2023年银行职员培训个人工作总结.docx

2023年银行职员培训个人工作总结 为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀效劳理念、产品创新机制，进一步提高我行的市场竞争力量和业务创新力量，行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参与深港联动培训，我很荣幸参与了此次培训。此次培训的主要内容有：个人银行业务概况及进展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理。现将此次培训所学总结如下，以兹大家沟通共享。 一、个人银行业务概况及进展趋势 乐观开拓个人金融业务，已成为当今银行业进展的新趋势。长期以来，银行一般仅专注于进展商业信贷业务及存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入削减，加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严峻打击；此外，随着社会经济的进展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，对财宝管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行转变业务进展方向，乐观开拓个人金融业务。目前，银行的进展重点已有过去的供应传统个人银行业务转变为现在供应全面增值效劳的一条龙式的个人财宝管理，乐观开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险，并且业务进展重点已由过去的商业信贷业务转向进展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。 二、风险管理是银行管理运营的核心内容 通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的生疏了解。很多国际一流的老牌银行，在走过100多年历史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在银行业中形成了这样共识，即把握风险不仅是风险管理部门的责任，也是银行每位员工的责任。这次培训中，银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的学问。 (一)银行操作风险的种类及产生的主要缘由 操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部大事等，在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程中存在的逾越、违反审批的权限、制度，贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要缘由是对银行业务所存在的潜在风险评估缺乏，缺乏有效的管理层监督和问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作把握措施以及管理层间信息沟通沟通缺乏等。 (二)操作风险的内部把握 风险的内部把握是商业银行为实现经营目标，通过一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中把握和事后监督、订正的风险评估把握机制和过程。针对操作风险，银行应营造良好的内控文化，建立内部把握框架，包括风险识别与评估、信息沟通沟通、监控订正措施、内控文化等组成局部，实行防范、躲避、转移、缓释等内控措施，对现有产品进行有效的监控。 三、商务礼仪对银行业的重要性 在市场竞争如此剧烈的今日，商务礼仪显得越来越重要了，甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素，这次培训使我深刻生疏到银行业商业礼仪的重要性： 银行是一个效劳性行业，在效劳性行业中，只有将品牌效应和优质效劳结合起来，才能到达客户的满足，从而赢得客户的信任。优质的效劳与员工的言行举止、礼仪修养息息相关，而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素养，更反映了银行的整体水平和信誉形象。假设每一个银行员工都能够做到着装得体，举止文明，知书达礼，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信任、支持。反之，假设银行员工衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，傲岸无礼、冷假设冰霜，就会有损害银行形象，银行就会失去客户，失去市场，让银行在剧烈竞争中陷于不利地位。随着日益剧烈的金融竞争，我们银行牢固树立“效劳是立行之本〞的效劳理念，认真落实“以人为本,客户至上,全面提升效劳水平〞的效劳理念，转变员工效劳观念，增加员工效劳意识，提高员工效劳水平，从效劳内容、效劳质量、效劳态度、效劳环境等各方面着手，狠抓优质文明效劳建设，进一步树立现代商业银行的良好信誉形象。 四、压力的自我管理 (一)加强学习，提高素养 经济社会的不断进展和现代社会日益加剧的金融竞争，对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求。因此，我们银行员工应加强学习，努力全面提升自己各方面的素养，不仅能够增加自己职场竞争力，还能够提高自己应对压力的水平。 (二)调整心态，正确对待 心理学认为，有欲望就有压力，有竞争就有压力，一个人如何看待压力是确定压力大小的关键因素。因此，我们要调整好自己心态，正确生疏自己，不要太在意竞争；正确看待工作生活中所遇到的压力挫折，以乐观心态面对工作生活中所遇到的压力挫折，削减不必要的压力因子。 (三)勤与熬炼，缓解压力 心理争辩说明：体育运动能缓解压力、调整心理，让人保持平和、乐观的心态。因此，在工作之余要乐观参与体育熬炼，舒缓工作生活中所遇到得压力，使自己常保持愉悦的心情，培育乐观、开朗、坚韧的性格，保持乐观健康的生活态度。 (四)正确认知，找到平衡 人活着就必需工作，但工作不是生活的全部，不要将工作当成一切，当你成天都想着工作时，压力自然就形成了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡，工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好，乐观参与业余活动或社交活动，以缓解工作生活中所遇到压力，营造乐观健康的心态，争取获得事业和生活的双丰收。 通过这次培训和考察，我看到了我行与渣打、恒生等国际一流银行的差距。但我们在向渣打银行等世界先进银行学习其先进的经营理念、效劳意识、管理思路和创新思路时，要充分考虑到与内地在经济环境、政治制度、消费理念、人口结构、法律文化等方面所具有的相当的差异，而不能不顾实际只进行简洁的照抄照搬。通过这次培训和考察，我意识到今后一段时间里我行应当在增加效劳意识、留意金融市场分析、乐观开拓个人金融业务、重视银行风险管理、加强特地人才培训这些方面下功夫。作为我行一名一般员工，我会努力将这次培训中所学到的一些先进工作经验乐观运用到日常工作中，不断提高自身综合素养，与同事们共同努力把我行建设成为国内一流甚至国际一流的银行。 最终,祝我们建行的明天更加辉煌,更加奇特! 5