2023年世界第一强沃尔玛文化.doc

世界第一强：沃尔玛文化 　 世界第一强:沃尔玛文化 　当美国财富杂志1955年开始评选“世界500强〞时，沃尔玛还不存在，它直到1962年才创办。然而谁也没有想到，在21世纪的今天，在这样一个科学技术如此兴旺、生产技术如此先进的信息时代，雄踞世界500强之首的不是搞航空航天的，不是搞钢铁、汽车、石油的，也不是搞计算机、IT业的，而是古老的零售业的后起之秀——沃尔玛。 　1962年7月，创始人山姆·沃尔顿用全部家产做抵押，贷款开办第一家百货店。新商业楼即将竣工时，山姆带着他的第一家店的经理勃·博格尔，坐着他驾驶的单引擎三座飞机飞往阿肯色。途中谈及怎样给新商业楼取个名字，山姆提出:一是要简短，二要保存沃尔顿的名字。博格尔随手在卡片上写下了WALMART〔沃尔玛〕，世界第一强的名字就这样诞生了。 　山姆从美国西部一个小镇白手起家，1991年沃尔玛成为美国第一大零售商；1999年，沃尔玛以年销售收入1 392亿美元、利润443亿美元的成绩跃居全球500强企业的第四位；2023年财富杂志评选美国企业500强，沃尔玛以2 1981亿美元的销售总额一举登上美国和世界企业的第一把交椅；2023年，沃尔玛又以2 87989亿美元的销售总额蝉联第一。 　沃尔玛为何具有如此神奇的力量？创始人山姆·沃尔顿将其独特的处世原那么和做人的理念融入到了沃尔玛的企业文化中，使得沃尔玛由小到大，由小镇到全美到全世界，由优秀到卓越。山姆制定的三条原那么:顾客是老板、尊重每一位员工、每天追求卓越。这是沃尔玛企业文化的精华，也是沃尔玛以后一直信奉的经典。他不仅创造了一个零售业的奇迹，还创造了零售业新的经营方式，创造了零售业、连锁经营的行业标准。因其卓越的企业家精神，1992年布什总统授予他“总统自由勋章〞，这是美国公民的最高荣誉。 　探讨沃尔玛文化，本文试图答复如下一些问题: “三百六十行，行行出状元。〞中国的零售业为什么出不了状元？中国在计算机、 、家电等高技术领域有不少优秀企业，而在日用消费品领域，几乎都被跨国公司品牌占据。中国公司的竞争力还是体现在高科技产品的外在的技术引进或制造的低本钱上，一旦我们要对没有多少技术含量的消费品从生产到营销而创造“附加价值〞，那么大多是束手无策。沃尔玛就是通过效劳，不断为顾客创造新价值，从而实现自己的价值的。以致连财富杂志的记者也想不通，卖女人衬衫、牙膏和钓鱼竿的，怎么会成为世界第一强？ 　乡村小镇，没有人气，缺乏购置力，怎能办大商业？购物中心、大超市、大零售店似乎总是与熙熙攘攘的人群连在一起的，应该是现代化大都市的专利品。而沃尔玛40多年前就诞生在一个不起眼的小镇上，现在它在美国的2 654家分店，仍主要分布在几千人到万把人的乡村小镇上；它那庞大而现代化的总部、信息中心、配送中心，也仍坐落在它所诞生的不知名的阿肯色州的小镇上。管理好每一家商店，步步为营，由内向外，做好做强，从乡村小镇走向全美国，走向全世界，这就是沃尔玛成功的逻辑。我国有数以万计的乡村小镇，蕴藏着无限商机，关键是我们能不能像沃尔玛那样善于挖掘。 　不做广告，怎么赚钱？现代商品经济社会似乎已成为广告的世界，广告决定着企业的生存和开展，企业越来越依赖于广告。秦池酒厂斥资数亿元，曾两度夺取中央电视台标王称号，虽然巨额的投资确实换回了丰厚的回报，但因为秦池没有将经济效益进一步转化为前进的动力，在经历了短暂的辉煌之后，结果还是遭到了灭顶之灾。而沃尔玛却很少做广告，一贯保持低调。顾客的口碑就是它们最好的广告。 　尊重顾客、善待员工、天天低价，这样的经营之道路人皆知，为什么却只成为沃尔玛不断壮大的神奇武器？问题在于我们许多企业是挂在嘴上，贴在墙上。而沃尔玛是40年如一日，坚持顾客第一，坚持天天低价，与顾客分享利润；目标是为广阔中下层消费者降低生活本钱，提高生活质量；切实尊重每一位员工，把员工当做合伙人。 　没有资本，没有关系，没有靠山，怎么能创业？