2023年火车站客货运输总结和工作设想.doc

火车站XX年客货运输总结和XX年工作设想 R>一年来，在段党委及行政的正确领导下，在段机关各科室的指导帮助下，我们火车站在安全生产、客货运输、职工队伍稳定及效劳质量建设方面都取得了较好的成绩。××××2023年度我站安全生产实现了行车、人身安全双丰收，运输收入突破×亿元大关，在客货效劳质量方面保持了省、市文明行业示范点称号。全年工作总结如下： 火车站××××年客货运输总结和××××年工作设想 一年来，在段党委及行政的正确领导下，在段机关各科室的指导帮助下，我们火车站在安全生产、客货运输、职工队伍稳定及效劳质量建设方面都取得了较好的成绩。××××2023年度我站安全生产实现了行车、人身安全双丰收，运输收入突破×亿元大关，在客货效劳质量方面保持了省、市文明行业示范点称号。全年工作总结如下： 一、安全成绩 截止××××年××月××日，我站实现连续安全生产无一般事故××××天，无人身轻伤事故××××天。 二、生产任务 截止××××年××月××日，我站运输生产指标全部超额完成，指标完成情况如下〔略〕。 三、主要工作 〔一〕、坚持“安全第一〞思想不动摇，认真扎实地开展了各种安全活动，强化了职工安全第一的思想，保证了安全年的顺利实现。 ×、根据车务段的安排部署元二月份组织广阔干部职工认真学习了全路运输安全工作会议和路局、段一号文件精神,并对一号文件学习情况进行了全员考试。 ×、二月份开展了“大战冬春运、确保客运列车绝对安全〞活动，活动中狠抓了上岗劳动纪律和接发列车作业标准，保证了春运客运列车的绝对安全； ×、为认真贯彻落实“×.××〞全路运输安全电视 会议精神，深刻吸取“×.××〞京九线旅客列车追尾重大事故教训，根据路局关于在全局范围内深入开展安全大检查、大反思活动的通知要求，×、×月份开展了安全大检查、大反思等安全专项活动，车站、部门、班组、个人层层自查，翻箱倒柜式的查找问题，分析原因，建立“问题库〞，逐步落实整改。 ×、认真开展了以“遵章守纪、珍爱生命〞为主题的“全国安全生产月〞活动。劳动安全坚持以“安全第一，预防为主〞的指导方针，进一步贯彻落实安全生产法、劳动法等法律法规，倡导安全文化。以铁路行车作业人身安全标准、路局防止职工伤亡事故措施和人身安全“十不准〞、安全生产法为橱窗内容广泛宣传，以典型伤亡事故案例，每日一例，举一反三，进行案例分析宣讲。认真落实各项规章制度，严格劳动安全综合考核，切实抓好现场作业控制，通过深入开展“安全生产月〞和安全宣传教育活动，提高了全员安全文化素质，标准了现场作业控制。实现了车站劳动安全2023年度目标。 ×、七、八、九月份车站狠抓大战七、八、九和防暑降温工作，每天派专人给调车组、助值等室外作业岗位送清凉饮料和西瓜，并给予一定的高温补贴，极大的调动了职工的工作积极性。暑运期间无一人发生中暑现象。 ×、八、九月份抓了防洪抢险和雨天行车方法的落实，通过认真学习胡副部长在××××年×月××日全路防洪工作电视 会议上的讲话精神，充分认识面临的严峻形势，提高对防洪工作的认识，切实增强责任感和紧迫感。车站迅速组织了本站的防洪抢险队伍，明确了汛期危险地段，落实了干部二十四小时值班制度，确保了雨天行车安全。 ×、落实春秋季设备大检查制度，抓好设备保养，查找设备不良隐患，做好冬春运运输准备工作。×、×月份车站开展了春、秋季设备安全大检查及道岔保养专项整治活动。活动期间对所有行车设备一米不漏、一台不漏、一架不漏、一处不漏地认真检查整修，查出问题××件，对一时不能解决的××件问题建立了问题库，并落实了责任，抓了整改落实。对各类行车保安设备进行了全面检查，彻底整修，消除了病害，确保×××%状态良好。××月份针对新更换正线提速道岔保养差、困难大特点，车站党支部号召全体党员开展了“党员包保道岔活动〞。 ×、切实抓好施工和“天窗〞修安全，严格按局长令执行。做到“施工不行车、行车不施工〞。