2023年优质服务责任书.docx

优质效劳责任书 二胎全程优质效劳责任书 为确保二胎全程优质效劳管理工作目标的顺利实现，特签订此责任书。 一、全程优质效劳责任人职责 （一）镇人口和方案生育办公室全程优质效劳责任人（驻村干部）职责 1、从已婚育龄对象领取二胎生育证起，及时与二胎领证夫妇签订xxx二胎全程优质效劳责任书，同时为每名生育对象建立二胎全程优质效劳工作档案，落实全程优质效劳责任。对全程优质效劳的对象进行重点提示和说明，并进行集中培训。每次全程优质效劳至少要有2名以上的全程优质效劳责任人签字。 2、采取多种形式宣传遗传与优生、孕产期保健、婴幼儿保健、生殖健康等相关知识，宣传打击“两非〞专项治理工作，引导育龄群众守法生育、科学生育。 2、从申请二胎夫妇领证之日起到怀孕后，全程优质效劳责任人至少每月走访生育对象一次，怀孕后每月至少走访两次。要及时掌握孕妇思想动态和外出去向，对常年外出的生育对象要索取“三查〞证明，并与其居住地人口计生部门取得联系，及时掌握孕情开展情况。假设发现有人为选择性别、溺弃女婴或孩子出生后去向不明的，要在第一时间向上级报告，及时采取措施。要有针对性的做好教育和疏导工作，使其树立正确的生育观，同时认真填写访视记录。 4、宣传落实定点分娩医院，确保全程优质效劳对象母婴平安。 5、孕妇医学原因需做人流和引产要及时上报，审批后要立即送达孕妇本人，以便医疗单位及时实施手术。孕妇不可抗力造成人流和引产的，应及时上报并查明原因。 6、及时了解并协助解决孕妇家庭的生产、生活中困难问题，为他们排忧解难。 7、孕产妇生育后三个月内，催促其到县（或镇）计生效劳站等正规医疗效劳单位实施有效的节育措施。 （二）镇人口和方案生育效劳站全程优质效劳责任人职责 1、积极做好生殖保健工作。 2、搞好孕产与优生、孕期保健知识讲座和宣传工作。 3、根据孕产妇的需求，为其推荐科学合理的孕期营养搭配方案。 4、开展婚育咨询效劳，积极协助孕产妇解决疑难问题。 5、热情为孕产妇进行孕期各项检查，或根据孕产妇需要进行上门效劳，并填写好孕期健康检查效劳记录。 6、做好有孕产病史和孕产妇的宣传教育工作，引导她们积极参与新生儿筛查，不断提高新生儿的素质。 （三）行政村全程优质效劳责任人职责 1、负责生育指标的申报和发放工作，做到指标到人，张榜公布。 2、掌握已婚育龄妇女的婚姻、生育、节育情况，积极组织有生育指标已婚育龄夫妇参加孕情检查。催促已生育的夫妇采取有效的避孕节育措施。 3、每月对全程优质效劳对象至少走访两次，并填写访视记录。 4、组织、催促孕妇按时参加镇人口和方案生育办公室（效劳站）安排的各项 培训活动。 5、了解掌握产妇的思想动态，有针对性地开展宣传教育活动，做好矛盾和问题的督导化解工作，对重大和特别情况要及时上报，并采取相应措施。 二、二胎产妇权利 （一）享有依法生育的权利； （二）享有获得方案生育、生殖保健信息和教育培训的权利； （三）享有获得孕产期间生殖保健效劳的权利； （四）享有获得法律法规和各级政府有关规章条例规定的奖励、优待、社会福利、社会保障的权利； （五）享有不管生男生女均应受到社会和家庭的尊重和蔼待的权利； （六）享有在分娩后获得知情选择平安、有效、适宜的避孕措施效劳的权利。 三、二胎孕产妇义务 （一）在领取二胎生育证的同时，签订二胎全程优质效劳责任书，并严格履行。 （二）积极参加各种人口和方案生育宣传培训活动。 （三）按时接受孕前、孕期检查。