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2023
政务
中心
城市管理
实施方案
政务中心城市管理实施方案
为推动城市综合管理标准化建设,根据区城市综合管理标准化建设实施方案要求,自2023年3月1日始,在全区开展试点工作。结合中心情况,特制订如下试点工作实施方案。
一、试点时间
2023年3月1日至3月31日
二、试点工程、试点区域、责任单位
1、效劳大厅秩序管理
责任单位。各进驻部门、各窗口。
2、窗口柜、台面及柜面上陈设管理
责任单位。各进驻部门、各窗口。
3、总效劳台管理
责任部门:督查科
4、填单台管理
责任单位。房产局、公安分局。
5、大厅卫生环境管理
牵头部门:督查科,责任单位:太湖世家物业公司
三、工作目标
以市区城市综合管理标准化建设标准为依据,注重试点先行,以点带面,积极推进重点区域的试点工作,着力探索城市管理标准化体系;以科学、标准、精致、长效为目标,注重量化目标、落实责任,积极探索科学标准的绩效评价体系和工作考核机制;注重强化保障、加强考核,建立健全常态高效的城管监督体系和督导巡查机制,努力做到效劳大厅环境卫生整洁干净、配套设施功能齐整、办事秩序和谐有序、为民效劳优质高效,并以城市管理标准化促进城市管理长效化、精致化、人性化和标准化,为打造优质的便民、企事业效劳提供环境保障。
四、主要内容
(一)大厅环境管理
1、效劳指南、效劳承诺、各类信息发布等要统一制作牌面(栏),摆放有序,无破损,手抹无灰。
2、厅内地面。厅内地面卫生维护好,干净整洁(无纸屑、污渍、脚印、杂物等)。
3、厅内墙面。厅内墙面干净整洁,无污渍。不得出现积尘、蜘蛛网,墙面粉刷起壳、破损、面砖脱落要及时报修。
4、厅内门窗、玻璃。厅内门窗、玻璃干净整洁,无污渍,无破损。
5、废纸篓/垃圾桶。废纸篓/垃圾桶必须每日清洗,无积尘、无污渍、无溢出,出现破损、变形需及时更新。
6、鲜花/绿色植物。鲜花/绿色植物维护好,无枯枝,植物上无明显灰尘,花盆内不得有烟头、纸屑等杂物。
7、清洁工具。清洁用具放置隐蔽,不在营业厅视线范围以内。
8、桌面卫生。客户引导台、大堂经理台、填单台、浆糊台上不得摆放报纸等与业务材料无关的物品,桌面要保持清洁,无废弃物以及摆放不整齐的情况。
9、客户等会座椅。客户等候座椅要干净整洁,排列有序,保持完好。
10、配备的叫号机、验钞机、补登折机、多媒体查询机、电视、显示屏、意见箱、区域指示牌等设备设施,必须保证清洁,能正常使用。
11、公示客服 和网点投诉 ,包括摆放桌牌、张贴专门宣传的海报等形式。
(二)建(构)筑物管理
1、建(构)筑物保持墙体(外形)完好、整洁,保持设计建造时的形态和色彩,破残、斑驳的墙体外立面应及时整修。无废弃附着物。
2、无违法建(构)筑物,无破墙开店、擅自改变房屋用途。
3、建(构)筑物不得违章搭建附属设施。封闭阳台、安装防盗窗(门)等设施,要统一标准设置,安装防盗窗(门)应与建(构)筑物外墙齐平。门面装修应先报方案经批准后施工,施工时要设置围档,围挡高度不低于1.5m,做到整洁美观,不裸露装潢材料并及时清运。
4、建(构)筑物顶部、阳台、窗户、雨篷等处无乱堆放(挂)杂物。
5、附着在建(构)筑物墙(立)面上的各类管线设置整齐、美观,无乱拉乱挂现象。
6、建(构)筑物外墙和其他外部设施应当定期清洗,外墙面砖、玻璃幕墙清洗每年不少于1次,建筑外墙涂料应每3-5年粉刷1次,涂料颜色应与原建筑外墙颜色相近或与周边环境相协调。
7、临街建筑物一般不得设置遮阳(雨)篷,确需设置的,应与全路段规格统一、颜色协调,高度不低于2.4米,保持在一个水平线上,不得阻碍绿化生长和人车通行,陈旧破损的要及时维修更换。
