年度工作参考总结-年度柜长销售工作参考总结自从我XX年参加xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格恪守商场的规章制度，在实践中磨练了工作才能，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的协助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在XX年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大确信。回首本人一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一，品德素养修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使本人爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使本人不断的充电，这是销售珠宝决心的源泉。二，工作质量成绩，效益和奉献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了非常多东西，也锻炼了本人，通过不懈的努力，是本人的工作业绩有了长足的提高。三，工作中的经历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认确实接待顾客做到3米咨询好，1米询咨询，微笑效劳是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏理解，因而对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的理解越多购置后的满足感越强烈，常言道;“满意|〞是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因而，顾客在最后成交前压力重重，因而要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后效劳，当顾客购置后营业员的工作并没有完毕，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的时机，以最正确的精神状态等待顾客的到来，注重本人的外表，穿着要洁净得体，每天坚持化装。四，工作中的缺乏和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但依然有非常多改良与缺乏的地点。比方，对珠宝首饰的理解还不够，还要加强学习，本人的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴别人成功的经历非常重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘故，比方对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否僵硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线...
