2023年把小组活动作为推动企业文化建设有效载体2.doc

2023把小组活动作为推动企业文化建设有效载体 　 把QC小组活动作为推动企业文化建设的有效载体 　中国电信琼海分公司 翁睿敏 　企业文化是企业的灵魂，是员工素质和企业核心竞争力持续提升的关键因素。在剧烈的市场竞争环境下，要想寻求新的突破，取得竞争优势，必须依靠先进的企业文化来支撑和保障。企业文化建设围绕“以人为本〞这一中心，实行人性化的企业管理。而QC小组活动是一种尊重人、开发智慧、调动人的积极性的活动，自由结合的小组成员一起研究分析，解决问题，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作意义，产生更高的工作热情。其着眼点就是提高员工素质，最大程度地激发员工的积极性和创造性，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。两者都把人作为最重要的因素，笔者认为，把QC小组活动作为推动企业文化建设的有效载体，无疑将更好地促进企业文化建设和全员参与热情。 　下面，选择企业文化建设中的三个方面，来谈谈如何通过QC小组活动来推动企业文化建设。 　通过开展QC小组活动，提炼和丰富企业文化。 　在企业多年的开展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和开展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业开展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。可以成立由新老员工典型代表、专家、领导班子组成QC小组，首先，让几位从创业到开展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业开展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业奉献最大的是谁？这个人最珍贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？记录下每个人讲的故事；第二：小组把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；第三：对刚来企业一年左右的新员工，把整理好的故事讲给他们听。然后向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的答复记录下来；第四：由QC小组的专家和企业领导，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；第五：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，写出集中反映核心词的企业自己的故事。比方中国电信海南公司新提出的“务实、责任、执行、和谐〞企业精神，都能用一个甚至几个故事进行诠释。想到务实，我们就想到领导经常深入员工，深入市场一线和客户的工作作风，通过抓财务根本面改善、区域体制优化、板块营销等重点工作促进了海南电信的转型，各项指标在两年时间里取得了质的飞跃；想到责任，就想到了海南电信屡次出色完成博鳌亚洲论坛年会、世姐选美、台风抢险等通信保障效劳和抢险任务，承当了对客户、对社会作为主体运营商的责任；想到执行，就想到了企业倡导的“后端为前端效劳、管控为一线效劳，机关为基层效劳，全员为客户效劳〞的行为习惯；想到和谐，就想到海南电信倡导创立“干事业，重团队，学本领，讲奉献〞的和谐班组建设，想到了倡导的“快乐工作、快乐学习〞的企业气氛。第六，从未来出发对企业文化建设进行设计。QC小组通过对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的开展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步答复：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理形成企业的核心理念。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、故事和人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。 　二、通过开展QC小组活动，掌握员工的思想动态。首先从现代企业员工追求变化的态势和特点谈起。一是企业内仅靠物质奖励来鼓励员工，已经变得越来越不适应；二是工作本身所需要的体力在减少，所需要的智力和认识力增加，企业管理内容和方式也随之发生变化；三是企业员工享有充分选择的自由，也就是说人力资本有了很大的流动性。QC小组可以针对这些变化，通过及时了解员工的思想动态，员工的实际困难，从而为企业合理满足员工的期望值，为员工设计奋斗的方向和开展前途提供合理建议：把注意力更多地投向软环境建设，设法满足员工的精神需求，依靠能使他们得到个人满足感和归属感的环境来吸引员工；把重心放在用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和参与创造性的工作上；给员工创造各种条件，为员工行使这种自由的权利效劳等等，这样就更好地体现了以人为本的企业管理思想。 　三、通过QC小组活动成果展现，树立企业的品牌形象。海尔总裁张瑞敏曾说过：“消费者给予企业无任何企图的赞扬，形成有口皆碑的效果，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。〞企业形象直接与企业的兴衰相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。通过积极开展QC小组活动来展现企业形象，进而使众多的潜在顾客变成了现实顾客，以良好的企业形象推进企业的市场竞争力。一个企业的QC小组活动开展的越好，说明这家企业的员工队伍素质越高，产品和效劳质量保证体系越好，产品的技术含量更高。ＱＣ小组在活动中，实行自主管理、自我教育、相互启发、共同提高，小组成员的质量理念，随着活动的开展而不断提高，形成一个个QC小组活动成果，不断地丰富着企业的质量文化。同时，QC成果的总结、交流和发表，提高了小组成员科学总结成果的能力，既起到相互鼓励、共同提高的作用，又在较大范围塑造了企业和产品的形象，展现企业良好的风貌和文化，从而提高产品的美誉度和知名度，使企业持续保持着旺盛的生命力。 　QC小组活动的根本宗旨和活动过程，体现了以人为本的管理思想，注重人本素质的开发，它打破了部门、岗位界限，增强了小组成员质量意识、参与意识、问题意识、改良意识，让广阔员工拥有了一个自我展现的舞台，企业文化建设与QC小组活动相结合，将使企业文化建设的方法更加具体、可操作，企业文化建设的效果得到更好的衡量，进一步增强企业的凝聚力和向心力，更好地促进企业文化的落地，从而发挥企业文化在企业持续健康开展中的推动作用。