2023年人寿财险客服事迹材料范文.doc

人寿财险客服事迹材料 我叫，女，1981年8月出生，大专文化，2023年月参加工作，现为中国人寿财险中心支公司业管客服部客服员。自参加工作以来，在公司的正确领导下，在同事们的支持帮助下，我认真学习，努力实践，以一颗炽热热诚的心，在客服员这平凡的岗位上，忠实尽心履职，为客户提供热情、细致、周到的优质效劳，获得了公司领导的肯定与客户的满意，先后取得了一系列荣誉称号，2023至2023年度被评选为“市本级机关优秀员工〞，2023年度“争位对标比效劳，攻坚推动求卓越〞客户效劳执行能力达标竞赛活动中荣获省公司“十佳效劳标兵〞。下面，我把自己的学习工作情况简要汇报如下： 一、坚决信念，做一名新时期的优秀员工 我始终认为要搞好客服员工作，做一名新时期的优秀员工，必须坚决信念。为此，我认真学习邓小平理论、“三个代表〞重要思想和科学开展观等党的理论，认真学习公司的工作精神与工作理念，提高自己的政治思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户效劳的思想，增强履行岗位职责的能力和水平，做到认真努力工作，完成各项工作任务，力争取得优异成绩。同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，坚持“精益求精，一丝不苟〞的原那么，认真接待每一个客户，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美与高效。 二、刻苦学习，提高业务水平和工作技能 客服员的工作是平凡琐碎的，每天与客户打交道，但要高质量地做好客服员工作，为公司创造良好经济效益，获得客户的内心赞同与真诚满意是不容易的，需要有扎实的业务水平和工作技能，特别是保险业不断开展和业务创新对客服员工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定决心，一定要认真刻苦学习，提高自己的业务水平和工作技能，为客户提供一流的效劳，为公司创造良好经济效益，促进保险业的深入持久开展。我认真参加公司组织的任何一次相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，以此提高自己的知识理论水平和工作业务水平。每当有客户询问起公司的保险产品时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。 三、细致入微，努力做好效劳工作 俗话说“道虽通不行不至，事虽小不为不成〞，要做好客服员工作，必须细致入微，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。为此，我在工作中一直坚持“全心全意为客户效劳〞的理念，秉承“热情周到，耐心细致〞的效劳态度，努力通过自己的热诚效劳，让每一位来公司的客户，都能感受到热情、高效、便捷的效劳。在客服管理工作中，我着重做好两方面工作：一是树立效劳意识，真诚效劳客户。我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的效劳，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到效劳从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示公司的优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户提供优质效劳与贴心关心，提高客户的忠诚度。二是充分了解客户，有的放矢营销。我在全面掌握保险业务知识的根底上，充分了解客户的根本情况，熟悉客户的性格特点与爱好，对每一位来到营业厅的客户，针对其不同特点，提供专业的优质效劳。我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高为公司争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。一名客户在我详细介绍、热情效劳后买到了满意的保险产品，他冲动地说：“作为一名客服员，对工作这样尽职尽责，耐心认真帮我挑选好产品，办理完手续，使我深受感动。作为一个年纪大的人，感到无限欣慰，说不出的感谢。从心里说，她是真正做到了全心全意为客户效劳。〞 四、爱岗敬业，追求工作卓越 要搞好客服员工作，必须做到爱岗敬业，追求工作卓越。我一是增强工作责任心，在其位尽其责。始终把工作放在第一位，做到识大体，顾大局，不图名利，不计得失，尽职尽责地做好自己的工作。遇到困难时，主动承当，积极想方法克服，维护公司的利益。二是标准管理，提升公司客服管理水平。我不断结合实际工作，完善相应的规章制度，确保客服工作标准化、制度化、标准化，努力获得客户的认可与满意。三是以身作那么，处处当好表率。我严格遵守公司规那么制度，但凡制度规定要做的事，自己带头去做；但凡制度规定不能做的事，自己坚决不做。在平时的工作中，我每天坚持做好对晨会、着装、礼仪标准的检查监督工作，每天坚持两次对公司柜面进行定期巡查，确保各项工作符合公司要求。由于我始终做到爱岗敬业，追求工作卓越，使得公司的效劳品质始终位列全省各公司品质巡检前列，屡次受到省公司的通报表扬。 五、刻苦勤勉，取得优异成绩 在日常的客服工作中，我对自己高标准、严要求，按公司的工作精神与工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任务，取得优异成绩。一是积极指导和催促四级机构客服岗开展咨询和投诉处理工作，全年共处理95519件流转会办咨询，预约效劳单2966件，处理投诉4件〔含无效投诉1件〕。二是认真做好与省公司客服部的沟通协调工作，与相关部门积极协调，使每一件效劳单都能按时得到处理和答复，维护了公司的整体形象，屡次受到客户的点名表扬。三是认真、详细的核对报送信息，及时上交资料，确保上报工作及时准确、标准、有序。四是截止2023年11月，在省公司组织的每月客服后台运行执行力通报中，我所处理的省公司客服部流转的效劳单都能获得总分值，在全省同类别公司中名列前茅。五是在2023年客户效劳执行能力达标竞赛活动中，中支客服信息上报工作两次被省公司评为第一名，屡次取得位列全省前3名的好成绩。 我刻苦勤奋、认真努力工作，取得了优异的工作成绩。进入新的2023年，我要继续加强学习，深化管理，按科学开展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新开展的工作思路，发奋努力，攻坚破难，把各项客服工作提高到一个新的水平，促进公司业务进一步开展，以更加优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。 6