2023年销售客服的工作职责.docx

销售客服的工作职责 　　销售客服 销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通, 完善客户资料信息, 了解客户需求及市场 动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标，以下是小编为大家整理的销售客服的工作职责,仅供参考。 　　第1篇:销售客服的工作职责 　　销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。 　　工作职责： 　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息; 　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理 　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息 　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理; 　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反响意见，帮助客户解决销售中出现的问题 　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反响信息; 　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报; 　　8、完成上级交办的事项。 　　工作内容： 　　销售客服的工作根本都是通过 完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。 　　1、通过 与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品 　　2、整理汇总客户资料表格，及时更新 　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品 　　4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护 　　5、跟踪客户要书动态 　　6、与销售及物流做好对接工作 　　7、物流发货以及到货情况跟踪确认 　　第2篇: 销售客服的工作职责 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 　　2、 有感情; 　　3、 热诚的态度。 　　三、 开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣; 　　2、敢于介绍自己的公司，说明自己的身份; 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 　　4、在 里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。 　　四、 介绍公司或产品的技巧 　　1、面对“碰壁〞的心态要好; 　　2、接受、赞美、认同客户的意见; 　　3、要学会回避问题; 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。 　　五、 激发客户购置欲望的技巧 　　1、应用客观的人的影响力和社会压力; 　　2、用他的观点; 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。 　　工作流程 　　销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息) 　　第3篇:销售客服工作职责 　　一个成功的客服人员应具备的根本素质： 　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的开展方向和前景。 　　2.有一定的营销技巧，熟悉根本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 　　具体工作内容： 　　1. 根本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地答复顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及效劳。 　　2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 　　3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗有想过这些问题吗 　　4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 　　5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的根底上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断开展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 　　(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)