2023年农村信用社行风建设存在问题交流材料.docx

农村信用社行风建设存在问题交流材料 农村信用社作为效劳最基层群众的金融机构，其网点多，效劳面广，树立形象、参与竞争、争取生存和开展至关重要。农村信用社由于体制和历史等方面的原因，无论在人力资源还是硬件设施上都无法与它们相比。所以，信用社要想在剧烈的金融业竞争中求得生存并开展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌。 一、当前农村信用社行业风气存在的问题 所谓行业风气，主要表现在员工行为及为公众效劳方面。因此员工的行为标准和效劳态度、效劳方式、效劳水平的好坏，就是行业风气好坏的关键。就目前的情况看，农信社的行风存在以下几个问题： （一）从效劳意识上看，存在着“向钱看，重自我〞的现象 在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，效劳意识淡薄；有的员工以自我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿效劳，把为“三农〞效劳的宗旨抛在脑后；有些临柜人员经常向储户借款，只顾自己的利益，不顾信用社的形象，致使这些储户有钱也不敢往信用社存，影响信用社业务的开展；有的员工热衷于第二职业，无心上班，他们把主要精力放在做生意、办企业上。 （二）从效劳态度上看，存在着“脸难看，事难办〞的现象 我们从平时的文优效劳及行风建设检查发现的情况看，效劳方面的问题依然存在，主要表现在“三个〞较差。一是临柜人员效劳态度较差；二是信贷人员效劳质量较差；三是个别人员效劳观念较差。 （三）从效劳方式上看，存在着“一阵风，冷热病〞的现象 为了提高信用社临柜人员的效劳水平和效劳质量，其管理机构组织开展了行风评议等多项活动，从中发现有的员工“弹性〞很大，一抓就好，一松就垮；检查来了，效劳态度很好，检查去了仍是老样子。把优质效劳视为应付领导的“花架子〞，甚至弄虚作假，应付上级检查。 （四）从效劳手段上看，存在着“功能弱，设备差〞的问题 由于农村信用社以前结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化。虽然现在经过几年的大资金量的投入建设和开发，信用社的结算渠道先进了很多，但是和其他大型商业银行相比，仍然有较大的差距。 以上这些问题的存在，严重制约着农村信用社效劳质量和效劳效益的提高。那要如何才能做得更好呢。下面本人结合实际谈谈加强农村信用社行风建设的一些对策。 二、当前加强农村信用社行风建设的一些对策 （一）确立效劳意识。行风正不正，效劳来见证 面对市场经济的开展，农村金融体制改革的深入，全体员工应该认识到文明优质效劳的重要性。一要确立“效劳第一〞的思想；二要确立“客户第一〞的思想；三要确立“信誉第一〞的思想。 （二）加强组织领导。 “火车跑得快，全靠车头带〞行业作风建设，也要领导带头，这是关键。做任何工作，干任何事业，成果的取得和效果的明显程度，都与领导的重视程度密切相关。行风建设同样如此。加强组织领导就是要建立党组织统一领导，一把手亲自抓，各分管领导分工负责制的领导体制，形成齐抓共管的局面。同时要制定行风建设的方案，经常召开行风建设的例会，总结成绩，查找缺乏，提出奋斗的目标。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有方案，年中有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖惩，真正把行风建设工作融入部门、进入柜组、落实到员工。只要加强了领导带头作用，行风建设就一定会有新的起色，不断深入，不断迈上新的台阶。 （三）强化队伍建设 大力加强员工队伍建设，抓好员工的思想教育，用党的方针、政策和科学开展观武装全体员工，使他们积极投身到行风建设之中。把行风建设内容，通过制度、规定，逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、老实守信，树立“严格、标准、谨慎、诚信、创新〞的十字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和素质；抓好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。另外，要加强对员工行为的监督管理，从8小时内延伸到8小时外，一旦发现员工有不良行为，辅之以耐心细致的思想政治工作，并采取必要的措施，将问题消灭在萌芽状态。 （四）标准效劳行为 每个员工每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节、程序都要按照有关规定标准执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度〞，处理业务“标准、快速、准确〞，效劳环境“清新、整洁、舒适〞，让顾客感到“和谐、友爱、温馨〞，形成信用社良好的经营气氛。临柜效劳直面客户，其效劳态度的好坏，直接关系到信用社的形象、声誉和效益。在重视一线临柜人员的效劳质量的同时，也不能忽略二线的间接效劳作用。要为客户提供优质的效劳，信用社的每个部门、每个员工都离不开效劳二字，每位员工必须树立“大效劳〞的思想，以保证农村信用社良好的社会形象。 （五）更新效劳手段 只有把微笑效劳和效劳硬件有机地结合起来，实现“软〞、“硬〞效劳同步提高，才能使效劳胜人一筹。 第4页 共4页