这是我国广阔的农村充裕劳动力、城市中年人、青年失业者和大学生创业者甚感困惑的问题。山姆·沃尔顿出身于农民家庭，没有家产，没有任何靠山，一生很少与政府官员、媒体打交道。他从小给人送牛奶、送报纸，第一笔创业资金还是借的。但他做任何事情都力争做得最好。沃尔顿先生说:“有人问我，像沃尔玛这样的成功故事今后还可能发生吗？我的答复是肯定的。此时某处就有一个或成千上万个这样的人，有着足够优秀的设想去走完这全路程。只要你愿意付出心力去追求，成功的故事就会不断上演。这完全是态度问题，还有不断改良企业的管理能力。〞沃尔顿是我们艰苦创业的光芒典范。 　中国有句俗话:富不过三代。夫妻反目、父子争利、同根相煎，是诸多家族企业面临的难题。而沃尔顿创立的家族文化，形成了正确的财富观、价值观，正确处理了家族成员之间的关系，正确处理了家族与企业的关系，正确处理了家族成员与外来管理精英的关系，正确处理了赚取利润与回报社会的关系，促使沃尔玛不断从优秀走向卓越，这是值得我们借鉴的珍贵经验。 　一、 出身贫寒,艰苦创业 　山姆·沃尔顿从1962年到1992年亲自执掌沃尔玛达30年。他创造了沃尔玛的奇迹，是沃尔玛的灵魂。随着沃尔玛的日益辉煌，山姆·沃尔顿被视为美国创业者的楷模。 　山姆·沃尔顿1918年出生于美国中西部地区的阿肯色州本顿维尔镇的一个普通农家，弟弟巴德比他小3岁。山姆的童年和少年是在美国经济大萧条中度过的。他的父亲托马斯·吉布森·沃尔顿是一个为人本分、极其勤奋的农场工人，平时喜欢做交易，经常与他人交换马、骡子、牛，甚至汽车、房屋、土地等物品，是个擅长讨价还价的人。山姆自小就受到父亲潜移默化的影响。由于农场不景气，他们全家几经搬迁，最后于1933年落户于哥伦比亚，该城是密苏里大学所在地，山姆在那里一直读到大学毕业。 　他的母亲十分重视对子女的教育。尽管她只读了一年大学，然后就退学结婚了，但是她读过很多的书。她竭力让山姆读完大学并希望他有所作为，经常鼓励他尽力做好所做的每一件事。山姆一生中最悲伤的事就是，正当他的事业如日中天时，他的母亲却因癌症去世了。 　山姆的妻子海伦不仅漂亮、富有活力，而且具有主见。海伦的父亲是一个出色的律师、银行家和牧场主，家境殷实，但海伦坚持自力更生。在山姆创业和开展中，海伦是一个不可多得的贤内助。 　沃尔顿与海伦的姻缘颇具传奇色彩。这一年沃尔顿被密苏里大学录取，却因缴不起学费面临辍学。于是他决定利用假期外出做油漆工，以挣够学费。这一天，他在一户人家做工，眼看即将完工。他将拆下来的橱门刷最后一遍油漆时，门铃响了，他赶忙去开门，没想到踢倒一把扫帚，扫帚又碰倒橱门，橱门正好倒在昨天刚粉刷好的雪白的墙面上，墙上立即出现一道清晰的漆印。沃尔顿调了些涂料补上，但总觉得补上的涂料色调与原来的墙壁不一样，于是他决定将这面墙重刷一遍。累死累活地干完了，可第二天进门一看，发现昨天新刷的与相邻的墙壁之间有色差，而且越看越明显。最后，他自己掏钱购置涂料，将所有的墙壁又重刷了一遍。完工后，主人很满意，付足了他的酬劳。但对他来说，除去增加的涂料费用，所剩无几。主人的女儿不知怎么知道了原委，便把事情经过告诉了她父亲，主人为其认真负责的态度很是感动。从此，沃尔顿就与主人的女儿海伦相识，到大学毕业后娶海伦为妻。开办第一家公司时，岳父助了他一臂之力①。 　那时山姆家没有什么家产，但家人从不认为自己贫穷，而是努力地工作，想方设法存下每一分钱。沃尔顿一家人对待金钱的态度是:认真看待每一分钱的价值，绝不乱花一分钱。 　山姆从小就帮家里干活。每天天刚亮就起床挤牛奶，下午再挨门逐户给订户送牛奶。他还饲养兔子、鸽子出售，还推销杂志。推销一份杂志起初只挣5美分，后来是10美分。他从小就懂得了赚钱的重要和辛苦，体会到辛苦的价值，绝不乱花一分钱。山姆的弟弟巴德曾这样说过自己和山姆:“假设有一分钱掉在地上，能有多少人会弯下腰去拾起来呢？至少我会，我想山姆也会。〞② 　从小学七年级起，山姆就开始送报，一直到上大学后才停止。除了送报，山姆还到餐厅做效劳生，以能享受免费的三餐。