××、××月份车站配合工务部门完成了更换正线提速道岔工作，×-××月份“天窗〞修兑现率到达×××％，圆满地完成了“天窗〞修任务。为全路第六次大提速做好准备工作。 ×、落实设备故障、施工、切割正线调车干部上岗监控制度。遇信号设备故障情况下，车站值班员必须立即通知干部上岗，并记录通知干部上岗时间，干部必须在××分钟内到岗，并登记到岗时间。对于设备故障车站值班员不通知干部上岗的，车站值班员就地下岗。 ××、车站根据本站具体情况制定了停留车防溜方法和防溜器具保管制度。狠抓了现场防溜落实和防溜检查登记制度的执行情况。 〔二〕、坚持“以人为本、素质第一〞的指导思想，强化职工素质教育，不断提升职工队伍的整体业务技术水平。 为适应铁路跨越式开展需要，我站针对职工文化水平的实际，开展了集中引导、自学为主的教育方针。一是认真抓好日常职工政治业务学习，坚持做到月初有布置，月中有指导，月末有讲评，对照“红线〞管理措施和主要岗位一班工作标准及一批作业标准，力戒日常教育工作流于形式，学习要求落实到每一个班次中。二是积极参加各级组织的业务培训和车务段技能达标考试。一年来组织干部职工参加铁路局、车务段学习班××人次，参加车务段举办的技能达标考试×××人次，在组织职工技能达标模拟演练中，克服去年“职工练、干部看〞的作法，今年车站领导高度重视，提前调整布署，安排专人负责，实行以人为本管理模式。首先，讲清学习的重要性。其次，学习与实践相结合，落实日常考核制度，并与竞争上岗、2023年度评先相挂勾。第三，车站本着“把职工教育作为一项福利〞的宗旨，加大了在职工教育上的投入，全年共发放职教方面的奖金×××××多元。车站制定了灵活的鼓励机制。对技能达村工作实行押一奖一，对予一次性理论、实作达标班组长每人押×××元奖×××元，其他人押×××元奖×××元，对补考达标人员返还押金不奖励，对不能达标人员押金不予返还。极大的调动了职工学练比的积极性，让每位职工感觉到学与不学不一样，练与不练有区别。全站干部职工形成一种我要学的良好气氛，职工利用休班时间到段观摩、学习，付出就有回报，今年车站除货运班组外技能达标考核全部一次性通过。对参加上级比武实行同奖，即对在上级单位比赛中取得名次的车站给予同等奖励，在××月份车务段举行的“对规达标〞比武活动中，我站获个人第一名×人，获个人第二名×人，获个人第三名×人，客运班组获团体第二名。 车站职教工作坚持全年抓、抓全年，使得车站职工的整体素质有了明显提高，为车站的安全生产持续稳定提供了强有力的智力保障。 〔三〕、接发列车和调车工作坚持以贯“标〞作业、减少“两违〞为基准，狠抓了各项作业标准的落实。 由于新线改造，根据运输组织安排，一局部车流迂回运输，我站处于两线交汇处，这无形中给我站接发列车和调车作业增加了很大压力。接发列车作业方面我们坚持“车多标准不走样、方向多了防错办〞的原那么，强化了接发列车卡控措施的落实。一是接发列车方面人机并用落到实处，有人在与无人在一个样。车站值班员与助理值班员、信号员的联控、互控、他控，严格执行GB××××、GB××××作业标准。二是调车作业方面：认真做好交接班的防溜检查工作，按站细规定时机进行及撤除防溜，并按时更换防溜检查牌。提前做好调车作业前的准备工作，保障调车作业的正常进行。作业中严格执行调标、调车联控用语和人身安全作业标准。三是坚持设备故障、施工、“天窗〞修、调车作业切割正线时值班干部上岗制度。 引以为戒，亡羊补牢。行车工作是铁路运输的安全所在。为了减少“两违〞对行车安全的影响，车站一方面对职工进行安全宣传教育。另一方面坚持对发生严重“两违〞以上的职工采取处分和整改相结合措施，在交班会上必须进行分析、定责、处分、究其原因、制定整改措施，会后写出书面检查、纳入严违问题库、保证限期整改、落实到责任人、跟踪整改落实情况，并对责任人进行联责罚款。今年我站共发生两违×××件比去年明显减少，发生严违×件比去年减少×件。 〔四〕引入竞争机制，培养青年骨干，最大限度地调动广阔职工的积极性。 