2023年市医调委先进事迹材料.doc

市医调委先进事迹材料 医调委既是患者和医院的贴心人，也是患者和患者家属权益的维护者，在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方〞中介代表人。3年多来，xx市医疗纠纷人民调解委员会主任孙德坤带着着10人年轻团队，以公正、公平之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，为营造良好的医疗环境，打造平安珠海，构筑了第一道防线。搭建方便、畅通、免费的通沟平台 近年来，全国因医患纠纷导致的恶性事件频发，珠海的一些医患纠纷个案也呈现激化程度高、参与人数多、社会影响面广的趋势。2023年12月29日，完全中立的第三方医疗纠纷调解组织——珠海医调委挂牌成立。 “以前，处理医患纠纷的途径主要有三种，一是由医患双方自行协商；二是由卫生行政机关调解；三是司法诉讼。假设由医患双方自行协商，在双方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾；假设由卫生行政机关调解，患者又容易认为是“医医相护〞；假设走法院途径，诉讼本钱高时间又漫长。〞孙德坤介绍说。 据了解，独立运作“珠海模式〞的医调委与医患双方均无利益关系，具有中立性、群众性、专业性、公益性，为群众拓宽了诉求渠道，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。倾听患者心声、专业理性找调案 70多岁的老人为夫“讨公正〞，3年来屡次到卫生部、省卫生厅和信访办等部门上访，积怨很深。市医调委受理案件后，调解员轮番与老人拉家常、倾听老人的心声，一边作心理疏导，一边讲解法律、法规、医学常识以及相关规定，最后老人终于放下思想包袱与医院达成调解协议。 “但凡找到医调委的患者和家属情绪一般都是比拟冲动的，调解员应先倾听患者的心声和诉求，安抚、平复患者的情绪，调解员的一个眼神，每个态度都要尊重和理解患者，取得患者及其家属的信任，使患者最终走向理性途径，依法维权。〞孙德坤说。 医疗纠纷的调解有别于物权纠纷、交通事故的纠纷处理，它涉及人的健康和生命，因此有的案件调解过程可能会耗时长，常常是七八小时。在倾注关爱和耐心的同时，调解员也在运用专业性的判断找寻导致纠纷的直接原因是什么。孙德坤说“比方死亡案例，调解员要了解患者进医院时是什么状态，平时有何病症，年纪有多大，医院是否有完整的检查，是否给家属说明了病症的预期，是否准备了急救措施等等，通过一系列的综合分析，反复与患者和医院剖析问题、不断进行沟通。〞获得医患的认可，有纠纷找医调委 医疗纠纷的原因复杂，“有些‘难啃’案件的调解可能要长达几个月、半年，如果不坚持、放弃了一切又回归到‘零’〞。孙德坤说，医疗本身的不可预见性和医生职业风险，让医疗纠纷调解具有高技术、高难度和高复杂性的特点，一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质，要具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能，不仅能告知患者关于疾病和法律的知识，让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权，还要让自己的专业性获得医院的认可，防止矛盾的激化和升级。越来越多医患纠纷当事人开始习惯了“有纠纷，找医调委〞。截至2023年底，医调委共接待医疗投诉案474宗，立案受理314宗，调解成功295宗，调解成功率达93.9%，调解协议履行率100%，结案总金额达2497.24万元。经过法院司法确认的有152宗，无一例强制执行。2023年4月17日，司法部吴爱英部长到xx市调研时，专门安排时间到市医调委视察，对医调委工作给予高度评价。