2023年电信分公司营销工作总结.docx

2023年电信分公司营销工作总结 2023年，在市委、市政府、湖南省电信公司、衡阳市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深化贯彻现代化治企理念，科学进展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的进展步伐，为全力促进经济建设又快又好地进展做出了确定的奉献。现将我分公司2023年里的主要工作总结如下： 一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营进展工作。 2023年，我公司全司上下一心一意抓进展，全力以光网、3G、智能机为进展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种PK竞赛，以智能机和3G为进展引导，乐观推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地关心客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。 (一)以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际状况,主要实行按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从1月开头，我公司开展了多项营销活动，根本做到每月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。 （二）强化营销宣扬，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例如：在双模风暴，光网宽带的宣扬方面，护栏广告、灯箱广告、LED屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城掩盖。。 （三）、利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节，配置必要的鼓励机制，做好即时的兑现和考核，提升了员工的乐观性，保证了营销效果。 （四）、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导督办制度。 二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。 （一）、推动精确化管理，确保客户响应、保障和效劳力量都处于领先水平。 1、提升装维效劳，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450退网等缘由造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。为提升装维效劳精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到把握，我公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下半年障碍工单总量日平均把握在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名，装维效劳水平得到了全面提升，为市通信消费者供应了很好的装维效劳质量。 2、乐观应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247次，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路平安风险。 3、全力以赴做好政企客户效劳支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行效劳，为政企客户供应了有力的支撑和效劳保障。 （二）、打造精品网络，乐观推动C网和光网等新建工程建设。 1、加强C网建设，保证掩盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。 2、光网建设：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3G和宽带力量领先优势，为“三网融合〞奠定坚实的根底，2023年城区连续大力实施FTTH建设与改造，新建FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄掩盖小区9个，累计掩盖住户1.5万户，新装EPON设备150多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中2023年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务进展需求，建设区域根本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。 三、以消费者为核心，狠抓效劳质量，全力打造品牌效劳形象。 2023年，我分公司客户效劳工作始终坚持"效劳是永恒的主题"这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营效劳体系，狠抓内部管理，乐观实施"用户满足工程",做到有目标、有规划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户效劳水平和效劳质量持续改进，不断提高。例如：针对 费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大效劳内容，在"受理好，处理好，回复好，效劳好"四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，标准效劳用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的效劳为客户受理业务，排忧解难，使得我市宽敞电信客户真正实现“足不出户，享受效劳〞。特殊是推行“城区宽带五项效劳承诺〞工作以来，我公司严格依据承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化效劳比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络力量改善，稳固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和效劳水平。同时加大考核力度。强化对效劳质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至全部不合格效劳；由造成不合格效劳的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格效劳考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严峻的监督和考核保证效劳质量的品质，保证全部电信客户最大程度的满足。 四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。 2023年，我分公司乐观承接市政府支配的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息效劳点及44个行政村通宽带，10个自然村通 的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严峻，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度困难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了宽敞人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，乐观组织人力、物力、财力，集中各方资源，2023年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。 回忆2023年的工作，我分公司还存在一些缺乏，主要表现在：企业的进展做得不够，进展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严峻；为民办实事资金缺口大，这些差距和缺乏，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。 2023年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新〞战略指引下，全面强化“六大意识〞，即：科学进展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、进展模式、效劳水公正均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。2023年，我公司的工作思路是： 一是坚持“优质效劳，诚信经营〞。效劳和诚信是企业立足之根本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的效劳体系，深化实施“客户满足工程〞，提升效劳力量，创新效劳手段，打造效劳品牌，让“用户至上、认真效劳〞的效劳理念落实到日常的经营效劳工作中，加速形成助力规模进展的效劳领先优势。另一方面要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票拒绝〞制度，切实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链的和谐进展。 二是坚持“科学进展，量质并重〞。我们需要不断摆脱与现代企业进展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思维，坚持“优质高效抓进展、扎扎实实打根底〞不动摇，围绕“以创新和效劳双领先推动规模进展〞这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模进展。 三是坚持“精确管理，提升价值〞。追求价值最大化是企业的根本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将连续以满足客户需求为动身点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿于生产经营的全过程，深化推动客户的精确管理、市场的精确营销、资源的精确配置、人员的精确使用，切有用好企业的每一个人、每一分钱、每一份资源。 四是坚持“以人为本，增加幸福〞。员工是创业之源、进展之本。我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬向一线鼓励、职业在一线进展〞，实现岗位能升能降、薪酬能高能低、员工能进能出，充分调动宽敞员工的乐观性、主动性和制造性。另一方面要全面实施“员工幸福工程〞，关心关爱员工，改善员工待遇，提升员工素养，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满足度和归属感。 总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以企业进展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全市人民现代化通信生活的大转变，为市的经济向更高、更强进展而努力奋斗！ 7