2023年信访工作总结计划生育信访工作总结.docx

天道酬勤 信访工作总结-参考方案生育信访工作总结 　　打算生育信访工作总结范文 　　2023年以来信访工作认真贯彻上级有关人口和打算生育信访工作要求,一直把信访工作摆上重要位置,作为党和政府联络群众的桥梁和纽带,实在加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。上半年以来,我委共受理人民来信、来访、来电303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53。回忆今年信访工作,我们主要做了以下几项工作。 　　一、更新理念,提高信访工作认识 　　计生信访工作是党和政府联络人民群众工作的重要组成局部。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因而,我们深化认识到信访工作在打算生育工作中的重要性。 　　一是深化认识信访工作的重要地位。我委主要负责人经常在各种会议上强调信访工作的重要性,用以人为本的理念要求大家对待信访工作,屡次告诫广阔计生干部,信访工作是实践群众道路和党的主旨的详细表达,是党和、政府联络群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建立社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾,维护社会稳定,自觉实行打算生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,可以实现“三个有利于〞:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪,亲密党群干群关系;三是有利于及时反映和处理群众的实际咨询题,保护群众的利益。 　　二是深化认识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访工作实践使我们认识到,新情势下群众来信来访,已由单一化向多元化方向开展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看,有的不仅仅是打算生育方面的咨询题,而是已经由打算生育涉及到经济及法律法规方面的咨询题。在这一点上,使我们感遭到人口和打算生育信访的内容更多,内涵更深,我们只有从执政为民的高度,从开展变化了的群众信访实际出发,才能实在全面地维护群众在打算生育方面的利益。 　　三是深化认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能处理而上访。而我们做好信访工作的出发点,确实是要把“三个代表〞重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合最广阔人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深沉感情,深化扎实地做好信访工作。因而,有了这种认识,使我们在人口和打算生育信访工作中,可以真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。 　　二、建章立制,标准信访工作行为 　　没有规矩,不成方圆。要做好人口和打算生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的标准化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建立。 　　第一,坚持首长负责制。人口和打算生育工作坚持一把手亲手抓,负总责,我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲身抓、负总责。计生委成立了信访工作领导小组,由主要负责人担任组长,分管政策法规和信访工作的负责人担任副组长,执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中,遇到重要信访信件,一把手亲身深化基层调查处理,使我委的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置。 　　第二,实行首咨询负责制。为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任,我委强化了首咨询接待责任制度,标准第一接待人为第一责任人,谁首咨询谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不敷衍,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有下落,项项有交待,件件有结果。 　　第三,完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待日,计生委5名负责同志轮番值班,负责信访接待工作,无特别情况下,做到一般性工作服从信访工作,事务性工作让道信访工作。在接待来访时,委领导能耐心肠听取群众反映的咨询题,同群众面对面地进展沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复,那么说明理由,疏通思想,或商定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率〞,提高群众的“满意度〞。二是坚持热情接待制度。在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声咨询侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行〞的五个一文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。详细接访中做到一听二记三看,即:细心听取来访的的陈述,弄清来访缘故的事情原委;精确无误地记录来访者所反映的情况,便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访咨询题提供根据。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、处理咨询题诚心、让来访者顺心。 　　第四,落实跟踪效劳制。我们不断坚持“群众工作是大事,信访工作无小事〞的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意,努力防止上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访。今年以来,我们主动到几个上访老户家中做思想感情工作。委主要领导亲身找当事人谈心,对照相关政策规定进展宣传疏导,阻碍特别大,当事人特别感谢和满意。 　　三、标本兼治,创新信访工作特色 　　今年以来,我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性〞信访及时办,“疑难性〞信访重点办,“热点性〞信访跟踪办、“棘手性〞信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。详细工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大〞。