2023年社会保险经办管理服务思考.docx

社会保险经办管理效劳思考 1引言 社会保险是由政府依据法律形式，向社会公民提供的惠民公共、准公共品。而社会保险经办机构，那么需要将国家相关的社会保险政策转变为公共效劳产品，提供给社会公民。通常，经办机构所提供的效劳水平，直接关系着国家社会保障政策的实施力度，并对我国社会经济的可持续开展造成影响。当前，我国的社保体系逐渐完善，参保人数也随之增多，使得经办机构的工作难度越来越大，并对其管理效劳能力提出了更高的要求。［1］在这种环境下，社会保险经办管理机构就需要结合当前存在的问题，进行深入的分析，并提出相关的解决措施，以确保我国各项社会保险制度能够得到贯彻实施。 2当前我国社会保险经办管理存在的问题 在我国经济水平的持续增长下，社会开展呈现出一片大好的趋势。从我国社会保险工作现状看，其工作内容、工作形式都逐渐向长效机制与全面保障方向开展，这也就对社会保险经办管理提出了更高的要求。当前，我国的社会保险经办管理水平还有待提高，工作机制还存在一定的缺陷，主要包括：（1）机构设置不合理。从我国社保经办机构的部门设置上看，还缺乏一定的科学性。由于各地的社保机构体制未实现统一，导致组织机构较为分散，且经办职能设置还缺少一定的科学性、标准性。［2］尤其在险种的设置上，业务统一性差，使得业务交叉现象明显，不能实现信息共享，也增加了社会保险的管理本钱，降低其工作效率。（2）人员素养缺乏。从经办机构工作人员素养看，其综合能力还有待提高。由于经办机构无视了对人才的培养，使得人员素质良莠不齐，不能对我国的相关政策法规进行透彻的理解，在执行政策时对遭遇的各种各样问题不能妥善解决，业务水平较低，操作不标准，工作效率低下。［3］同时，还有的工作人员存在沟通、协调能力缺乏，没有主动效劳的意识，导致效劳能力较低。（3）无前瞻性信息建设。当前，很多社保经办机构在信息化建设上，缺乏前瞻性，使得信息处理能力不能满足正常工作需求，且重复信息建设现象普遍，造成了较大的资源浪费。同时，整体规划也不具备前瞻性，导致标准不统一，其应用系统的兼容性、空间拓展性较差，不能满足复杂业务的办理需求。（4）人力资源匮乏。当前，我国参保人数不断增多，业务量的激增，使得管理形式变得更加的复杂与烦琐，经办人员的工作强度大大增加。而从经办结构人员配置上看，还存在不合理现象，且人力资源匮乏，致使办理效率低下，不能实现高效运转，也无法满足社会需求。 3对提升社会保险经办管理效劳能力的思考 3.1优化经办资源整合。社会保险经办结构要有意识地对经办资源进行优化整合，通过将失业保险、养老保险、医疗保险等不同的险种进行整合，形成一个统一的机构，对其业务进行经办管理，以完善社保经办管理体制，提升整体工作效率，并促使管理效劳能力得到有效提升。我国很多社会保险经办机构，都分设了不同的险种，其机构组成相对复杂，且职能重复问题明显，不仅加重了多头管理的形式，而且造成了严重的经办资源分散现象，使得信息不能实现共享，行政本钱较高，办理效率低下，并加重了民众的不满，不利于经办单位管理效劳能力的提高。而将经办资源进行优化整个，并按照统一、高效、精简原那么进行经办效劳管理，便能够大大提高经办操作效率，并提高管理效劳能力，为广阔的参保人员提供更为便捷的效劳。 3.2提高窗口操作水平。在社会保险经办窗口效劳中，其工作本身蕴含着较高的价值体系，且其核心在于开展与卓越。因此，在经办窗口操作中，工作人员应该遵循合理、公平的价值准那么及行业标准，提高自身的操作水平，对参保人员提供周到的效劳，以实现专业高效办公。［4］同时，社会保险经办机构还要注重自身文化开展，并以此作为经办推动力，让经办操作人员在管理效劳的实践过程中，形成外树形象、内树魂的文化意识，以提高原那么的责任心，使其在工作过程中，不断丰富自身的知识体系，优化效劳。 3.3强化经办队伍建设。