2023年工商局消费维权工作总结.docx

工商局消费维权工作总结 一、抓好新消法等法律规章的贯彻实施。消法公布实施20年来，经过首次较大规模的修改，新消法于今年3月15日起正式施行，与新消法配套的法规、规章如工商行政管理部门处理消费者投诉方法流通领域商品质量抽查检验方法网络交易管理方法也于3月15日起同步实施。为了更好地贯彻落实新消法和配套的规章，指挥中心制定了贯彻实施新消法工作方案，一方面组织全系统内部人员培训工作。1月9日，组织召开全市工商系统贯彻落实新消法培训视频会议，邀请省工商局消保处程翔云副处长为大家进行新消法解读和授课。各县级局通过聘请律师授课、专家点评、典型案例研讨等形式组织开展教育培训工作，全市系统在2023年1月30日前完成全员培训工作。另一方面抓好对广阔经营者、消费者的宣传教育。各地结合开展纪念“3·15〞国际消费者权益日宣传活动，围绕“新消法、新权益、新责任〞年主题，开展宣传新消法、消费咨询、消费教育等活动;组织全系统开展以“倾听消费者心声、解决消费者难题〞为主题的“12315社会开放日〞活动，宣传新消法，征求意见建议，解决维权难题;各县级局依托43个省级12315消费维权效劳示范站点，举办面向经营者层面的新消法知识培训讲座，提高经营者履行法定义务和责任的自律意识。加强与新闻媒体合作，录制聚焦维权专题片，播放12315守护您身边等公益宣传片，宣传全系统消费维权成果，提高法律素养，促进社会消费维权工作。 二、依法处理消费者投诉、举报和深化消费教育引导工作。按照新消法和工商部门处理消费者投诉实施方法规定，依法按时处理消费者投诉、举报。上半年，全市12315消费维权效劳网络共受理投诉182023件，已办结1793件，诉求办结率99.17%，为消费者挽回经济损失258.33万元;受理举报371件，已办结366件，办结率为98.65%，罚没款4.69万元;指挥中心解答消费咨询3387件，占受理总量的60.85%，参与或指导调解疑难、较大投诉件76件;全系统运用12315行政调解与法院诉讼调解衔接工作机制消费调解确认312件，为挽回消费者损失63.02万元;全市省级12315消费维权效劳点受理投诉580件，已办结576件，和解息诉率97.2%。深化消费教育和引导工作，利用消保网发布消费教育、消费警示16篇，发布12315数据分析报告7期，依据数据分析结果，对被投诉较多的企业、行业开展行政约谈3次。 三、深入推进12315“诉转案〞工作。在2023年制定12315行政调解与行政处分衔接工作暂行规定的根底上，上半年，各地结合实际制定“诉转案〞具体操作规程和“诉转案〞工作考核方法，加大“诉转案〞工作力度，全市12315机构通过消费投诉筛查案源线索66条，移交办案机构立案查处17件，罚没5.92万元，其中立案查处侵犯消费者权益案件7件。下半年，市局将开展“诉转案〞、“消费侵权案件〞量化比较考察评估工作，进一步推进在12315消费投诉举报中筛查案源线索，在案源线索中查找违法，在查处中提升维权效劳效能。 四、加强流通领域商品质量和效劳领域消费维权监管执法，维护消费平安。一是突出重点领域，部署专项整治执法。根据工商总局、省工商局关于开展流通领域服装质量专项整治的通知文件精神，从3月26日起，以儿童服装、内衣等为重点品种，在全市范围内部署开展了为期一个多月的流通领域服装质量专项整治行动，共查处销售不合格和假冒违劣服装案件9件，案值3.22万元。根据省工商局、xx市食安办转发国务院食安办等3部门关于严厉打击生产经营假冒伪劣食品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知（食安办[2023]7号）文件精神，结合工商职能，重点针对农村食品市场存在的侵权仿冒、虚假广告、无照经营食品等违法行为，部署开展专项整治行动，查扣假冒伪劣食品数量69.5公斤，取缔无照食品经营户3户，立案查处假冒伪劣食品案件25件。 二、加强重点领域消费维权工作。根据XX省工商系统进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案（闽工商消（2023）418号）文件精神，上半年，流通领域商品以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具为重点，效劳领域以美容美发业、洗染效劳业、快递效劳业、通信效劳业为重点，继续部署开展重点领域消费维权专项整治工作，1至6月，全市系统共查处销售假冒伪劣和不合格商品案件数17件，罚没金额30.514万元;共立案查处有关效劳领域违法案件53件，罚没金额12.48万元。 五、加强流通领域商品质量抽查检验工作。根据新的流通领域商品质量抽查检验方法和2023年度省局重点商品抽查检验安排，从5月5日开始，指挥中心开展以儿童服装、成人内衣为主要品种的纺织产品的抽查检验工作，监测区域以市区主要服装批发区、百货、超市、大卖场为主，检测甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纤维成分及含量等工程指标，共抽检40个纺织品样品，经委托有资质的检验机构检测，依法认定8个样品为不合格商品，指挥中心已通知梅列、xx区工商局责令被抽样的经营者立即停止销售不合格商品，并配合两区工商局对不合格商品进行依法处理。4月份，根据省局消保处抽检方案，配合省局商品检验分局在三明辖区抽检化肥商品，经省局商品检验分局检测，依法认定xx县工商局辖区3户经营者3个复合肥料样品为不合格商品，指挥中心已通知xx县工商局责令被抽样的经营者立即停止销售不合格商品，并组织对不合格商品进行依法处理。全系统通过执法抽样取证检测，依法查处不合格化肥商品8吨和一批不合格装饰装修材料等商品，立案7件，罚没4.404万元。目前，指挥中心正在组织在全市范围内开展流通领域柴油商品抽查检测工作。 第4页 共4页