8、临街建筑物外墙空调室外机安装应牢固平安,高度不低于2米,并要求设置挡板予以遮挡,保持其外观清洁。空调冷凝水应接入排水管道,不得随意排放,冷凝水管应隐蔽设置。人行道翻修时,应考虑埋入接空调冷凝水的水管。
9、门前与道路分界一般不得设置实体围墙,应设置透景围墙、绿篱、栅栏等形式,绿篱、栅栏的高度不宜超过1.6m。不适宜建透景围墙的路段(单位),要将现有实体墙进行设计和修缮,形成别具特色的文化墙,并保持墙体常年常新无污染。
10、门前的档墙、池墙、台阶、硬化路面等设施完好,无破损,无残垣断壁。
11、安装在建(构)筑物上的各类灯饰灯具等设施功能完好、无破损,灯具及射灯立柱无积尘、无脱漆、无污渍。
(三)环境卫生管理
1、院内及周边责任区范围内保洁要求。“十无十净、一降低、本色化〞。
“十无〞即。①无果皮烟头纸屑、白色垃圾②无杂物堆(散)放③无枯枝落叶④无砖石瓦片⑤无沙粒泥土积尘⑥无痰迹污渍⑦无人畜粪便⑧雨后无积水⑨无杂草青苔⑩无污水污染。
“十净〞即。①路面干净②路牙侧石干净③档(池)墙面干净④排水口、窨井盖沟槽干净⑤人行道外侧场地干净⑥台阶踏步干净⑦墙角干净⑧绿地树穴干净⑨非机动车停放场地干净⑩垃圾桶、果壳箱、坐凳底及周边干净。
“一降低〞即。降低扬尘。每个单位都要配置吸尘降尘设备,每天吸尘一次。
“本色化〞即。保持院外、人行道及内侧硬铺装场地、院内道路、硬铺装场地本色无污染。
2、清扫保洁时间要求。5月至9月间,清扫应在7点前完成;其他月份清扫应在7点30分前完成。吸尘在上午9点前完成。
3、洒水时间要求。春、夏、秋季频次≥2次/日,冬季1次/日。
4、果壳箱、垃圾桶管理。果壳箱、垃圾桶内应加套专用垃圾袋,每天及时收集、无满溢,及时消毒无异味、无苍蝇,箱体每天擦洗,手抹无灰尘。
5、环卫工人使用的保洁车辆、扫帚、簸箕等作业工具无破损,不用时摆放在隐蔽处。
6、日产垃圾较多的单位应设置垃圾收集专用设备,以方便中转。日产垃圾较少的单位,应在院内较隐蔽处放置满足需要的垃圾桶,收集垃圾。
7、生活垃圾清运管理。生活垃圾做到日产日清,由本单位负责将生活垃圾按规定时间、地点运送到垃圾中转站(点),运输车辆封闭,车体整洁无污渍。
8、院内、厂区新建建(构)筑物或建(构)筑改造、装饰装修、绿化施工等产生的建筑垃圾,由环卫主管部门统一安排清运。
9、做好本单位除雪应急预案,大雪来临,全体干部职工必须第一时间投入除雪工作,做到先除院外积雪,确保道路畅通,再除院内积雪。
(四)容貌秩序管理
1、大门。门及门厅、门柱、门头、过道、传达室等设施完好无破损,无锈漆斑驳、无污渍。
2、门外(室外)责任区内无店外经营、无流动摊点、无杂物堆放、无乱扯乱挂、无晾晒衣服、无乱设广告设施、无乱放车辆。
3、院内各类车辆停放在车位线内,停放有序,头尾一致。无乱停乱放车辆。
4、各类管道、管线设置标准,无乱接乱挂、无“蜘蛛网〞现象。
5、用于生产性的设备、材料、用具等摆放整齐,不零乱。
6、在院内设置的宣传牌、宣传栏、指示标志等,应材质高档、制作精美、色彩协调,每天擦洗干净,手抹无灰尘。
(五)园林绿化管理
1、单位院内绿化要有规划设计方案,做到乔、灌、花、草配套,三季有花、四季常青。
2、乔木长势茂盛,树冠完整饱满,无枯枝,无伤残枝,无病虫害。每年12月至次年1月上旬,树干要刷白一次,高度1.2米。
3、灌木长势旺盛,枝叶健壮,色彩多样,造型美观。无杂草、无枯枝残叶、无病虫害。
4、绿篱、球类植物修剪成型,层次清楚,线条流畅,曲线园涵饱满。无死株、无枯枝、无断枝、无病虫害。
