2023年三好一满意活动实施方案大全.doc

“三好一满意〞活动实施方案大全 深入开展“三好一满意〞活动实施方案 为落实医药卫生体制改革工作要求，加强行业作风建设，进一步稳固我院效劳管理，全面提高我院医疗效劳水平，树立良好社会形象，按照卫生部及省卫生厅在医疗系统开展“三好一满意〞活动（即效劳好、质量好、医德好、群众满意）的统一部署及市卫生局2023年的活动通知，结合“优化医德医风百日教育整顿活动〞内容，我院决定从2023年2月至2023年年底，在全院范围内深入开展“三好一满意〞为主题的素质工程，并制定活动实施方案如下： 一、充分认识活动的重要意义 开展“三好一满意〞活动，是卫生工作面临的新形势、新任务、新要求，是医疗卫生系统贯彻落实科学开展观、加快转变卫生开展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是进一步贯彻效劳意识、质量意识、确保平安、廉洁意识和行业形象的问题。全体干部职工要统一思想，深刻认识此项活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意〞活动作为我院的品牌工程，凝聚人心，振奋精神，切实抓紧抓实，抓出实效。 二、加强领导、精心组织 为加强此项活动的领导和实施，成立“三好一满意〞活动领导小组： 组 长：李兴良 1 副组长：尹斌 成 员：杨光菊 彭刚 杞文翠 赵美玲 领导小组下设办公室医疗组： 办公室主任：尹斌 办公室副主任：彭刚 活动具体负责科室：院办 医疗组 护理组药房组 三、工作目标 此次开展的“三好一满意〞活动，既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展要到达的目标，具体为： （一）效劳好。改进效劳态度，改善群众看病就医的感受，优化效劳流程，方便群众看病就医；实行公开透明效劳，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。 （二）质量好。认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识；严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。 （三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度标准；坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。 （四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全 2 面开展民主评议医德医风，实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 四、活动内容： （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。（责任部门：医疗组、护理组、药房组） “效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。我们的医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。 1、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把温馨优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。要创立“人民满意窗口〞，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。广阔职工要切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，努力提供温情的效劳，提高效劳质量和技巧。 2、优化效劳流程，广泛开展便便效劳，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。大力推进医疗机 3 构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者诊疗费用，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，及时改进。 5、深入开展“志愿效劳在医院〞活动。逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合我院的志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人中集中生活的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生，医疗效劳和健康教育等效劳，使人民群众切实感受到我院改善医疗效劳的实效。 6、深化卫生支农工作，不定时选派我院专家到对口支援单位石界河卫生院、军马河卫生院、盛湾卫生院进行巡诊、技术指导等帮扶活动，使受支援单位技术水平及诊疗能力不断提高。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。（责任部门：医疗组、护理组、药房组） 1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理， 4 继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 2、严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、严格落实开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理进一步向科学化、标准化、专业化、精细化开展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。广阔职工要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研〞，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众效劳的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。（责任部门：院办医疗组、护理组、药房组） 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形 5 式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。 2、加强制度建设，健全完善医德制度标准。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德标准，建立医疗卫生机构从业人员行为准那么，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准。要继续认真抓好医德考评制度的落实，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、标准、有效。 3、坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作，继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度方法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院药品、高值耗材管理。 （四）深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意〞。（责任部门：医疗组、护理组、药房组） 1、落实便民利民惠民措施。要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院开展带来的实效，为群众提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善效劳、实施便民利民惠民的措施，让群众切实感受到我院改善效劳的效果，赢得群众理解和信任。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意〞活动中，各科室要广泛组织开展患者满意度调查，调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；要 6 注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会和群众满意。要把行风评议的过程，变成宣传我院卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 4、对我院排名前10位常见病的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比以及诊疗费用自负比例进行统计分析，对特殊检查（如超声、ct、mri等）阳性率每月做好汇总。将结果定时以版面、宣传栏等形式向社会公开。 五、活动步骤和时间安排 按照阶段性与长期性相结合的原那么，2023年活动总体分为学习宣传、组织实施、整改提高、检查验收四个阶段进行，各科室要根据医院文件要求，部署本科室工作任务，各环节要有机结合，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。 第一阶段（2月—3月）。学习宣传阶段。开展宣传启开工作，让全院广阔干部职工了解三好一满意〞活动的重要意义和目的，充分调动广阔干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚宣传气氛。 第二阶段（3月—9月）。组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意〞活动。此阶段时间较为充足，各科室在认真理解活动内容的同时，号召全科同志齐心 7 协力，共同促进。一是各行管科室要做好为临床一线科室效劳工作，能够深入门诊和病区做好各项工作的协调与排解，把效劳做细、做实。二是窗口科室开展岗位大练兵，要在效劳形式上再创新，效劳内容上再拓展。三是开展医德医风建设，改进工作作风，提升全院文明素质，不断完善和细化制度，提供优质的特色效劳，实现医患和谐，让人民群众得到更多实惠。四是定期举办院内各类专业讲座，深入社区和基层开展义诊与技术推广活动。五是制定科室工作任务考核细那么，力求在技术质量上让患者信任，在效劳费用上让患者放心。六是开展优质医院创立活动，持续推进医疗质量改进，切实保障医疗质量；实施临床路径管理预约诊疗效劳，打造优质效劳品牌。 第三阶段（10月—11月）。整改提高阶段。各科室根据查找的问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些