2023年劳动局以人为本打造情系民生服务品牌经验做法.docx

劳动局以人为本打造情系民生效劳品牌经验做法 一、提高认识，保证品牌建设的高起点 一是进一步加强了创立工作的组织领导，二是经过屡次专题研究，反复论证确定了“温暖每一位劳动者〞的品牌目标。三是提出了品牌建设“五个一〞的工作目标，即全面建成一套文明优质的效劳网络；初步形成一套科学长效的管理机制；全面建立一支“五过硬〞（理想信念过得硬、职业道德过得硬、履行职责过得硬、诚信效劳过得硬、维护形象过得硬）的劳动保障队伍；牢固树立一种强凝聚力的团队精神；真正塑造一个优良的品牌形象。 二、明确目标，把握品牌建设工作的着力点 “情系民生〞这一品牌，的内涵，首先表达出的是一份真情和关注，一种责任和帮助。要使大家自觉做到想群众所想，急群众所急，诚心诚意为职工群众排忧解难。必须实施管理创新。我们在管理上做了以下工作： 一是全局上下从加强根底管理入手，建立完善了各项规章制度，保证了劳动保障管理体制的高效和畅通。二是进一步加强了机关作风建设。三是大力倡导“真情、尽责、务实、高效〞八字效劳理念。四是全面推行“五心〞工作法和“五种效劳模式〞。要求全局干部职工在工作中做到接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心，塑造了政府部门良好的社会形象。较好地坚持了“窗口式〞效劳、“一站式〞效劳、“登门式〞效劳、“延伸式〞效劳和“标准式〞效劳。 三、围绕中心、找准与劳动保障工作的结合点 1、将品牌创立工作与促进重点工作目标相结合。以“实现就业，稳定就业，我们真情相助〞为主题的再就业援助活动，援助范围扩大到单亲家庭、因病致贫、零就业家庭、残疾下岗失业人员、长期失业者和尚未实现就业的并轨人员。帮助下岗失业人员实现就业、享受政策、改善困境。开展了“就业效劳进乡村、进社区〞活动，在各社区实施了再就业三大工程，即，以帮助“4050〞人员再就业为主的“爱心工程〞；以鼓励扶持下岗失业人员自谋职业、自主创业为主的“自强工程〞；以介绍下岗失业人员再就业为主的“金桥工程〞，取得了较好成效。制定了“4050〞人员跟踪效劳卡，以社区为单位统一填写、保管，即加强了与“4050〞人员的联系，也有效地促进了他们实现再就业。 2、将品牌创立工作与为职工群众办实事相结合。社保局进一步完善养老、失业、工伤保险“三合一〞系统管理软件，实现了参保阶段根底数据资源共享，业务经办全部实现了“闭环〞运行，提高了自动化水平和办事效率。他们还设立了信访接待室，实现了信访满意率20230%；把医保政策绘成流程图，便于参保职工理解政策；把政策文件、药品目录汇编成书，便于参保职工查询；在各业务窗口放有意见薄，在业务大厅、各定点医院、药店设有医疗保险意见箱，在宣传橱窗开辟各定点医院、药店专栏，公布效劳承诺 等，实现了优质、高效、快捷效劳。 3、将品牌创立工作与行风建设相结合。工作人员挂牌上岗。市局系统、各县（市）区属各部门普遍建立了首问负责制，ab岗工作制、效劳承诺制、否认报备制、限时办结制等制度。通过完善这些制度建设使效劳标准化、标准化、科学化，努力创造高效便民的效劳环境，有效地转变机关作风，提高效劳质量，树立了机关干部务实、创新、高效、廉洁的良好形象。 第3页 共3页