2023年企业秘书办公礼仪谈.docx

旺旺名：super崔 毕 业 论 文 题 目 企业秘书办公礼仪谈 专 业 涉外文秘 班 级 092班 姓 名 吴珏 指导教师 吴益民 副教授 所在学院 人文学院 　 完成时间：2023年 5月 目 录 引言 一、企业秘书办公礼仪的根本点………………………. 〔一〕企业办公室形象礼仪…………………………………… 〔二〕企业秘书办公形象礼仪……………………………… 二、企业秘书办公室工作礼仪…………………………. 〔一〕日常事务管理中的接待礼仪……………………………… 〔二〕日常事务管理中的会客礼仪…………………………….. 〔三〕企业秘书 的办公会议礼仪……………………………… 〔四〕企业秘书的办公文书礼仪……………………………….. 三、企业秘书办公交际礼仪………………………………… 〔一〕与上级相处的礼仪………………………………………….. 〔二〕与同事相处的礼仪…………………………………………… 〔三〕与下级相处的礼仪………………………………………… 结束语…………………………………………………………… 参考文献 企业秘书办公礼仪谈 人文学院文秘〔涉外方面〕专业 吴珏 摘 要：企业文秘的角色在办公室工作中有着重要的位置，它是办公室的形象代表。秘书因其 职责要求决定了他们必须严格遵循办公室 礼仪去标准自身行为及效劳他人行为。本文就企业秘书办公礼仪问题展开论述，试图从企业秘书办公礼仪的办公室形象礼仪和秘书办公形象礼仪作为根本点 ，引述企业秘书办公室工作礼仪，从日常事务管理中的接待礼仪、日常事务管理中的会客礼仪、企业秘书 的办公会议礼仪、企业秘书的办公文书礼仪四方面进行谈论。最后从办公室的办公质量角度提出企业秘书办公交际礼仪，分别从与上级相处的礼仪、与同事相处的礼仪、与下级相处的礼仪三方面强调建立和谐办公制度、和谐环境、和谐相处，应加强企业秘书办公礼仪的修炼。要想成为一个好的企业秘书，本论文值得你读一下。 关键词：企业 秘书 办公礼仪 Abstract：The role of corporate secretary in the office has an important position, it is the representatives of the Office of the image. Secretary whose duties require that they must strictly follow office etiquette to regulate their own behavior and the behavior of others. This paper discusses the corporate secretary office etiquette problem, trying to image from the image of etiquette, and secretarial office of corporate secretary office etiquette office etiquette as the basic point, citing the Corporate Office of the Secretary of etiquette, reception etiquette, from the daily affairs in the daily affairs parlor etiquette, corporate secretary, office meeting etiquette, the enterprise Secretarial and office clerical etiquette to talk about. Finally, the quality point of view from the office of office Enterprise Secretarial and Office Communication etiquette, from etiquette to get along with superiors, colleagues, etiquette, and lower coexistence etiquette three emphasis on building a harmonious office system, harmonious environment, in harmony, should strengthen enterprise the practice of the Secretary of office etiquette. To become a good corporate secretary, the paper is worth to you to read. Keywords: Enterprise Secretary Office etiquette 引言 礼仪是人类文明的一个重要组成局部，已成为人们社会生活中不可或缺的内容。“礼者，敬人也〞，“礼〞是尊重人的道德要求；“仪〞是人际交往的根本技巧、具体做法。礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为标准和程序。作为企业秘书有不同类型，如企业行政秘书、企业商务秘书等，他们在办公时间，都要遵循一定的礼仪标准开展办公室工作。笔者就这一主题进行有益探讨，敬请指教。 一、企业办公室形象礼仪 〔一〕企业办公室环境礼仪 企业办公室讲究布置及礼仪原那么。 企业秘书在办公时，不仅自己需要一个整洁、舒适、安谧的办公环境，而对不同的来访者，也希望走进一个有条不紊、协调、舒适的办公环境。企业办公室表达出自尊及尊重他人的礼仪环境。其布置：如使用同样大小桌子，可增进美观，并促进文员相互平等感；又如办公室在光线、通风、沟通、监督等方面有所追求，可以调整大家的工作情绪。其原那么：一是有利于沟通；二是便于监督；三是协调、舒适。 〔二〕企业秘书办公形象礼仪 1．秘书办公礼仪形象的重要性。