2023年关于开展X年十项惠民医疗服务工作总结.docx

“关于开展201X年十项惠民医疗效劳〞工作总结 南诏社区卫生效劳中心 根据XX省办公厅关于开展20XX年十项惠民便民医疗效劳措施的通知（闽卫医201x14号）及县卫生局的要求，我中心始终坚持“以人为本〞的效劳理念，狠抓医疗质量，标准医疗行为，为群众和患者提供方便、快捷、价廉的全程医疗效劳。让辖区居民切实享受到医改带来的实惠，今年我中心开展惠民便民医疗效劳措施，具体汇报如下。 一、推行预约诊疗效劳 1.我中心在辖区的每个居委会设立一名责任医师、一名责任护士和一名责任领导，通过逐门逐户开展问卷及诊断，了解居民健康状况、生活方式，经济状况、健康需求以及影响居民健康的主要危险因素。实行社区卫生效劳医生联系卡、预约诊疗、24小时出诊、流动巡回医疗、健康咨询等形式的效劳，定期跟踪效劳，实行动态管理。让居民切实享受到实惠。 二、完善双休日及节假日医疗效劳 我中心开展双休日及节假日医疗效劳，充实医疗力量，延长看病时间。根据患者就诊需求和规律，相关临床科室和辅助科室开展节假日上午或全天侯诊。 三、优化门急诊效劳环境和流程1.今年，我中心重新装修了宽敞的预防接种大厅。优化了预防接种环境和效劳流程。 2.改善门急诊设施和条件，简化就医手续，缩短群众等候时间，确保救治及时有效。 四、推广优质护理效劳 我中心在住院部逐步开展优质护理效劳，逐步减轻患者家属对患者的生活护理。 五、合理控制医药费用 积极推行临床路径。降低参保病人预交金金额。对处方药能少用的药物绝不多用；可用可不用的，那么不要用。根据治疗效果，尽量缩短用药疗程，及时减量或停药。杜绝不合理用药，降低居民的医疗费用。 六、建立医疗效劳行为公示制度 1.定期向社会公布中心医疗质量、医疗效劳收费标准、药品及高值耗材价格情况，接受社会监督。 2.加强合理用药的监管，不断提高抗菌药物合理应用水平。 七、抓好与中医院的医疗协作工作 继续做好与中医院的医疗协作工作及双向转诊机制，提高中心的管理和效劳能力，满足社区居民的医疗需求。 八、深入开展创立“平安医院〞活动1.持续推进和完善以“五位一体〞长效机制建设为主要载体和重点的创立“平安医院〞活动。维护医院正常秩序，截止目前，我中心没有出现过“医闹〞行为，营造良好的医疗执业环境。 2.建立患者投诉处理机制，及时受理、认真解决患者投诉，提高群众满意度，构建和谐医患关系。 九、全面提高新农合保障和效劳水平 我中心积极宣传新农合政策，提高住院保障水平。全面开展新农合普通门诊统筹，努力做到即时结算，方便病人报销费用。设立新农合公示栏，及时通知县管理中心的有关规定。及时、准确、全面上传医疗效劳信息，做到0投诉率。 南诏社区卫生效劳中心20XX年9月26日 第3页 共3页