呈现 7、数据起源： （1）网罗点：工程部（维修单） （2）网罗时刻：每月 （3）网罗方法：数据查证法、现场不美不雅看法等。 次以上，该项得分为 0。 日 十二、维修工程回访率 1、目的设置目的：用于巡视维修质量，不时进步业主对物业的满意度。 2、目的界说：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。 3、方案公式：维修工程回访率 4、有效范畴： =（维修回访数÷总维修数）× 100% （1）有效局部：工程部 （2）有效职员：维修主管 5、考察周期： （1