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2023年县供电所员工典型事迹.docx
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2023 供电所 员工 典型 事迹
2023年县供电所员工典型事迹 是营业窗口的一名收费员,她从事营业窗口工作以来,始终牢固树立“人民电业为人民〞的效劳意识,认真落实供电效劳“十项承诺〞和员工效劳“十个不准〞,热忱效劳,礼貌待客,用自己的实际行动得到了宽敞用电客户的全都好评。去年被评为优秀先进工作者。 记得刚开头从事窗口效劳工作的时候,电老虎、电霸的称呼掩盖着电力行业,也正赶上电力开展行风建设和提高优质效劳的起步阶段,身为窗口的她感到一种莫大的压力,为从自身做起转变人们的看法,面对千千万万、各式各样的用电客户,准时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时,照旧能以安静的心态,面带笑容的面对他们,通过急躁而细致的解释,取得他们的理解和谅解,安静怒气、化解冲突。记得一天下午,有一位三十来岁的客户拿着催费通知单,冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着:“我从来不欠费,供电所怎么说我欠费〞。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式,和颜悦色地对他说:“我可以帮你先查一查〞。逐一认真对帐,然后心平气和地向他解释:“你只交了当月电费,你以前有一个月的电费还没有交清。〞没想到解释完后,他还是那句话:“我不欠你们供电所的电费〞。只好又对他急躁解释,反复几次,不但没有得到他的认可,还把柜台拍得震天响,无理谩骂,手指都戳到了眼前,静静忍受着这一切,没有与他争吵。为了树立供电企业优质效劳的形象,认为个人受点委屈算不了什么。她说:我的一言一行不仅代表我个人,更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费顶峰期,由于欠费停电的客户们火气一个比一个大,而此时超负荷运转的计算机“罢工〞了,在等待的过程中,一位女客户非让帮着查询,向她解释了缘由,对方反说工作态度不端正,不情愿查,并扬言要投诉她。满腹委屈,气得说不出一句话来。她稳定一下心情,仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作急躁解释,最终取得她的理解。之后改由她恳切地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的全都赞扬。她说:我要在自己的岗位上尽职尽责,竭诚工作,想客户所想,急客户所急,让客户满足而归。这就是我们班的好班员。 2

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