2023年8月28日，孙德坤作为XX省模范调解委员会唯一代表出席了由最高人民法院、司法部在北京召开的全国人民调解工作会议并领回“全国模范人民调解委员会〞奖牌。2023年9月，被XX省司法厅授予“集体二等功〞。孙德坤说，医调委是为百姓效劳的窗口，如果每个窗口效劳质量提升一小步，市民的满意指数就会提高一大步。我们要以热情、真诚、优质的效劳让群众感受到政府和社会对民众切身利益的关心。在城里社区，说起王爱英，真是无人不知，无人不晓。她十余年如一日的只讲奉献不求索取，大家格外敬重她。 王爱英是热心的义务监督、宣传员。在创立全国文明XX县区期间，天天在社区里穿行，有时戴着志愿者小红帽在大街小巷进行文明劝导；有时拿着文明XX县区宣传卡，挨家挨户的上门宣传讲解。碰见可疑人员，就上前盘问；她非常注重保护环境，希望每个人都具备良好的素质，并始终坚持“保护环境、人人有责〞的原那么，遇见乱扔乱倒垃圾的住户，就进行说服教育，时刻监督，并且做到垃圾入筒，碰到不文明的情况，她就会主动上前劝导，心平气和的把对方说的心服口服。 王爱英为人随和、开朗，助人为乐是她的家常便饭，更重要的，她还是个义务调解员，谁家夫妻吵架，婆媳不和，只要她一出面就没有解决不了的矛盾。她所居住的小区是一个老住宅小区，污水管道都已老化，经常出现管道堵塞现象，每次出现这种情况都是她跑前跑后，联系疏通、挨家挨户收钱、无一不亲力亲为，经常累的腰酸腿疼，但从来没有任何怨言，只要问题得到解决，她比谁都快乐，她所做的一切，从来不计报酬，不计得失，并且无怨无悔。 王爱英精神十足，身体硬朗，动作利索，总是乐乐呵呵的，并且特别关心社区事务，主动协助社区开展各种活动和义务效劳。问她为何这么关心社区事务，她就很严肃地说到，关心社区事务，维护居民权益，支持社区的工作是每一个社区居民应该做的。她是这么说的，也是这么做的，在社区里经常都能见到她的身影，有时在帮助年龄更大的老人提菜，有时在帮助残疾人推车…… 这就是社区男女老少都尊敬和爱戴的王大妈。2023年，她荣获了“xx市热心大妈〞的称号。她所做的每一件事都是平凡小事，但却感染着小区里的每一位居民，有事大家都主动帮助，邻里之间非常团结，整个小区充满了文明和谐的气氛。 第二篇：上海医调委XX省人民政府文件 沪府发"2023"30号 XX省人民政府关于开展 医患纠纷人民调解工作的假设干意见 各区、县人民政府，市政府各委、办、局： 为有效化解医患纠纷，保护患者和医疗机构的合法权益，维护正常的医疗秩序，促进社会和谐稳定，根据有关法律、法规、规章和文件的规定，现就开展医患纠纷人民调解工作提出以下假设干意见： 一、明确医患纠纷人民调解工作的指导思想 坚持“自愿、公正、及时、便民〞原那么，依托本市大调解工作体系建设，形成以人民调解为平台，司法行政、卫生行政、保险监管、公安等政府职能部门大力支持，社会广泛参与的工作格局，探索建立便捷、公正、高效的医患纠纷第三方调解机制，切实发挥人民调解工作在化解医患纠纷中的重要作用。 二、加强医患纠纷人民调解工作的组织领导 〔一〕建立市、区县医患纠纷人民调解工作办公室 建立XX省医患纠纷人民调解工作办公室〔以下简称“市医调办〞〕，设在市司法局。市医调办作为全市医患纠纷人民调解工作的组织、指导和管理机构，主要履行以下职责： 11.宣传、贯彻执行医患纠纷人民调解的法律、法规和方针政策； 2.研究制定医患纠纷人民调解工作措施、方法； 3.制定并组织实施医患纠纷人民调解工作方案； 4.组织、指导、督查区县医患纠纷人民调解工作； 5.管理、培训医患纠纷人民调解员； 6.组建、管理医患纠纷人民调解专家咨询委员会； 7.研究解决医患纠纷人民调解工作中的困难与问题； 8.总结、宣传医患纠纷人民调解的经验和先进典型，表彰先进集体和个人； 9.向市委、市政府报告医患纠纷人民调解工作的情况； 10.办理医患纠纷人民调解工作的其他事项。 