第1页共16页行风与效劳工作零投诉考核方法q/nmd-42023.36-202223行风与效劳工作零投诉考核方法第一章总那么第一条为进一步贯彻落实国家电网公司“三个十条〞和建设“一强三优〞现代公司开展目标的要求，切实加强我公司行风建设工作，增强广阔职工的效劳意识，提高效劳素质和效劳水平，确保实现行风与效劳“零投诉〞的目标，依照东北电网公司供电企业实现供电效劳“零投诉〞考核方法〈试行〉和XX市农电系统2023年行风建设及优质效劳工作指导意见的有关要求，重新修订了2023年行风与效劳工作零投诉考核方法。第二条本考核方法适用于XX县区农电公司所属各二级单位和全体职工。第二章考核内容第三条认真落实国家电网公司提出的。员工效劳行为“十个不准〞、“三公〞调度“十项措施〞、供电效劳“十项承诺〞的具体内容，定期研究部署行风与效劳建设工作，机构健全，责任落实。第四条领导班子成员以身作那么，自觉抵抗不正之风，经常对职工进行职业道德、职业纪律教育，单位和职工不发生吃、拿、卡、要等违纪问题。第五条认真执行XX县区农电公司供电效劳承诺各项内容，年度在所在地方行风测评中群众满意率到达90%以上。第六条保持营业窗口达标成果，简化报装接电手续，实行“一口对外〞和“首问负责制度〞，营业窗口职工坚持使用文明用语，着装整洁，挂牌效劳。第七条坚持行风和优质效劳常态运行机制，分管营销工作的领导负责全公司行风与优质效劳工作的组织，协调催促、检查等工作，把抓优质效劳和行风建设同抓营销工作放在同等重要位置，同布置、同检查、同考核，实行责任追究制度，建立考核档案。第八条公司行风建设和优质效劳工作领导小组发挥组织协调和监督第2页共16页职能，以明查暗访等形式，加大行风监督考核力度。第九条各单位党政负责人是供电效劳“零投诉〞的第一责任人，分管营销工作的领导是供电效劳“零投诉〞的直接责任人，营销部是供电效劳工作的日常管理部门，行风建设与优质效劳工作领导小组是行风与效劳工作监督监察部门。第三章处分第十条因系统内某单位或个人原因，发生行风和效劳方面的问题被投诉，经调查核实情况属实，追究直接责任人和单位负责人的责任，被投诉到公司行风办的，扣发直接责任人6个月奖金，扣发单位负责人3个月奖金，情节严重的，扣发直接责任人12个月奖金，并调离原岗位或下岗，扣发单位负责人6个月奖金，扣发该单位2023%的年终综合奖。被投诉到市局、东北电网公司、国家电网公司或被媒体曝光造成一定社会影响的...
