2023年客服总监的自我总结.docx

客服总监的自我参考总结 2023年上半年我作为盈众远航汽车销售效劳的客服总监，在全体部门员工的共同努力下，使得公司的业绩有了长足的进步，成为公司效劳方面的坚强后盾。 对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到非常大的压力。由于我明白，顾客的满意度是公司在竞争中生存开展的命脉。我深知责任严重，必会尽力以赴。因而我叮嘱每一位客服的同事做好以下几个方面： 一、提升本身素养，树立“四有〞形象。 我这里所说的“四有〞形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的陶冶和长期的引导。因而，重点要做以下三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切时机，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。 第二，严把素养教育。中国传统文化尽管不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是非常有好处的。因而，我希望让员工多接受传统文化的教育，陶冶儒雅之风，可以浸透诸如“老吾老以及人之老〞的精华。 第三，发挥个人优势，树立职业化认识。每个人有不同的专长。在工作中擅长发挥他们的专长，同时灌输员工严于律己的认识。 二、注重员工的思想动态，调发开工的积极性 三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个非常锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进展新一天的工作。同时，客服人员的工作也非常单调，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战！ 最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂确实是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来方便和享受，让大家感受到和和谐友善的效劳。把顾客当作朋友，去协助他们处理咨询题，处理咨询题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度！