2023年供电公司优质服务工作事迹材料.docx

供电公司优质效劳工作事迹材料 xx供电公司隶属于XX省电力，是国家特大型供电企业，承担着xx地区9区3县1市1.3万平方公里范围内的供电任务，直接计量用户200万户。公司资产总额73.4亿元，固定资产净值12023.5亿元。公司下设12个供电分公司，8个农电局，共有供电职工3870人，集体职工2670人，农电职工220235人，路灯193人。202223年售电量为163.83亿千瓦时，日最大负荷为5863万千瓦。 公司现有220kv变电站18座，66kv变电站63座，xx地区运行的220千伏输电线路61条，亘长122023公里；66千伏输电线路249条，亘长2455.77公里。公司在XX县区内共拥有1个客户效劳中心、8个营业大厅、44个供电营业所，电力报装业务进入xx市行政审批效劳中心，业务网点辐射到全市各个角落。 xx供电公司全体干部职工万众一心、励精图治，公司领导高度重视政风行风建设工作，按照“一强三优〞现代公司目标和“三抓一创〞工作思路，坚持改革创新之路，谋求企业更好更快开展，为xx市地方经济的持续健康开展、人民生活水平的迅速提高做出了突出奉献。公司先后荣获“全国五一劳动奖状〞、“国家电力公司一流供电企业〞、“全国模范职工之家〞、“国家电力公司双文明单位和思想政治工作先进单位〞、“全国供电系统优质效劳先进单位〞、“全国用户效劳满意单位〞、“XX省文明单位标兵〞、“省政府民心网投诉举报办理先进单位〞等多项荣誉称号，连续多年保持了XX省电力双文明单位和思想政治工作先进单位。 一、行风建设优质效劳已成为公司持续开展的重要战略 自改革开放以来，xx供电公司始终把整顿行业作风、纠正行业不正之风放在首位，重点解决人民群众反映强烈、影响恶劣、带有普遍性的供电效劳不正之风问题，全面清查治理以电谋私行为，严肃查处迎风违纪案件。全面树立了“人民电业为人民〞的效劳宗旨，提出了“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针。我们明确提出了“优质效劳是生命线〞思想，使行风建设优质效劳工作成为促进企业开展的出发点和落脚点，确立了行风建设优质效劳工作在供电企业开展中的重要战略地位。 在这一思想的指导下，我们深化行风建设责任制，坚持统一领导、统一指导、分口负责的原那么，做到行风工作“一把手〞负责制，党政纪工齐抓，正职与副职共管，机关与基层上下结合，生产与营销共处一线，多经与后勤积极参与。树立“精谋细划、精雕细琢、精益求精〞的管理理念，制定了行风建设优质效劳常态运行机制八大支持体系工作制度，着重突出了业务部门在行风建设优质效劳工作中的主体地位，着重突出了以工作质量促进效劳质量的工作思路。在全公司建立“大行风、大效劳〞的工作格局。通过严格考核纪律，加强查处力度，纠正了一些带有普遍性的违纪行为，处分了一些单位和个人，实行“行风建设一票否决制〞。有效地唤醒和增强了广阔干部职工的效劳意识，使广阔干部职工逐步认识到行风建设优质效劳工作与平安生产、经营管理、电网建设一样，都是公司的中心工作，都是公司开展的重要战略组成局部，进而形成了“平安、效益、形象〞三位一体的工作格局。 二、行风建设优质效劳已成为公司全面履行社会责任的重要标志 在行风建设优质效劳工作中，xx供电公司始终坚持“一切从党和国家工作大局出发〞，始终坚持“让政府放心，让人民满意〞的工作目标，实现企业经济效益和社会效益的协调统一。 一是加快电网建设步伐。2023年，公司在关系国计民生、城市建设及重要负荷增长点的地区，累计投资近11亿元电网建设资金，保证了市府地区、桃仙国际机场等地的电力需求，特别是对xx奥体中心地区的电力建设上，更是创造了几个东北地区之最。为了适应浑南地区、沈北XX县区等新的城市建设和经济开展的要求，我们先后投资3.4亿元，对地处浑南地区的七条220千伏线路进行移设，维护浑南地区的整体美观和用电需求。投资1.8亿元新建66千伏榆树、铁匠、水家变电所。超前电网建设规划，满足了xx经济腾飞的要求。 二是保证政府重点工程的实施。我们按照市委、市政府建设“环保xx、生态xx〞的要求，在地源热泵推广应用供电方面，执行了相应的优惠电价；针对高能耗企业，积极配合市政府开展的整顿“地条钢〞和“矿产、矿业〞的清理工作，对封掉的用户停止供电，虽然在经济效益上我们供电企业受到了一定的损失，但是保证了市委市政府的停限目标的完成，促进了xx经济开展方式的转型；积极做好城市“金廊银带〞的亮化工作，在报装接电方面和电价执行方面积极提供优质效劳；在城市电网建设、景观路改造、城市亮化等工程中，克服了时间紧、变化多、任务重的重重困难，2023年按照市政府和市建委下达的“关于老旧小区路灯改造工程〞的要求和部署，在短短半年多时间里，出色地完成了对全市3033个老旧小区的亮化工程，组立4万多根水泥杆，安装路灯近4万盏，投入大量人力物力财力，保质保量地完成了任务。