当前，我国社会保险事业得到了快速的开展，特别是在城乡居民的社会养老保险全面推进之后，参保人数越来越多，经办机构的业务量也随之增多。然而，由于经办机构人力资源的缺乏，导致经办工作人员的压力越来越大，工作强度也随之提升，难以更好地完成工作任务。在这种环境下，经办机构就需要结合实际工作需求，增加一定数量的经办工作人员，以免对正常工作的顺利开展造成影响，降低经办机构的工作效率。同时，经办机构还要注意人员的优化配置，并积极引进先进的管理人员，增强工作人员的工作信心，以确保工作效率和工作质量。在强化经办队伍的建设中，经办机构要通过培训、宣传教育等形式，提高员工的整体素质，并实行考核奖惩机制，充分调动经办人员的工作热情，使其积极主动的学习国家相关政策、法规，有意识地标准自身的操作，形成效劳意识，打造出一支能力强、素养高、作风正的人才队伍，进而提升整个经办机构的办事效率。 3.4实现标准化建设。经办机构要注意加强社会保险的标准化建设，以更好地满足参保人员对于社会保险效劳的需求，推动保险事业的稳定开展，让社会保险经办机构的管理效劳能力提升至更高的水平。当前，针对经办窗口的业务流程，已经逐渐趋向标准化、标准化，我国结合险种，还制定了相应的经办指南。然而，在城乡居民的社保体制逐渐完善下，参保人数逐渐增加，人员的流动性也增强，使得经办机构在各类险种的社会保险关系面前，出现了险种经办流程不统一的现象，异地就医的相关费用也无法实现即时结算。所以，制定出统一、标准、标准的经办管理方法，以确保各项工作的顺利开展就显得尤为迫切。此外，在社保经办资源的优化整合下，也要求经办机构制定出更加统一的经办流程，并形成新的办理模式，让社会保险制度实现全面覆盖。 3.5完善信息系统管理。在社会保险覆盖面不断拓宽下，相关的基金数量也在增多。而经办机构要想实现高效化办公，还要充分运用先进的信息技术，完善信息管理系统的建设，在适当增人增编的同时，通过引入科技信息化的力量，来进一步提升工作人员的办事效率。由于我国的社保信息系统还没有实现统一化、标准化管理，且联网信息系统也不完善，这就为参保人员异地就医费用的结算，以及社保关系的转移工作带来了较大的困扰［5］。基于此，社会保险经办机构就需要加强信息系统的建设，更好地推进信息化经办管理效劳。在信息管理系统建设中，可从各省市范围内着手，通过统一应用经办管理信息系统，确保数据信息更加集中，并实现联网数据的全覆盖，让资源信息得以即时共享。同时，还要在全国范围内构建相关的社保管理信息系统，并建立效劳网络平台，让跨地域的社保关系办理更具有连接性、高效性，以方便流动参保人员。 4结论 当前，我国的社会保险事业得到了飞快的开展，社会保险经办机构在工作范围、工作内容、效劳对象等方面也发生了较大的转变。在这种环境下，假设是依旧沿用传统的经办管理效劳机制，就不能满足当前社会对于标准化、标准化、信息化的管理效劳要求。社保经办机构要想提高自身的管理效劳能力，还需要建立健全社会保障经办管理体制，实行人员的优化配置与资源的优化整合，以提高经办机构的整体效劳水平，为参保人员提供更为全面而便捷的高质量效劳。 参考文献： ［1］褚富菊.加强城乡居民社会养老保险经办管理效劳能力建设的思考［j］.人才资源开发，2023，6（7）：40－41. ［2］谭中和.社会保险全覆盖形势下的经办管理问题与对策（上）［j］.人事天地，2023，5（5）：23－25. ［3］黎英.关于提升社会保险经办窗口管理效劳工作的几点思考［j］.经营管理者，2023，7（19）：262－263. ［4］加快健全社会保障管理体制和经办效劳体系课题组.加快健全社会保险管理体制和经办效劳体系［j］.中国社会保障，2023，（6）：34－37. ［5］罗利亚.城乡居民根本养老保险经办效劳能力现状与对策［j］.商，2023，6（51）：77－78 第6页 共6页