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2023
公寓楼
管理制度
培训
范例
公寓楼管理制度培训[五篇范例]
第一篇:公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训
一、员工行为标准
1.遵纪守法,执行制度,服从领导,听从指挥。
2.员工必须准时上班工作,未经部门主管批准不得早退,一旦发生,按有关规定处分。在任何情况下,未经领导批准,不得以任何借口中止工作和脱离岗位。
3.热情待客,说话和气,举止稳重,注重礼貌。
4.与效劳对象交谈要有分寸,不可与效劳对象过分亲昵,更不可无礼。
5.听到批评时,冷静对待,解释无效时,不争辩,速报主管圆满解决。与本职无关的事,不得随意作答,应建议向有关部门详询。
6.保护管理区域内的一切财物,不得以任何借口损坏设备和浪费财物,损坏时要照价赔偿。
7.不得利用工作之便,假公济私,谋取私利。禁止在工作区吸烟,不准饮酒、下棋、打扑克,不准串岗、扎堆、聊天,上班时不准干私活。
8.自觉保护环境,减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。
9.下班后,不得无故在工作区域逗留。
2023.业余时间注意行为举止,遵纪守法,时刻牢记自己是公司一员,维护公司形象。
二、工作态度
1.热情。热情接待好每一位效劳对象,努力提高工作效率。
2.礼貌。尊重效劳对象,站立效劳。笑容长展,笑口长开,说话温和,常用敬语;尽职尽责做好本职工作,主动为效劳对象效劳,对下一道工序负责;同事之间真诚合作,主动配合。
3.周到。严格按效劳规程工作,想效劳对象所想,急效劳对象所急。
4.老实。待客诚恳,忠诚,路不拾遗,有事必报,有错必改。
5.勤俭。勤恳工作,注意节俭,节约水电,保护设施设备。
三、员工仪容仪表
1.男员工
(1)头发。不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿。
(2)面容。清洁,不准留胡须且每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露。
(3)手/指甲。保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油。
(4)服装。着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
(5)鞋。黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损。
(6)袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味。(7)饰物:只可佩戴简单、群众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指。(8)工号牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。
2.女员工
(1)头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑,过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色。(2)面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑。
(3)手/指甲。干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油。
(4)服饰。着公司规定的制服,且必须保持干净,整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。
(5)鞋。黑色皮鞋或布鞋;皮鞋搽拭光亮,无破损。
(6)长袜。着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的。
(7)饰物。只可佩带简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外)已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。
(8)工号牌:须端正地佩带在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。(9)化装:须化装;化装应在上班前完成;不使用假眼睫毛;前台员工应经常补妆,但不能当着客人的面补妆。
四、员工奖惩制度
纪律;严格执行各项规章制度、工作程序,履行所在岗位职责;鼓励部门全体员工的积极性,不断提高效劳质量,现制定客房部奖罚制度。在日常工作中,经理考核主管;主管考核领班;领班考核员工。明确管理目标,表达检查效果,月底按奖罚多少评选“双佳〞。
1.处分
(1)劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元,2023分钟以内罚2023元;30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。
2.仪容仪表不合格罚2023元/次。
3.在客房内看电视、打私人 或私动客人物品罚20元。
4.当班期间会客、看书报、打私人 、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗,罚2023元/次。
5.当班洗澡或外部人员洗澡,罚2023元/次。
6.遗留物品不及时上交罚2023元;不交者按平安制度处理。
7.当班睡觉处分20元,私开房间处分。
8.部门各种会议无故不参加者罚2023元、迟到罚5元。20元。
2、不按规定撤换床上用品,罚2023元/次。
9.不按规定进行设备检查、报修、反响不及时20元。
2023.不按规定执行访客登记、清扫制度罚2023元。
11.易耗品控制不严,丧失或私事造成浪费罚2023-20元。
12.在工作中出过失,工作效率不高,未完成当日工作罚20元。
13.出现平安事故按平安制度处分。(2)工作程序、工作质量
1.不认真执行工作程序,在接班中钥匙押金等方面出现问题罚
2.日常卫生三处不合格罚2023元,四处-五处分20元,六处以上不合格解除合同。
3.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚2023-30元。
4.不及时更换、不整理清洁库房和效劳间者罚2023元。
5.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元,交接班中出现物品短缺者罚30元。
6.维修工作质量不高,当日问题解决不及时扣20元,随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。
7.特殊情况部门可酌情处分。
2.奖励:
