2023年家政公司运作方案.doc

家政公司运作方案 家政效劳公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念。以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政效劳业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标。以劳动效劳客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政效劳名牌。 公司的精神。爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工。吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，效劳群众，是我们事业长远开展的根本所在。 文化底蕴。人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同，没有上下贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于效劳群众，快乐人生，劳动，效劳，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任。我们以劳动报国和效劳为民为己任，以企业开展为社会福址作奉献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益。公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量上下进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政效劳内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，维护，清洗抽油烟机等； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲效劳：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保平安）家政效劳流程： 三、建立家政效劳的保障制度 目前，家政效劳供求双方、家政效劳公司与效劳员和用人家庭的责权利不明确，有的效劳协议不标准，有的不要求签订效劳协议，导致双方权益保障没有依 据，家政效劳员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政效劳员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决方法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政效劳行业开展步履维艰。 为了解决上述问题，解决家政效劳人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的方法： 一是保证家政效劳人员的品行，对家政效劳员严格审核，标准培训，努力加强他们的职业道德。 二是保证家政效劳客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政效劳前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政效劳。 三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身平安，确保家政效劳员在效劳中不损害客户利益；公司与家政效劳人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政效劳员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。 四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政效劳员购置商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政效劳整体保险（即由保险公司对家政效劳过程中出现的种种意外损失进行保险的方法）。 通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。 四、实行培训制度，提高员工素质 家政效劳员国家职业标准包括职业概况，职业的根本要求、工作要求等，并将家政效劳员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照家政效劳员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政效劳员进行系统的培训；二是对工作中的家政效劳人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工 作中出现的各种问题。 系统培训的内容： 1、公司情况培训，包括公司规章制度，效劳范围、企业文化、公司宗旨、效劳流程等。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、家政效劳职业道德培训。家政效劳礼仪。家政效劳平安自卫常识商品采购常识家居常识厨艺培训医药常识 婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识 10、家电使用常识短期培训的内容： 1、 2、 3、 4、 5、 6、了解、分析家政效劳过程中出现的问题寻求解决政效劳过程中出现的问题的方法解决家政效劳员的心理困惑 加强家政效劳员、公司、客户的沟通与理解加强家政效劳新技能、技巧的培训提高家政效劳员的综合素质 五、建立管理机构及管理制度 公司机构设置：总经理、招工部、客户效劳部、综合业务部总经理：负责全面工作。 招工部。负责家政效劳员的招工、培训、聘用等工作。 客户效劳部。负责接待客户、与客户签定效劳合同、安排家政效劳员工作，跟踪客户效劳、处理客户各种问题。 综合业务部。负责公司的后勤保障、公关、工程开拓等工作。 管理制度。包括公司章程、公司管理细那么、家政效劳员工作细那么、培训制度、客户跟踪效劳制度、信息反响制度等。 六、具体运作方案： 1、运作方式。利用有限责任公司这种现代企业制度，所聘用的家政效劳人员以公司员工身份给客户效劳，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司，家政效劳员的工资由公司发放，其收入与其效劳完全成正比。所有家政效劳员都经过公司严格培训，实施效劳前、中、后的全程跟踪管理，严格保证家政效劳质量。 2、完善内部管理。制定相应的管理制度，定期召开工作会议，分工明确，各司其职，完善收入分配制度和奖惩制度，鼓励多劳多得，鼓励创新，提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。 七、营销筹划及广告宣传 1、广告目标。是人们知道该公司，短期内提高公司业绩，增加客户数量。逐渐地让整个雇主群都知道该公司、了解该公司、信赖该公司，最终把公司打造为XX省家政效劳行业的知名企业。 2、目标市场。短期内重点面对公司周边的中高档大型社区，逐渐地扩大范围，最终占领一定市场。 3、效劳内容定位：以普通日常效劳为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护效劳、搬家、清洗抽油烟机等普通生活效劳），同时努力开展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次效劳，并是其成为主体。 4、广告表现： ①建立公司网站，开展网络营销，通过网络推广我们的效劳；②通过报刊、社区杂志、户外广告、电梯广告等传媒做一些广告； ③通过一些公益性举措提高知名度和美誉度（如免费为一些五保老人提供 家政效劳等）； ④与一些商家联系推出促销活动；⑤与小区管理部门联系推广我们的效劳；⑥做“易拉宝〞及宣传单到公共场所宣传 内容总结 （1）家政公司运作方案 家政效劳公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念 （2）四、实行培训制度，提高员工素质 家政效劳员国家职业标准包括职业概况，职业的根本要求、工作要求等，并将家政效劳员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等