2023年帆宇达银行培训《组织创新的核心逻辑》.docx

帆宇达银行培训组织创新的核心逻辑 课程背景： 虽然未来的组织会演变成什么样子，现在还很难看清楚，但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或鼓励。 课程收益： ●帮助学员牢固树立组织创新的正确的指导思想，以助力其在实际工作中始终站在组织创新的制高点上。 ●帮助学员系统掌握组织创新的实用的理论、方法与工具，以助力其在实际工作中用理论指导实践、用实践丰富理论。 ●帮助学员深刻理解组织创新必备的配套条件，以助力其在实际工作中统筹兼顾。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高层管理人员，特别是董事长、董事；总裁、副总裁课程形式：理论讲解、案例研讨、情景模拟、视频学习，等等 课程特色： ●系统性。本课程涵盖赋能型组织创立的三种主要方法，团队复盘面向过去；行动学习既面向过去又面向未来；五项修炼面向未来。 ●实战性。本课程的方法和工具来自大量的管理实践，追求的重点不在理论高度，而在学完以后能否将培训效果转化成现实的生产力。 ●前沿性。本课程充分吸收了诸多学科的研究成果，综合了脑科学、管理学、心理学以及经济学等学科的相关理论、方法和工具，是集体智慧的结晶。 课程体系： 课程大纲 前言：企业家的境界（事·人·场）指导思想篇 （本篇不是本课程的重点，但不代表它不重要，它在整个课程中起着根底性作用。） 一、组织（系统）“为什么〞分组讨论：人与环境 1.代表分享：我从中获得的启示2.讲师点评：企业同人 二、组织（系统）“是什么〞1.行为+（环境）=意义2.时空角：环境的本质3.你所见是你所能见 三、组织（系统）“怎么做〞1.知行本来合一 2.由知而行，谓之“顿〞3.由行而知，谓之“渐〞 理论、方法与工具篇 （本篇是本课程的核心，它将按照“由浅入深，先易后难〞的逻辑，系统阐述有关赋能型组织创立的理论、方法与工具。）团队复盘：赋能型组织型1.0第一讲：概述团队复盘（技术）1.“what〞：认识复盘2.“why〞： 为什么要复盘 3.“how〞：如何推广复盘并形成习惯 第二讲：运用团队复盘（技术） 一、模块一：复盘的“操作手法〞1.美军怎么做aar2.英国石油的“事后回忆〞实践3.联想复盘的步骤解析 二、模块二：复盘的“内功心法〞1.aar的18条军规2.联想：做好复盘的诀窍3.引导是复盘成败的关键补充：复盘的应用类型 第三讲：超越团队复盘（技术）1.复盘是重要的，但仅靠复盘是不够的2.以复盘为基石，搭建组织学习体系3.组织学习体系的根本要素 行动学习：赋能型组织2.0第一讲：行动学习的原理 一、行动学习“为什么〞 1.组织必须学习（案例：恐龙的兴亡）2.学习：从个人到团队（案例：山雀与知更鸟）3.行动学习：一种团队学习法 二、行动学习“是什么〞 1.定义：在本质上是一种管理方式2.类型：双环学习 3.机理：王阳明心学的核心 三、行动学习“怎么做〞 1.流程：行动上学习的“交通路线〞2.技法：行动学习的“交通工具〞3.促动（师）：行动学习的“交通警察〞 第二讲：行动学习的方法 一、流程：行动学习的“交通路线〞1.行动学习通用流程2.行动学习参考流程3.行动学习关键流程 二、技术：行动学习的“交通工具〞 1.团队共创：乔装打扮的头脑风暴（结果条理）2.世界咖啡：乔装打扮的头脑风暴（形式促动）3.六顶帽子：乔装打扮的头脑风暴（内容标准） 三、促动（师）：行动学习的“交通警察〞1.促动（师）“为什么〞：一个问题2.促动（师）“是什么〞：三种角色3.促动（师）“怎么做〞：三项原那么 第三讲：行动学习的应用 五项修炼：赋能型组织3.0第一讲：学习型组织的原理1.流行的管理体系2.变流交错碰撞的时代3.前沿的声音 第二讲：学习型组织的方法 一、系统思考：学习型组织的“基石〞练习：最好的问题 1.原那么：mece（不遗漏，不重复）案例：我的第一单 二、目标管理：学习型组织的“支柱〞1.打造“行动与梦想一致〞的企业金字塔2.重点突破：战略思维案例：我的二五规划 三、心智改善：学习型组织的“门窗〞1.心智模式“为什么〞2.心智模式“是什么〞3.心智模式“怎么做〞第三讲：学习型组织的应用根底设施篇 （要将组织创立成赋能型组织，除了正确的指导思想和系统的理论、方法与工具以后，还需要一些配套的条件。） 一、市场导向 二、机制配套 三、从文到化 专题：“阿米巴〞模式：人人都是经营者结语：道德经的名言（太上，不知有之；……） 课程附件： 1.同步练习：旨在帮助学员在边学边练中更好消化和掌握所学内容2.管理工具：旨在为学员提供和课程内容配套的起支持作用的技法3.落地方案：旨在帮学员理清将培训转化成实际生产力的思路方法 第二篇：帆宇达银行培训银行支行行长（网点主任）管理的核心引擎银行支行行长（网点主任）管理的核心引擎 课程背景： 基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官〞，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官〞。 在当前的银行改革开展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下： 1、精通业务却不善于领导员工； 2、在管理中定位模糊； 3、不能很好协调上下关系； 4、工作不注重成效，执行力不强； 5、不善于运用时间，忙而无功； 6、不善于搞管理，不善于鼓励、培养员工。 