怀孕3个月内进行孕前检查，怀孕4-5个月接受一次产前诊断，6-7个月每月检查一次，怀孕8个月每半个月检查一次，怀孕9个月后每周检查一次。 （四）严禁非医学需要的胎儿性别鉴定，禁止非医学需要的人流和引产。因医学原因需做人流和引产的，由镇人口和方案生育办公室报县人口计生局审批前方可实施手术。否那么，取消二胎生育资格，收回二胎生育证。 （五）二胎孕妇因不可抗力造成人流和引产的，应及时告知镇人口和方案生育办公室。 （六）二胎孕产妇应到定点分娩医院分娩。 （七）分娩后三个月内主动采取有效节育措施。 此责任书一式四份，镇人口和方案生育办公室、效劳站、村全程优质效劳责任人、全程优质效劳对象各执一份。 此责任书签订之日起生效。 镇全程优质效劳责任人（驻村干部）（签名）： 镇人口和方案生育效劳站全程优质效劳责任人（签名）： 行政村全程优质效劳责任人（签名）： 全程优质效劳对象（孕产夫妇）（签名）： 年月日 篇二：2023年优质效劳包保责任书 XX县区农电 优质效劳、行风建设责任书 为进一步提高我公司行风建设和优质效劳工作水平，标准效劳行为，树立良好效劳形象，实现零投诉工作目标。特签订优质效劳、行风建设责任书。 一、责任包保内容： 1、各单位在生产经营工作中，要认真履行供电企业的社会责任和政治责任，不得发生影响公司形象和社会稳定的重大事件，严禁出现新闻媒体反面曝光的责任事件。 2、严禁出现员工违法犯罪事件，严禁员工参与非法组织和活动。 3、在供电效劳中要严格执行国家电网公司公布的供电效劳标准和“三个十条〞，要贯彻落实到位，执行到位。 4、各单位在所在乡镇行风测评中要确保前两名，客户满意率要在99%以上。 5、要严格按照公司承包经营的管理规定，依法经营、诚信效劳，严禁发生电量不准确现象、严禁出现在处理违章用电、窃电过程中违反供电营业规那么和公司规章的操作，搞私下交易等严重侵害客户和公司利益的事件。 6、不得发生不按规定程序，未经领导批准，即对客户擅自停电事件。 7、各单位不得违反国家电价政策和收费规定，出现自立收费工程或擅自更改收费标准等行为。 8、公司的每一位干部员工，都要严格执行公司制定的首问负责制，不准对客户的来访或咨询推诿塞责。 9、各单位不得发生责任投诉事件，无论什么原因造成的投诉都要认真的调查处理，耐心的做好解释说明，不许简单粗暴或处理不当，造成重复投诉、越级投诉或集体上访等致使事态扩大的恶性事件。 2023、任何个人不允许有违反国网公司员工效劳行为“十个不准〞的现象发生。 11、95598客户效劳热线的接听率、回复率20230%。 二、责任时间： 2023年1月1日至2023年12月31日止。 三、奖惩： 1、给予获得地方行风测评第一名的单位3000元的奖励；给予获得地方行风测评第二名的单位1500元的奖励；给予连续两年获得地方行风测评第一名的单位5000元的奖励；给予连续两年获得地方行风测评第二名的单位3000元的奖 励。 2、凡发生违反包保内容任何一条的单位或个人，公司将按相关规定从严、从重给予处分。 四、其它： 1、本责任书解释权属XX县区农电，未尽事宜按我公司相关规定执行。 2、本责任书一式两份，XX县区农电和落实单位各一份。 XX县区农电责任单位： 负责人签字：负责人签字： 二○一一年一月 篇三：2023创立优质文明效劳活动责任书 咸阳人民商场2023年 关于开展创文工作及“创立优质 文明效劳窗口〞活动 责任书 今年是我市继续落实开展创立文明城市工作重要一年，为了发扬“崇德包容，尚法创新〞的咸阳精神，践行社会主义核心价值观，积极营造尚法诚信，文明效劳的良好经营窗口环境，按照市商务局关于继续开展全市创立文明城市活动的通知文件和XX县区2023年创文工作大会精神指导要求，我商场积极响应以全市创文活动为工作主线，着重围绕企业优质经营效劳、员工诚信道德教育和文明效劳礼仪标准等内容，广泛发动组织开展全年文明经营效劳实践活动。 