公司获得了xx市政府颁发的“突出奉献单位〞称号。 三是为xx市各项重大活动提供电力保障。特别是在3月4日，xx遭遇到百年未遇的罕见特大暴风雪的袭击，我们在3日晚间市政府召开“迎战暴风雪〞紧急会议后，立即启动红色预警应急抢险预案的命令，进入一级战备状态。3月4日当天，全局共有1500余名干部职工投入到抗击风雪保供电的战役当中，5日-6日，抢修人员增加到2022余人，车辆出动20230余台次。从3月3日晚到6日清晨，17个220千伏变电所、59个66千伏变电所的400余名运行值班人员也都始终坚守在工作岗位，严格执行调度中心指令，进行各项操作，保证负荷的顺利送出。至3月5日22点，所有2023kv线路包括分支线路故障均已恢复送电，局电力效劳热线“95598〞累计受理客户各类效劳请求2023149人次，累计受理故障报修申请976件，处理完成率达20230%，“95598〞客户效劳热线实现抢险救灾期间抢修工作零投诉、效劳满意率20230%。经过72个小时的连续作战，至3月6日11时，xx电网全部恢复正常供电，取得了抗击“3.4〞特大暴风雪保供电战役的全面胜利，同时也得到了市委、市政府和社会各界的充分肯定和高度赞誉。在“好运北京，奥林匹克运动会足球测试赛〞和党的“十七大〞召开期间，通过周密部署、严格落实工作方案，保证了整个电网平稳可靠供电，圆满地完成了重要时期保供电的政治任务，公司在十七大平安保卫中被XX省公安厅记集体二等功。 四是切实减轻农民的负担，全力支持民心工程。投入十几亿的资金，对农村电网进行全面改造，实现了城乡居民生活用电同网同价，仅在2022年，就减轻农民电费支出6800万元。市农电局被评为“XX省用户满意效劳单位〞。按照市政府的统一安排，无偿完成了街道阅报栏、候车亭照明广告栏、公厕照明、爱心报刊亭照明等工程建设。 三、行风建设优质效劳已成为公司自我完善的重要动力 xx供电公司一直坚持“追求真诚的效劳理念，追求标准的效劳内容，追求优质的效劳品牌，追求一流的效劳质量〞行风建设核心价值观，促进了行风建设优质效劳不断开展。 一是效劳承诺更加严格。1996年公司作为首批实行效劳承诺制的供电企业，向社会公开了八项工作标准。而如今，原来的“故障抢修两小时到现场〞已被现在的“45分钟到现场〞所取代；原来的“八项效劳承诺〞已被“十项效劳承诺〞所取代。在2023年，我们还推行了员工效劳行为“十个不准〞、三公调度“十项措施〞和供电效劳“十项承诺〞。通过这“三个十条〞，大力加强行风建设、全面提高电力效劳水平，并向社会全面公开“三个十条〞的具体内容，广泛接受社会各界人士的监督。 二是全面开通“95598〞效劳热线，以客户效劳中心为龙头尽力满足客户的电力要求，xx供电公司在原电业“12023〞的根底上，于2022年建成东北地区功能最全、规模最大的客户效劳中心，“95598〞效劳热线已家喻户晓，为客户提供全方位的用电咨询、用电报装、故障抢修、电费查询等效劳。进一步减化了办电程序，全面实行客户代表经理制，使客户的办电时限由过去123个工作日压缩到72个工作日。 三是强化窗口建设，为客户提供舒适的办事环境。按照统一窗口标识、统一窗口名称、统一人员着装、统一管理模式、统一公共设施的“五统一〞要求，实现了窗口外在形象的整齐划一。并通过开展创立示范窗口、三无站所、同业对标等活动，使窗口的效劳环境、工作环境、效劳功能和企业的形象都得到了提升。全市供电、农电营业窗口全部到达“国网公司标准化效劳标准〞，18个农电供电所被国家电网公司授予“示范窗口〞称号。 四是提高科技含量，效劳方式更加便捷。从1997年开始的售电站微机售电，完成了售电发票由手写到打印的转换，缩短了居民购电的时间。如今，新的电力营销管理系统投入运行，全市供电营业所微机联网，实现了银行购电、 购电、网上购电等多种便民措施。配电网gis系统建设，带电作业技术的推广应用，应急发电车的应用等，大大缩短了故障查找、故障排除的时间，提高了抢修速度和供电可靠性。并率先在全国供电系统实行了双休日售电，供电效劳进社区、流动售电车、建立重点和特殊客户档案等管理和效劳方式，大大方便了人民群众的生活。在2023年，共派出流动供电效劳车200余次，为偏远XX县区用户开展“供电效劳进社区〞活动，提供售电进村、业务咨询、故障小修等贴心效劳，效劳到达了1155次，受益客户到达155462人次，走访社区及弱势群体350余次，办理更名、销户及验、换表等用电手续1312件，效劳动迁现场18个，现场结清电费7359户。还实施了电费充值卡业务、居民客户电费余额 语音告知效劳、在全市供电营业厅安放了2023台银行缴费通、在铁西实行购电网点走进超市试点等一系列便民效劳举措。 五是通过开展以职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能为主要内容的“四职〞教育，通过开展“生命线〞教育以及“三个十条〞学习、“行为礼仪〞培训、“效劳明星amp;r 第8页 共8页