坚持一年一度的逐级聘用双向选择岗位，催促职工在日常工作中自觉展示自己的才华和能力，对政治觉悟高，业务技能过硬的青年职工优先提拔，先后有×名青年骨干走上班组长岗位，对敏感岗位实行一年一度的轮岗。如货运部门的内勤，客运部门的行李员，运转部门的值班站长等。这样一方面培养了多面手，另一方面使积累的矛盾得以解决。根据减员的需要，实行双向选择。由于工作需要货运室减员×名，运转部门减员×名职工，取消两个工作岗位，车站根据本人自己选择和生产需要进行了有目的岗前培训，其中有×名职工进入车务段劳务市场，有三名职工进入代理公司，有六名职工进入客运部门，让每一位职工都重新获得了岗位。四是岗位交叉、一职多岗。车站共有×名职工经过考试取得多个岗位上岗资格，缓解了定员紧张矛盾，保证了车站安全生产稳定。 〔五〕“以三贴〞精神为效劳理念，狠抓客运效劳质量和硬件设施的提升，保持了省文明示范点的荣誉称号。 年初我们把“贴近旅客真情效劳，贴近社会诚信效劳，贴近市场优质效劳〞作为我们客运的效劳理念，贯穿于全年的客运工作中。并把它作为效劳总台的背景，以接爱旅客的监督，有力促进了客运效劳质量工作。我站重新装修了软席候车室，在移动公司的请求下我站增设VIP候车室，并在软席候车室、VIP候车室里配备了沙发、茶几和电视，解决了不同旅客的需要。我站配合路局的“树标塑形〞活动，增设了全站电子导向系统，使全站票额及列车车次等信息做到动态显示，旅客乘车更加清晰明了，提升了车站客运设备的科技含量和旅客出行的舒适度。过去我们对旅客的饮水采取保温桶供给方式，供水缺乏的现象经常发生，旅客颇有怨言。为此，我们专门购置了电热开水茶炉，××小时不停供给开水，尽最大努力为旅客提供周到的效劳。为改变过去厕所的脏、乱的局面，我们对候车室的厕所进行重新改建,修建成宾馆式，并雇请了专人对厕所施行××小时的全天候保洁，厕所面貌发生了根本变化。按照路局要求，我们及时撤除了候车室内的“三品〞查堵操作间，消除了“房中房〞，增设了“值班站长〞工作岗位，及时处理旅客投诉和求助。同时，我们加大了办公设施的建设，对售票房、微机房和方案室进行全面的更新改造，加大了安全防范措施，做到办公备品定置定位，标准揭挂内容和标准，作业流程更加具体，环境卫生舒适整洁，确保售票系统的畅通无阻，更好地为旅客提供快捷的购票效劳。 〔六〕严密组织重点运输和认真落实不同时期的重点工作。 面对运力缺乏和客流骤增的矛盾，我们提前深入厂矿企业、机关学校和周边县市进行客流调查，做好第一手资料，积极与上级主管部门联系，争取加挂车厢或请求固定车厢，及时对外进行票额公告。临时增设售票窗口×个，延长售票时间，做到昼夜不间断，尽可能满足旅客购票的需要。同时，在乘降组织上，采取干部添岗、休班职工加岗方式加大人员的投入，重视安全隐患的杜绝，在地道口、楼梯口、车门口等关键部位进行引导，按照“横向切块、纵向成行、提前预剪、专人带队、前带后清、上下联系〞的方法有序组织。加大对候车、站台、售票厅等重点部位的巡视力度，对重点旅客给予重点照顾，开设专门的进站通道让重点旅客提前进站，并与列车进行交接，确保了重点旅客顺利乘车。为了弥补客运人力缺乏的问题，我们与警官学校和市武警支队联系，共增加了警校学员和武警战士××余名，重点安排在各个进站通道和站台处，协助客运人员组织乘降，起到了良好效果。在春运期间，我们没有因为旅客爆涨而放弃效劳质量，而是时刻牢记“人性化的关心〞是我们效劳宗旨，“换位思考〞是我们效劳指南，时刻把旅客视为亲人和朋友，尽可能让旅客感受到家的温暖。为了让旅客更加方便地买到车票，我们分别在市内长途客运中心和铁通营业厅开设了两个售票点，在一定程度上缓解了旅客买票难、排长队的现象，受到了旅客好评。正因为我们始终坚持“旅客至上〞的效劳理念，不断完善、补充岗位效劳标准，注重效劳细节，使得广阔职工自觉养成了将“标准变成习惯〞的好风气。一年来，涌现出客运员帮旅客找回丧失的行李、客运值班员及时将受伤的儿童旅客送往医院等感