旅游管理专业基于TPB理论的不文明旅游行为研究.docx

课题名称 基于TPB理论的不文明旅游行为研究 摘要 近年来，随着经济的发展，旅游行业的发展也非常蓬勃，但我国旅游人员的旅游行为却参差不齐，旅游行业的管理者也逐渐将注意力从硬件设施的完善到旅游服务质量上来，为提高旅游人员的旅游行为是旅游管理目前的关注点。 我国旅游人员的旅游行为是旅游行业运营发展的重要因素之一，因为旅游是耗费行为频繁的场所，适合不文明旅游的研究，所以旅游作为服务业的典型代表就有典型的研究意义。本文的研究结论能够丰富相关的研究内容，同时可以为旅游未来的管理和指导提供有效的管理建议。 本研究旨在采用访谈法、文献法和问卷调查法，并通过对行为认知对不文明旅游研究问卷的发放收集，并进行表格统计处理后，使用SPSS统计学软件，对不文明旅游和行为认知的相关变量进行描述性分析，差异检验分析和相关分析。以旅游游客为研究对象，探讨行为认知对不文明旅游的影响。研究所得的主要结论如下：旅游服务人员不文明旅游的表层表达与深层表达两个维度与性别、教育水平存在显著差异；旅游游客的不文明旅游与行为认知存在相关关系。 [关键词] 旅游行为；游客；不文明旅游； TPB理论 二稿意见： 一稿里提到的问题，这里不再重复，请参看一稿，例如摘要等。 1、思路不够清楚。关于文章结构，建议修改： 前言（把现在绪论的内容浓缩一下放前言） 一、 相关研究概况（注意下面不要按国内外来划分，按研究内容或研究方法分，对目前的资料需重新整理） 二、 理论框架及分析（提出研究模型） 三、 研究设计 四、 研究结果 五、结论 2、关于理论运用。题目是TPB，但是文献综述部分大量的篇幅是行为认知。重点偏离了。TPB与行为认知是什么关系？没有交代。 建议把题目修改为：基于行为认知视角的不文明旅游行为研究 文中关于TPB理论的部分可以删除了，以行为认知理论为主，展开写就行。 外文文献老师建议另外再找，认为原本的三篇和不文明旅游行为关系不大，再重新找两道三篇外文文献。文献综述中，引用的文献中人物观点顺序需要跟后面参考文献的排列顺序一致。 最晚5月7号给到我，我要第一次知网查重了。 II Abstract In recent years, with the development of economy, the development of the tourism industry is also very flourishing, but the tourism behavior of the tourism staff in our country is uneven, and the managers of the tourism industry have gradually turned their attention to the improvement of hardware facilities to the quality of tourism services. To provide tourism activities for high tourism staff is the current focus of tourism management. The tourism behavior of tourism staff in China is one of the important factors for the operation and development of the tourism industry. Because tourism is a place that consumes a lot of activities and is suitable for the study of uncivilized tourism. Therefore, tourism as a typical representative of the service industry has typical research significance. The research conclusions of this paper can enrich the relevant research contents, and at the same time provide effective management suggestions for the future management and guidance of tourism. The purpose of this study was to use interviews, literature and questionnaire surveys, and to collect and conduct statistical processing of unethical tourism research questionnaires on ethics and use SPSS statistical software for uncivilized tourism and ethics. The related variables were descriptive analysis, differential test analysis and correlation analysis. Taking tourist tourists as the research object, the author discusses the influence of moral norms on uncivilized tourism. The main conclusions of the study are as