同时还担任游泳池的救生员。从高中到大学毕业，他一直是自己挣钱买衣服，学费、饭钱、联谊会的会费和谈女朋友的开销，差不多每一分钱都是他自己挣的。 　山姆从小就体会到了每一分钱的价值。因此他始终过着相当简朴的生活。多年以后，当福布斯宣布山姆为美国第一富豪时，那些追踪他的新闻记者们发现:有亿万家产的他却驾着一辆旧的货车；戴着印有沃尔玛标志的棒球帽；依然在小镇街角的理发店花5美元理发，从不多给一分钱；出差时，总是尽可能与人合住一个房间，旅馆通常是中档的；外出就餐也只去家庭式小餐馆。山姆对奢侈炫耀的生活方式一向深恶痛绝，他写自传的目的之一，就是告诫子孙后代:“他们最好现在就消除追求奢侈生活的想法。〞③他甚至说，如果子孙当中要是有谁胆敢玩弄纨绔子弟的那类奢侈品，他到地狱里也要起诉他。足见他对奢靡厌恶之深。随着公司的壮大，好多人都发了大财，但他同样也直言不讳地告诫他的同事们，不要追求奢侈。如果实在劝告无效，公司就会请他离开。 　俗话说:自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男。李嘉诚、比尔·盖茨等超级富豪都与山姆一样，有着正确的财富观，都尊崇“再富不能富孩子〞的教育观。李嘉诚是香港首富，身家净值达120亿美元。李嘉诚基金会支持的项目，以教育、医疗为主，此外亦非常支持文化及扶贫项目，历年来承诺及已捐出的款项高达87亿美元。但他的一些表现却显得有些“吝啬〞。至今他仍然坚持身着蓝色的传统西服，佩戴一块26美元左右的廉价手表，并自豪地说:“如今花在自己身上的钱比年轻时多多了。〞李嘉诚的儿子曾经问他:“爸爸，我们赚这么多钱到底有什么意义？〞李嘉诚的答复很简单:“赚钱多可以爱国，回报社会。〞 　亿万富豪比尔·盖茨不愿多花几美元将车停在贵客车位的故事被人们广为传颂。盖茨作为一位天才的商人深深地懂得，花钱应像炒菜放盐一样恰到好处。大家都知道盐的妙用。盐少了，菜淡而无味；盐多了，苦咸难咽。花钱正像放盐，哪怕只是很少的几元钱甚至几分钱也要让每一分钱发挥出最大的效益。一个人只有当他用好了每一分钱，他才能做到事业有成，生活幸福。有一句古话就叫“豪门出败子〞。基于金钱可能对孩子带来的危害，盖茨不愿多给一分钱让孩子去挥霍。盖茨曾经说过:“当你有了1亿美元的时候，你就明白钱不过是一种符号，简直毫无意义。〞自1999年以来，盖茨和他的妻子向社会已累计捐款270亿美元。对社会如此慷慨大方，对子女那么十分“吝啬〞。盖茨公开宣称:“我不会给我的继承人留下很多钱，因为我认为这对他们没有好处。〞洛克菲勒家族是全美最富裕的家庭之一，但是整个家族却崇尚节俭。劳伦斯·洛克菲勒的父亲经常定期检查家庭账本，以监督6个孩子的日常花销是否超支。为了赚取零花钱，劳伦斯·洛克菲勒还养过小兔子卖给附近的实验室。他还经常跟兄弟姐妹一起做家务活，如给父母擦皮鞋、拍打苍蝇等，以赚取一些“劳务费〞。据说每拍死100只苍蝇，就能从父亲那里得到10美分的奖励。与我们所说的“再穷不能穷孩子〞不一样，西方人崇尚“再富不能富孩子〞。富翁们意识到让孩子拥有一种天生的金钱优越感对他们的成长有百害而无一利。他们通常只给孩子很少的零用钱，并鼓励孩子自己去打工挣钱，从而让孩子明白:金钱的获得并不是轻而易举的；有价值的财富要靠自身的努力去积累，积累财富的过程或许比财富本身更有价值。 　在美国社会，最受人尊重的是那些白手起家的富人。许多富贵家庭非常注意让孩子吃苦、自立。让孩子从小养尊处优，等于剥夺了他们自立的权利和时机，这对孩子不公平。美国人虽富而似穷，在一个生活舒适的社会中能够保持艰苦朴素的本色，正是美国精神的体现，也是美国长期繁荣的根基。不可否认，美国同样有许多富贵的败家子，但主流社会的价值观却是:不管你是谁，要想拿到钱，你必须凭借自己的能力。美国的富家子弟时有“穷相〞，但他们的富贵却能长盛不衰。在我们学习美国人的致富之道时，首先要学学美国人的“穷〞。比起我们的一些还不是很富裕的家庭，上中