各区县相应建立区县医患纠纷人民调解工作办公室〔以下简称“区县医调办〞〕，设在区县司法局。区县医调办负责辖区内医患纠纷人民调解的组织、指导和管理。 〔二〕明确相关部门职责 司法行政部门。牵头制定完善医患纠纷人民调解的制度框架；参与组建医患纠纷人民调解专家咨询委员会；推进人民调解组织建设；对人民调解工作进行业务指导与管理。 卫生行政部门。牵头制定医患纠纷人民调解的赔付标准；组建医患纠纷人民调解专家咨询委员会；加强对医疗机构的监督和指导，催促医疗机构通过人民调解化解医患纠纷。 保险监管部门。探索建立医患纠纷人民调解与保险理赔的衔接机制，在本市公立医疗机构全面建立健全医疗责任保险制度，逐步向非公立医疗机构推广，并积极拓展相关的商业险种。 公安部门。保障医患纠纷人民调解工作和医疗机构的正常秩序，对扰乱医疗机构和医患纠纷调解场所秩序的行为依法及时处臵。 2财政部门： 为医患纠纷人民调解工作相关机构和人员提供经费保障。 申康医院开展中心。加强对市级公立医疗机构涉及医患纠纷相关工作的管理和指导，催促市级公立医疗机构积极通过人民调解妥善化解医患纠纷。 其他各有关部门在各自职责范围内，积极配合市、区县医调办做好医患纠纷化解工作。 三、加强医患纠纷人民调解工作的组织队伍建设 〔一〕建立健全医患纠纷人民调解委员会 各区县建立区县医患纠纷人民调解委员会〔以下简称“区县医调委〞〕，作为医患纠纷人民调解工作的具体实施机构。 区县医调委主要负责。对涉及本区县各类医疗机构的医患纠纷进行调解；向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷调解工作的情况；分析医患纠纷发生的原因，向医疗机构提出医患纠纷防范意见和建议。 区县医调委的调解人员由经验丰富的医务人员、人民调解员、律师等法律效劳人员和社会工作者组成。根据本区县医患纠纷发生的具体情况及医疗机构设臵的数量，区县医调委一般应配臵2至15名人民调解员。 区县医调委调解医患纠纷实行属地化原那么，辖区内各医疗机构〔含市级医院、军队医院〕发生的医患纠纷，凡符合受理条件的，均纳入区县医调委的调解范围。 〔二〕发动社会多方参与纠纷化解 患方所在单位、基层组织和当地街道、乡镇政府应配合、参与医患纠纷调解工作。 四、建立医患纠纷人民调解专家咨询制度 3为提高医患纠纷人民调解工作的专业性、权威性，建立市医患纠纷人民调解专家咨询委员会〔以下简称“专家咨询委员会〞〕，为全市医患纠纷人民调解工作提供专业支撑。专家咨询委员会专家库涵盖医学、法学等相关专业专家，规模约600人左右。 市医调办牵头制定专家咨询工作流程。区县医调委预估赔付金额可能超过10万元或重大、复杂、疑难的医患纠纷，应向专家咨询委员会申请专家咨询。专家咨询委员会根据回避原那么，从专家库中随机选择3名以上专家，并邀请保险公司人员参与讨论，咨询专家对医患纠纷相关资料讨论后出具咨询意见书〔含医方在诊疗过程中的过失及程度、赔偿大致范围等〕。咨询意见书可作为调解的参考依据。 五、完善医患纠纷人民调解工作机制 〔一〕明确受案范围 区县医调委受理医患纠纷的范围： 1.患方索赔金额超过3万元并同意人民调解的； 2.医患双方当事人自愿申请的〔不管索赔金额大小〕。为了更好地在第一时间将医患纠纷化解在萌芽状态，卫生行政部门、申康医院开展中心应催促医疗机构积极通过人民调解渠道化解纠纷。 〔二〕标准调解时限 对符合受理条件的调解申请，区县医调委应在3个工作日内予以受理，并自受理之日起7个工作日内，分别向医患双方当事人了解纠纷的事实经过，询问医患双方当事人的诉求及其主要理由，根据需要向有关方面调查核实。医疗机构应根据区县医调委的要求，对医患纠纷进行先期核查并及时向区县医调委提出初步处理意见。 区县医调委调解医患纠纷，原那么上应当自受理医患纠纷之日起1个月内调解完毕。经医患双方当事人同意的，可延长1个月，届时仍4未达成调解协议的，视为调解不成，终止调解。