follows: There are significant differences in the two aspects of the unclear tourism tourism personnel's surface expression and deep expression with gender, education level, and age of travel; and there is a correlation between uncivilized tourism and ethical norms of tourism tourists. [Key Words]Tourism; Tourists; Uncivilized tourism III IV 目录 前言 2 一、绪论 3 （一）研究背景 3 （二）研究内容 3 （三）研究目的和意义 3 二、文献综述 4 （一）不文明旅游的概述 4 （二）计划行为理论的研究概述 5 （三）不文明旅游与行为认知的关系研究 6 三、旅游游客行为认知对不文明旅游的影响研究设计 7 （一）研究假设与模型构建 7 （二）测量工具与数据收集 8 四、研究结果 8 （一）样本分布 9 （二）测量工具的信度检验 9 （三）描述统计结果 10 （四）差异检验结果 10 （五）相关和回归分析结果 11 五、研究结论与展望 14 （一）主要结论 14 （二）讨论 14 （三）管理建议 14 （四）研究的局限与未来研究的方向 14 参考文献 16 附录 17 前言 近年来，随着经济的发展，旅游行业的发展也非常蓬勃，但我国旅游人员的旅游行为却参差不齐，旅游行业的管理者也逐渐将注意力从硬件设施的完善到旅游服务质量上来，为提高旅游人员的旅游行为是旅游管理目前的关注点。我国旅游人员的旅游行为是旅游行业运营发展的重要因素之一，因为旅游是耗费行为频繁的场所，适合不文明旅游的研究，所以旅游作为服务业的典型代表就有典型的研究意义。随着经济的发展，经济体制不断改革，当下的经济产业结构已经发生了很大的转变。服务业的发展越来越快，经济增长率也越来越大，服务业在在国民经济中发挥着越来越重要的作用。服务业的核心竞争力跟传统的制造业不同，服务业不是物资资源主导，而是向人力资源转变，服务业的游客是客户满意度的重要因素之一。旅游服务质量可以通过硬件设施完善、服务流程优化以及创新旅游产品等手段，但最关键的方面是游客为客户服务时的行为表现。旅游业作为服务行业的典型环境，是行为密集型环境，环境的运营服务过程中集中行为交流、行为表达，把旅游游客作为研究对象来研究行为认知对不文明旅游的影响具有很强的说服力。已有研究表明游客的人格特征、行为资源和游客动机等个体因素对游客不文明旅游策略的选择具有重要影响。人格特征对不文明旅游策略的影响可以从调整行为表达的需要和调情行为的意愿两个方面进行分析。 目前，学者经常将不文明旅游策略划分为表层表达和深层表达两个维度。第一个维度，表层表达主要是游客在心中的真切感受和环境要求发挥情感不一致，只能从表面上显示符合环境要求的行为。 表层表达的游客会调整自己的行为，但不会改变自己的内心感受。第二个维度深层表达，深层表达主要游客的行为不仅需要符合环境行为表达需求，还要发自心底来体验环境的需要表达的行为。本论文研究旨在探讨旅游游客行为认知对不文明旅游的影响，本文丰富了相关的行为研究成果，同时研究结论可以对提升旅游管理和服务质量具有重要实际意义。 2 一、绪论 （一）研究背景 近年来，随着经济的发展，旅游行业的发展也非常蓬勃，旅游的日常经营也非常激烈，我们能感受到国内旅游的硬件设施非常完善，但我国旅游从业人员的服务意识和服务质量却参差不齐。完善的硬件设施不再成为客户的判断旅游好坏唯一标准，旅游的管理者也逐渐将注意力从硬件设施的完善到旅游服务质量上来，为客户提供高质量服务是旅游管理目前的关注点。随着经济的发展，经济体制不断改革，当下的经济产业结构已经发生了很大的转变。服务业的发展越来越快，经济增长率也越来越大，服务业在在国民经济中发挥着越来越重要的作用。服务业的核心竞争力跟传统的制造业不同，服务业不是物资资源主导，而是向人力资源转变，服务业的游客是客户满意度的重要因素之一。旅游服务质量可以通过硬件设施完善、服务流程优化以及创新旅游产品等手段，但最关键的方面是游客为客户服务时的行为表现。旅游业作为服务行业的典型环境，是行为密集型环境，环境的运营服务过程中集中行为交流、行为表达，把旅游游客作为研究对象来研究行为认知对不文明旅游的影响具有很强的说服力。[1] （二）研究内容 本文的研究内容共五部分，第一部分是绪论。主要对本文选题目选择的背景、研究目的进行阐述，同时提出对该题目研究的设想，解释本文研究的现实意义和理论意义。第二部分是对不文明旅游和TPB理论（行为认知）的概述。这一部分是在充分阅读前人文献的基础上做的简单的知识的学习和梳理，为本文研究打下丰富的理论基础。第三部分是行为认知对不文明旅游研究的研究设计。通过对专家学者的成熟研究的总结分析后，提出本文的研究假设和模型。第四部分是行为认知对不文明旅游研究数据分析部分，通过对行为认知对不文明旅游研究问卷的发放收集，并进行表格统计处理后，利用SPSS统计学软件，对不文明旅游和行为认知的相关变量进行描述性分析，效度分析以及相关性分析，通过回归分析检验本文所提出的三个假设是否正确，同时对文章的模型进行验证。第五部分是研究结论和展望。总结分析本文的研究结果，说明研究的不足，并对未来进行展望。 （三）研究目的和意义 本论文研究旨在探讨旅游游客行为认知对不文明旅游的影响，本文丰富了相关的行为研究成果，同时研究结论可以对提升旅游管理和服务质量具有重要实际意义。 目的： （1）通过理论研究作出国民旅游不文明行为的成因分析 （2）根据国民出旅游不文明行为成因结