2023年李集小学优质服务活动实施方案.doc

李集小学优质效劳活动实施方案 为切实提高教育教学质量，做到优美环境、优良秩序和优质效劳，学校党支部决定在全校范围内开展优质效劳活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十八大会议精神，落实科学开展观，围绕“效劳人民，奉献社会，促进和谐〞的总要求，进一步落实以人为本的效劳理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质效劳〞提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，效劳环境进一步改善，效劳质量和水平进一步提升，树立新桥小学良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动内容 本次优质效劳活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质效劳〞为载体，健全效劳管理制度，不断改进效劳手段，充实效劳内容，创新效劳方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质效劳的长效机制，进一步提升效劳质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示新桥小学新形象。 1、创优美环境。改善效劳环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适平安，物品摆放有序，展示牌（板）标准整齐，窗明几净。美化效劳场所，完善效劳配套设施，创造舒适的效劳环境和人文环境。健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的效劳需求。 2、创优良秩序。以老实守信、文明标准、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。要从诚信高效的教学环境入手，标准行政效劳行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、效劳内容、效劳标准、办事结果。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反响渠道，提高效劳学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学〞为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤效劳质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高新桥小学优质的教育教学和优质的后勤效劳水平。 三、活动步骤 第一阶段。组织发动、制定规划。召开发动大会。各处室各班级要层层发动，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。 第二阶段。自查整改、积极推进。学校主管部门和学校教职工根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，标准效劳学生家长的行为，提升“形象〞部门的工作效率，健全学校的规章制度，加强效劳教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。 第三阶段。总结表彰、稳固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。鼓励更多的处室和个人学习先进、争领先进，不断提升教育教学和后勤效劳质量和效劳水平。 四、工作要求 （一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质效劳竞赛活动，是贯彻落实科学开展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各效劳单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质效劳活动，推动精神文明创立活动向纵深开展。 （二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创立工作的重要内容。 （三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反响强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质效劳竞赛活动取得实效。把我校精神文明创立活动推向一个新的台阶。 李集小学 2023年3月 第二篇：优质效劳活动实施方案优质效劳活动实施方案 为贯彻落实市、县委的要求，结合我中心工作实际，特拟定xxxxxxxx优质效劳活动实施方案。 一、总体要求 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观、习近平系列重要讲话精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强公务人员的百姓情怀、公仆情怀，着力改进作风，提高效劳效能，提升群众对党和政府工作满意度，使党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层根底进一步夯实，以“微笑、真情、文明、敬业、满意〞的“优质效劳〞展现整理中心的机关形象。 二、主要内容 1、感情亲切。坚持群众观点，从群众立场思考，站在群众利益办事。坚持增进感情，放下架子，伏下身子，真正把群众当成朋友、当作亲人，始终把群众装在心里。坚持效劳至上，牢记根本宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，切实将群众的合理诉求落实到位。 2、态度亲切。增强公开承诺、文明办事的观念，严格文明用语、文明待人、文明办事。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客〞。做到微笑效劳，举止文明。做到文明用语，从根本的文明用语“您好〞、“请〞、“谢谢〞、“对不起〞、“再见〞等做起，语言清晰，语气诚恳，有问必答；做到真诚待客，态度热情，沟通顺畅。 3、效劳贴心。注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升效劳水平。做到耐心效劳，把效劳群众当成份内职责。始终爱岗敬业，强化责任，钻研业务，努力成为行家里手，寓亲切效劳于优质效劳之中。切实改进工作作风，注重工作实效，推进县国土局工作重心下移，深入基层一线调查研究，了解群众所需所盼所急，多帮助老百姓解决实际困难，多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作，融洽和谐干群关系。 4、工作高效。深入推进办公室行政效能建设，不断提高工作效率，实现廉洁、勤政、务实、高效。精简办事环节，提高工作效率，最大程度便民利民。严格首问负责，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是我办的办理事项，要告知是哪个部门办理，怎么去办。努力做到工作零疏漏、效劳零缺陷。加强政风建设，坚决整治办公室内存在的一些不良风气。 5、标准标准。按照公务礼仪要求，标准办公室人员仪表、用语和行为，树立办公室人员的良好形象。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。明确办事流程，标准办事行为，最大程度地方便办事人员及群众。实施公开承诺、亲切效劳，求真务实、真抓实干，切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三严三实〞，增强内驱力、提升执行力，始终保持发奋有为、昂扬向上的精神状态，争取工作上有更大的起色和进步。 6、正向引导。加强文化建设和精神文明建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，积极参加文明机关、文明单位、文明家庭、文明个人评选活动，培育与时代相适应的行政文明理念。着力加强亲切效劳宣传，积极参加各级公务礼仪培训，提高公务礼仪水平。树立典型，表彰先进，坚持正面引导，着眼养成提高。 三、工作要求 1、加强组织领导。成立县整理中心亲切效劳工作领导小组，周伟才担任组长，何凌燕担任副组长，负责对办公室优质效劳工作的组织实施，科学部署安排，做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。 2、严格督查机制。建立健全优质效劳督查机制，突出问题导向，对不符合亲切效劳要求的人员，加强教育，责令整改。 3、注重群众参与。坚持面向基层、面向群众，搭建群众便于参与的平台，吸引广阔群众参与到活动中来，做到让群众知情，让群众参与，让群众监督。要利用座谈会、发放问卷等途径认真征求群众意见，把群众参与贯穿到活动的全过程，切实把群众满意不满意作为评价活动成效的重要依据。同时，评价考核结果将纳入对办公室人员年度考核。 2023年3月9日 第三篇：优质效劳月活动实施方案xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗效劳措施，提升医疗效劳质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和效劳水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质效劳月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新效劳理念，创新效劳机制，拓宽效劳领域，提高效劳技巧，使效劳为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月，活动的主题为“用心效劳〞。每一位医护人员要以病人为中心，以效劳对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者效劳的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关心送到患者身边，做到工作细心认真，效劳热情周到，技术操作熟练，提高效劳质量和效劳效能。 三、工作目标 效劳态度明显改善、工作作风明显改进、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核方法，使优质效劳的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题的大讨论。 2、科室内开展优质效劳八项准那么，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳效劳之星〞评比活动。 4、在全中心推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。 5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布效劳投诉 ，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题，按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段（4.1日—4.2日）发动阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质效劳、用心效劳的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心发动。并成立优质效劳月活动领导小组。 组长： 常务副组长： 副组长： 组员： 领导小组负责制定方案，完善制度，指导、催促全中心各科室开展工作。 第二阶段（4.3日—4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质效劳在中心开展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变效劳模式，改进效劳态度来促进我中心的开展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段（4.6日—4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质效劳八项准那么〞活动。科内至少开一次科务会，针对优质效劳月活动，对照“优质效劳八项准那么〞的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的效劳质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质效劳月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段（4.26日—4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳效劳之星〞