课程收益： 1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质； 2、尽享最新金融热点分析，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身开展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点开展的方法与思路； 4、掌握客户效劳的前沿理念和方法，把握银行业的效劳核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责； 课程时间：2天，6小时/天 培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关根底管理员人员培训形式讲授：案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练。 课程大纲 第一讲：银行营业网点开展过程中的常见问题剖析 第二讲：银行营业网点管理者的角色认知与职责第三讲：营业现场管理与督导 一、银行效劳流程的标准化管理 二、银行营销流程的标准化管理 三、营业厅环境6s标准化管理 四、现场管理标准化 第四讲：网点营销组织与营销管理 一、员工鼓励与士气管理 二、网点开展需要重点把握和关注的问题 三、主动效劳营销概述 第五讲：客户投诉处理与危机管理 一、认识客户抱怨与投诉 二、客户投诉对我们的影响 三、投诉处理流程、步骤、标准 1、投诉处理流程 2、投诉处理流程图说明 3、投诉处理场景情景化应答标准 四、挽留客户流程、步骤、标准 1、挽留客户流程 2、挽留客户流程图说明 3、挽留客户场景情景化应答标准 案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------ 五、银行公共危机事件剖析及预防 第六讲：商业银行风险管理理念——“十轻十重〞第七讲：银行真实案例情景模拟演练实训 第三篇：帆宇达银行培训法律风险防范课程银行法律风险防范课程大纲 前言： 银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康开展。社会主义市场经济表现为伦理经济，这是开展社会主义市场经济的内在要求，作为社会主义市场条件下的银行从业人员也必须恪守其相对独特和具体的职业道德原那么和标准，重塑银行的道德约束，不仅是银行业防范道德风险的要求，也是商业银行提升经营管理水平、提高员工职业素质、防范经营管理风险的要求。 如何建立道德约束。道德不是自然生成的，法律的完善也不必然产生道德，必须通过强化商业银行的内部管理即制度性约束，从而搭起法律与道德的桥梁。但管理的制度性约束并不必然升华为道德约束，只有有道德目标的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化为道德。 所以，我国的银行业必须明确道德建设的目标和内涵，在管理的制度化约束加强和细化的过程中，把道德目标和元素作为重要内容和取向，形成具有我国特色的、具有民族文化内涵的独具特色的管理体系，要强化银行从业人员根本的职业道德，明确职业操守，并在制度管理中子以规定、制约和强化。通过有道德要求的制度性约束，不断提升和固化道德约束，最终形成道德约束。只有有道德目标、道德教化的制度性约束，才是法律根底上提升和形成道德的根底。从而在概念上完成了法律、管理、道德的理论和实践框架。 课程内容： 一、银行工作人员法律合规风险概述 （一）什么是银行法律工作人员合规风险1.金融法律风险与非金融法律风险的区别 2.金融法律风险与信用风险、操作风险和市场风险的关系3.金融机构法律风险的种类 （三）银行工作人员法律风险的开展趋势 1.传统交易与金融法律风险2.电子交易与金融法律风险 二、金融消费者权益保护 （一）金融消费者权益保护的国际经验 1、通过立法明确金融消费者权益保护的金融监管目标，并且成为金融机构监管的根本职责 2、标准投诉机制，加强金融机构的金融消费者保护制度建设 3、通过金融行业组织维护金融消费者的正当权益 4、积极寻求金融消费者权益保护的国际合作 （二）目前在保护金融消费者权益方面存在的主要问题 1、非法采集信息、越权查询或违规使用信用报告 2、违法收集、保存、使用和对外提供个人金融信息 3、因金融机构管理不善，导致个人金融信息泄露和滥用 4、收集与业务无关或采取不正当方式收集信息 5、构篡改、违法使用个人金融信息 6、违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、收费标准不透明或不合理、资金平安缺乏保障、收单业务不标准等问题 7、违规签发票据、违规压票退票、截留挪用客户资金、无故拒绝付款、不按规定办理挂失止付 8、泄露个人、企业银行结算账户信息，不按规定为存款人开立、变更、撤销账户等问题 9、违规收付人民币，或在假币收缴与鉴定、残损币兑换等方面违反相关法律、法规和规章规定 2023、违规结售汇、未按外汇管理规定办理外汇业务、无故拒绝汇兑等问题 11、违规泄漏客户身份资料和交易信息等问题 （三）金融创新的主要法律风险及管理 三、商业银行内部管理中的法律风险及管理 （一