1.工作顾全大局,及时沟通协调弥补他人的失误,为挽回声誉者奖30-50元。
2.工作服从部门安排,加班加点工作按情况给予奖励或换休。
3.积极参与部门活动且表现良好者奖20元。
4.为部门提出良好建设性意见被采纳者奖20-30元。
5.工作责任心强,能及时发现卫生、效劳、设备、平安工作中存在的问题,并能配合部门主动予以解决者奖20-50元。
6.特殊情况部门可酌情奖励。
五、清洁卫生的标准和要求
3.做到“七无〞、“六洁〞“两消毒〞、“一干净〞
(1)七无:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。(2)六洁:室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室清洁,效劳员工作服清洁。(3)两消毒:茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。(4)一干净:效劳员个人卫生干净。
4.客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次。
5.环境卫生。包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等,要坚持早午晚清洁三次,实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁。床上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等,常住房的布草至少三天一换,随脏随换。茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换,撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管〞、个人卫生做到“三勤〞勤洗澡、理发、勤洗手,剪指甲,勤换衣服。定期喷药物灭害,发现“六害〞及时处理。
6.客房整理
(1)整理房间的主要工作:
(1)检查房间、清理卧具、清扫卫生、陈设布置。(2)整理的次序:
(1)先整理客人要求清洁的房间。(2)然后整理刚退的房间,
(3)再整理有客房(但要在客人不在房间的情况下整理),最后整理空房。(4)整理操作的原那么:先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理,注意墙边角。
六、清扫客房的步骤:
7.准备工作:
(1)领取客房钥匙、了解客房状态。
(2)将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。准备整理、清扫房间的主要工具,检查用品是否齐全,否那么将影响清洁效率。
(3)清洁工作:
(1)房间清洁顺序有以下2023项(开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关)开:开门、开窗及窗帘
撤:撤出用过的用品、用具、倒去茶水
扫:扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物
铺:铺设床上用品
抹:抹家具、设备
摆:按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具
洗:洗卫生间
吸:吸尘
看:清洁完后看卫生和陈设布置的效果
关:关窗、窗帘、关灯、关门
(2)、客房卫生间的整理规程有以下7项(撤、冲、擦、洗、抹、封、补、):
撤:撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物
冲:用水冲洁具瓷片等
擦:用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等
洗:洗去泡沫、污水
抹:抹干净所有的设备物件
封:进行消毒封马桶盖
补:补充卫生间用品并摆放好
要注意:卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。撤:撤出用过的用品、用具、倒去茶水七、住房的整理过程
8.房间前应先敲门(轻敲三下)或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门,房间有人时,要得到同意,等候客人开门。
9.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。
2023.除扔在垃圾桶里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理。
11.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上,应取下来挂到卫生间溶帘杆上。
12.女性用的化装品,稍加收拾,但不要挪动其位置,即使化装品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉。
13.要特别注意,尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品。
14.房间整理完离开时,假设客人不在要切断电源锁好门,
15.假设客人在房,要礼貌地向客人抱歉。“对不起,打搅了。〞然后退出房间,轻轻关上房门。
八、平安管理制度1.高空作业
(1)高空作业是指清洁2米以上高空区域,需借助梯子、升降机等登高工具。(2)在操作高空作业时,部门经理、主管必须提前到达工4f5现场,对工作环境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查,提前有效防范隐患,提前将本卷须知告知清洁员。清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、平安带是否完好,每两人为一组,按规定实施保护措施。
(3)员工在梯子(及其他工具)上工作的全过程中,必须做到精神高度集中,注意站稳,梯子需要移动时,人必须回到地面,不得人梯一起移动。同时注意防止工具和上面的东西掉下来伤及人员和财物。(4)地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开,直至上面工作的人员回到地面后。
(5)擦拭照明灯具时动作要轻巧,以免损坏物件;注意不得用湿布擦拭带电部位,必要时切断电源。
(6)擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时,须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的落脚点,防止人员受伤和踩坏物业设施。
2.使用消毒和杀虫药剂
(1)部门经理及主管首先必须要了解各类药物的性质作用、使用方法和配兑比例,并且提前对使用药物的员工进行培训,对于本卷须知应特别向员工交代清楚。(2)在使用稀释等化学品时须先征得公司同意,在工作中不得使用明火;在使用其他药剂时,对于裸露的物品需要占盖的提