2023年顾客质量走访制度工作制度.doc

顾客质量走访制度 1 目的 把握顾客对产品质量和效劳的满足程度信息，为更好地持续改良质量管理体系，提高产品和效劳的质量，增加顾客满足度。 2 适用范围 适用组织产品顾客的质量走访工作。 3 职责 3.1 综合部门为质量走访的管理归口部门。 3.2 市场销售部门为质量走访的信息收集、分析、处理部门，制定年度质量走访表。 3.3 技术、质量、生产等部门为质量走访和收集信息的协同部门。 4 工作程序和内容 4.1 走访要求和人员组成及方法 4.1.1 依据年度质量走访，每年组织对顾客进行质量走访。 4.1.2 走访成员由综合部门视情而定，一般由组织领导、综合、质量、技术、生产、市场销售等人员组成。 4.1.3 实行实地调查、实物观察、召开座谈会等形式，了解顾客对产品的效劳需求。 4.2 走访内容 4.2.1了解产品质量状况。请顾客具体介绍产品在使用中的性能、状态和存在的问题，组织顾客填写质量问题反应单，建立质保信息档案。 4.2.2 针对顾客提出的质量问题和意见，认真查找问题所在，做好记录，切实做到心中有数，为下一步的整改工作供给精确信息。 4.3 记录 每次走访结束后，应由综合部门汇总形成质量走访状况，填写质量走访状况记录表。 4.4 整改 4.4.1 质量部依据走访状况制定相应的整改，催促责任单位限期改良，并对改良状况进行验证与考核。 4.4.2 将整改状况与走访单位沟通，并介绍组织在提高产品质量实施质量改良中取得的效果。 4.4.3 质量部门依据顾客反应的信息，组织相关部门找出问题的缘由，提出改良措施，削减或杜绝同类问题的重复发生。 5 记录 5.1 质量问题反应单； 5.2 年度质量走访表； 5.3 质量走访状况记录表。