为确保创立工作顺利有序开展特制订责任书如下： 一、指导思想 ： 以全市创文工作为契机，开展行业诚信，践行社会文明。以建设并确立诚信为本的社会核心价值体系为根本，扎实开展文明建设实践活动，抢抓机遇，积极进取，鞭策自我，有重点有步骤地落实文明效劳实践活动，落实精神文明各项创立工作，从而推动企业经济快速开展。 二、工作任务 1、加强思想道德建设，积极践行文明礼仪标准，营造优质效劳 环境。 结合今年全市创立文明城市工作的具体要求，适时宜地，实事求是地开展工作，抓好员工业务素质和诚信道德教育，抓好营业员文明效劳标准，进一步完善各项管理制度，深入推进品牌管理机制，诚信经营，严把商品质量关，文明、热情效劳，确保文明礼貌效劳。各科室部门要与时俱进，改变作风观念，抓好根底管理，做好根本效劳；开展效劳经营文明用语，端正态度，改进工作方法，做到来有迎声去有送声，管理科室要加强纪律巡查，大力弘扬好人好事，为顾客营造的文明舒心的效劳环境，以实际行动来推进全市精神文明建设活动。 2、恪守企业质量信誉效劳承诺，继续开展优质优价效劳，保卫全国百城万店无假货示范店至高荣誉，把更多实惠回报给广阔消费者。 加强组织领导和宣传发动，在企业内部积极营造浓郁、向上的学习和工作气氛，加大商场文明建设投资力度，抓好员工理论、技能和品牌效劳观念的培训再教育，加强大厅播送、院内黑板报、分发资料和测试等不同形式的创立宣传，普及文明礼仪知识，不断美化亮化购物环境。积极应对市场变化，及时调整经营布局，严格品牌准入制度，围绕百城万店无假货主题，继续狠抓商品品牌质量，标准商品陈列、标价签，重点做好商品的售前、售中、售后效劳；提高投诉的办结率；加大促销让利和实惠回报，不断满足消费者需求，维护企业诚信老店信誉形象。 3、继续抓好日常卫生、秩序、平安、劳动纪律等工作的考核落 实和奖评效果。 做到日日有书面巡查，周周有例会讲评，月月有总结评比，年终总结要结合平时工作表现：如劳动纪律、考勤记录、售后效劳落实情况及经营户的缴费情况等因素，进行公开公正、细致全面地客观考评，选出文明经营标兵和优质效劳明星，并以现金鼓励。 三、考评奖励 建立完善日常考评制度，以日常效劳工作和常态指标为考核，一二楼每月评选出文明经营标兵（柜组）一个，优质效劳明星（营业员）五名。 文明经营标兵要求热爱商场，服从管理，遵守各项规章制度，重合同，守信用，缴费积极，团队稳定，管理严格，经营标准，效劳认真。勇于创新，经营良好，管理有特色，态度认真，有一定的工作成果和影响力，能够积极参与各项创立活动，重视效劳质量，认真地落实平安经营和环境卫生工作，恪守商业诚信理念，文明经商。 优质效劳明星要求遵守劳动纪律和各项管理制度，服从商场及柜组管理，工作主动，态度严谨，有岗位自主创新能力。思想进步，严于律已，表现突出，乐善好施，好学勤奋，作风坚强，团队协作意识较强，遵守文明效劳远东，礼貌待客，老实守信，在效劳态度和技巧方面表现优秀，成绩突出，赢得消费者赞誉，柜组认可，商场肯定。责任心强，热爱集体，顾全大局，关心企业品牌化开展，积极投入到为消费者效劳，树最正确效劳品牌的工作实践中，踊跃提出合理化建议意见，处理售后效劳认真、细致，熟悉商品“三包〞规定和有关规定