代表了这个企业的形象，是公司和主管的门面，所以要想做好一个理想中的好秘书的第一个必备条件就是有一个良好的“主观形象〞。总的来说，秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着，以及优雅的举止和端庄的态度。外表是让内在得以与外界进行沟通的桥梁，唯有恰如其分的外表才能准确无误地将内在的信息传递出去。秘书的内在很专业，但如果外表不够专业或者对外表毫不在意，都会直接影响到别人对秘书能力的肯定。因为人们会直觉地感到：一个穿着邋遢、搭配单调、对自己的体形有哪些特点都不了解的，甚至穿衣都不分场合的人，很难让人相信这个人很有才干。更甚至美国的一项调查显示，大局部的主管认为，服装得体者将比服装不得体者获得更多的迁升时机；同时，超过半数以上的主管不会告诉下属，没有得到迁升时机是因为他们的外表不够得体的缘故。现代社会竞争剧烈，秘书想要在职场上脱颖而出，得到主管的重视，给别人的第一印象非常重要。 第一印象中最先入眼的是仪容仪态。文秘穿着要注意五大要点：一是保持群众化，不能赶时髦，不能标新立异，要符合自然。二是小心首饰的副作用。三是别无视鞋袜的“配套作用〞。四是要穿得符合公司实力。五是不要比你的领导穿得更好。 2．秘书办公礼仪对形象的要求 秘书在办公室工作，服饰要与之协调，以表达稳重、大方、干练的秘书形象。 仪表仪容方面具体要求： 其1.男士的头发应保持短发，做到前不覆额，侧不盖耳，后不及领。女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发，头发不应遮住脸部，前面留海儿不要过低。 其2.女性员工化装要给人以清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，防止使用气味浓烈的化装品。 其3.上班时穿企业规定的职业服装。不能穿背心、短裤、运动服，女秘书在办公室不得穿着超短裙，不得穿着薄、透、露的服装，配戴的首饰也不宜过多。 鞋子应保持清洁，不要穿拖鞋、戴钉子的鞋。 出席正式场合时，如重要会议，谈判，签约等，一定要穿着正装，遵守商务社交场合的仪容、仪表标准。 仪态方面具体要求：企业秘书应保持优雅的姿势和动作，言行举止要符合标准。 其1.保持良好的站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，双臂自然下垂置于身体两侧。男士站立时，可将双手在后腰处交叉搭放；女士可将双手在体前相搭，放在小腹位置。在正式场合，或在客户、上级、长辈面前，不得把手交叉抱在胸前。 其2.保持端正的坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好。如果要移动椅子的位置，应先把椅子移动到位，然后再坐。 其3.相互致意：在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，“您好〞、“早安〞、“再会〞之类的问候语要经常使用，不厌其烦。与同事相遇应点头表示致意；对于上司，态度要礼貌周到，应称其头衔，以示尊重。 其5.出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如果对方在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，并表示歉意。 其6.递交物品：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如果是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接；如果是刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自己。 其7.在公共区域行走：在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。在通道或走廊遇到领导或客户时要礼让，不能抢行。 其8.保持良好情绪。不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，会影响工作效率，甚至与别人发生冲突的。如果你控制不住自己的情绪，做个深呼吸或做些其他放松的事情。 二、企业秘书办公室工作礼仪 〔一〕日常事务管理中的接待礼仪 属秘书人员的工作范围，秘书人员在从事日常接待工作 时，首先要掌握来访者的根本情况，以确定是上级、下级、同级来访，他们的根本情况和资料，如来访者姓名、年龄与职务、来访人数、其实力情况、专业背景、国别和宗教信仰情况、以此确定接待礼仪规格、接待内容等事宜。秘书人员要掌握一般的礼仪接待工作程序：接受任务；制定接待方案：根据客人的来访目的，活动时间的长短、领导批示和要求，由秘书人员会同相关业务部门拟定接待方案，然后报分管领导或主要负责同志审阅。 在迎接时，一般应根据来宾身份、职务、来访目的等因素综合考虑，安排相应领导，部门领导或有相应职务的人员迎接。接待工作人员应该准确掌握来宾所乘交通工具的航班号、车次、路线及抵达时间，做好迎接准备。宴请安排是一个非常重要的环节，包括宴请地点的选择、宴请的规格、宴请的特色、宴请菜肴的选择、宴请的陪同人员、宴请的座次安排、宴请场所的布置、宴请的程序等一系列细节问题，这些都直接关系到接待的规格和质量。 〔二〕日常事务管理中的会客礼仪 会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，秘书往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当秘书的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究根本的会面礼节。 其1.称呼。一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又表达着对他人的重视程度，有时甚至还表达着双方关系所开展到的具体程度。 在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，称呼行政职务最为常用；对于具