2023年三好一满意活动实施方案 22.doc

“三好一满意〞活动实施方案 为全面推进公立医院改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据相关文件要求，经研究决定在全院开展“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞活动（以下简称“三好一满意〞活动）。结合医院实际，现制定实施方案如下。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入学习实践科学开展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意〞活动为平台，与公立医院改革、医疗质量万里行、医院评价、平安医院建设、创先争优、行风建设、治理商业贿赂、文明创立等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风气，着力解决实际问题，着力促进事业开展，不断提升效劳质量和效劳水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、主要目标 通过开展“三好一满意〞活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革开展的突出问题，并采取有效措施 认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学完整的医院管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显医院形象的质量、效劳品牌，努力实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞。 （一）效劳好。效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。真正做到“以病人为中心〞，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实核心制度，标准诊疗行为，实施优质护理，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 （三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。医院社会形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、工作安排 “三好一满意〞活动时限为2023-2023年底。 （一）宣传发动，自查整改阶段（2023年度）。组织制定2023年滨州医学院附属医院“三好一满意〞活开工作方案（以下简称2023年工作方案），部署2023年度重点工作任务。各部门、单位、科室要按照医院统一部署，制定具体实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广阔干部职工 认真学习文件精神，明确开展“三好一满意〞活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，要对照本实施方案和2023年工作方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗效劳、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 （二）健全制度标准，建立长效机制阶段（2023年度）。对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，各部门、单位、科室要进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度标准的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全自我管理、群众监管和社会监督三重监管体系。 （三）创立活动品牌，树立先进典型阶段（2023年度）。对“三好一满意〞活动开展情况进行认真总结，树立典型，创立品牌，开展表彰。医院将树立一批效劳、质量、医德标兵，推出一批“三好一满意〞示范科室，大力开展评选表彰工作。同时，加强宣传，树立标杆，彰显我院医护员工风采，整体提升我院效劳质量、效劳水平和社会形象。 五、工作要求 （一）充分认识开展“三好一满意〞活动的重要意义。深入扎实开展“三好一满意〞活动，是医院贯彻落实科学开展观和“以病人为中心〞理念的具体实践；是确保公立医院改革顺利进行，维护医院公益性质，保证医院“十二五〞规划顺利实现的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载 体；是加强医德医风建设，树立医院良好形象的重要举措。各部门、单位、科室要深刻认识开展“三好一满意〞活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生效劳能力，推动医院开展的重要意义，克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。 （二）切实加强组织领导。医院成立“三好一满意〞活动领导小组，主要负责人任组长，分管领导任副组长。领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室主任由分管领导兼任。另设综合、宣传信息、督导检查3个工作组，相关科室负责人为各工作组成员。各部门、单位要按照省卫生厅和医院要求，切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意〞活动抓实、抓细、抓出成效。 （三）狠抓工作措施落实。各部门、单位要对照本方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。各部门、单位在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创立工作。要在提高医疗质量，标准诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。 （四）营造浓厚的活动气氛。各部门、单位、科室在活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动气氛，树立正面典型，改善行业形象。宣传信息组要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用 报刊、电视、网站等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意〞活动的内容、目的和意义，及时宣传各部门、单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。要建立活动信息报送制度，宣传信息组负责信息报送工作，及时向省卫生厅报送活动进展情况和重要活动信息。 （五）建立完善监督考核机制。督导检查组要将督导检查贯穿于“三好一满意〞活动开展的全过程。督导内容要包括组织领导、活动气氛、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化效劳、医德医风建设而重点开展的业务工作；要不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使用，督导结果要与评先推优、年度考核挂钩，保证活动取得实实在在的效果。 第二篇：三好一满意活动实施方案XX县区第二中医医院 2023年“三好一满意〞活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神，进一步加强卫生行业管理，强化医疗卫生效劳质量和行业作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学开展，配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞为内容的“三好一满意〞活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十八大全会精神，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意〞活动为载体，将“三好一满意〞活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗效劳中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，着力提升医疗卫生效劳水平，提高医疗质量，改善效劳态度，优化效劳环境，标准效劳行为，着力创立效劳好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五〞卫生开展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的奉献。 二、活动范围 全院各个科室参照上级主管部门制定的方案，结合我院实际，组织开展“三好一满意〞活动，将“三好一满意〞活动推向新的高潮，到达三年预期目的。 三、活动主要目标 通过“三好一满意〞活动的开展，全面推进我院各个科室效劳质量和水平的提高，有效缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造我院效劳品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的目标。 （一）效劳好。效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心〞，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 （三）医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 四、活动根本原那么 活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于到达群众满意。将“三好一满意〞活动作为我院创先争优、精神文明创立活动的主要抓手，同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原那么： （一）坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，把群众满意作为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。 （二）坚持统一部署，加强分类指导。本次活动在全院各个科室同步开展，重点是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要重点加强医疗质量、效劳流程管理和医德医风建设，着力提高效劳能力和水平；要以坚持文明效劳为重点，增进效劳意识，纠正重监督、轻效劳的问题。 （三）坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广阔医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康效劳上来。 （四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原那么，实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。 （五）坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来，把医院的各项管理提高到一个新的水平。 五、活动内容 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞1.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知（卫医政发（2023）12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算〞模式、门诊设置“一站式〞便民效劳中心、提供方便快捷的检查结果查询效劳等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 2.推广优质护理效劳。在外科病房开展优质护理效劳。同时要学习宾馆式效劳，增强效劳意识，提高效劳水平。 3.推进