5、草坪生长健壮,覆盖率达98%以上,生长期无枯黄、无践踏损坏、无修剪残留草屑杂物、无病虫害。做到及时修剪,冷季型草高不超高10cm,暖季型草高不超过7cm。
(六)各类设施管理
1、道路及路牙、侧石、硬化场地、窨井盖槽平整完好无破损。
2、院内排水设施完好、管网配套、排水通畅,雨后路面、地下室、车库等无积水。生活污水接入城市污水管网,工业污水达标排放。
3、路灯、草坪灯、楼体灯饰完好无破损,灯杆、灯罩、灯头、灯座、灯柱、灯箱干净整洁,无锈斑、无污渍、无积尘、无乱涂乱画乱张贴。
4、供电设施完好无破损,电杆、变压器箱、接线柜等外体无锈斑、无脱漆、无积尘、无污渍、无乱涂乱画乱张贴。
5、供水设施、设备完好无破损,供水箱体外型整洁美观,无污渍、无积尘,无其它搭建物。水管、水龙头等明置供水设施,使用不锈材质。
6、各类弱电设施完好无破损、无积尘、无污渍,并能工作正常。
7、电梯按规定时间运行,平安设施齐全,通风、照明及附属设施完好。电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
8、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴、漏水现象。
9、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。
10、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用。消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。有突发火灾应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散道畅通。经常组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人,能及时排除平安隐患。
(七)洗手间(厕所)管理
1、洗手间(厕所)有专人管理,应按照统一要求设置公厕管理制度牌,内容包括公厕名称、管理制度、责任单位、管理人员资料。
2、洗手间(厕所)外墙体完好无破损、无污渍,屋顶、周边无杂物堆放,通道完好无积水。
3、内部采光、通风良好,无异味、无蚊蝇。内置艺术园林小品、装饰画匾整洁美观,男女标志牌、无障碍标志完好、清新醒目无破损。
4、内墙面、档墙隔板、门窗及玻璃、镜面、护栏、天花板光洁无破损、无污渍、无灰尘、无蛛网、无乱涂乱画。
5、地面硬化铺装完好无损、无污渍、无烟头纸屑、无积水,有防滑防水垫。
6、厕位设施完好无破损,蹲位清洁,配有垃圾桶(篓),便槽内无蛆鼠、无粪便污物,洁净见底。
7、小便斗(槽)完好无破损,无尿垢、无杂物、无水锈痕迹,排水沟槽、管道通畅。
8、洗手间(厕所)内照明、洗手台、烘手器、挂衣钩、冲水设备等设施设备完好无破损、无污渍、无积尘,洗手液、手纸配置充足。
9、洗手间(厕所)排泄污水应接入城市污水管网,无条件接入的化粪池密封良好,并定期清吸,做到无渗漏、无外溢、无臭味。
10、管理用房(工具间)物品摆放整齐、有序,无杂物堆放。
(八)物业管理
1、办公区根本实行封闭式管理,有平安防范措施,有专业管理队伍,实行24小时值班及巡逻制度。
2、管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标志,文明执勤、标准效劳。
五、工作要求
1、加强领导,明确责任。开展城市管理标准化试点工作是加强城市管理、改善市容市貌、提高环境质量的重要举措,各试点单位要统一思想,提高认识,精心组织,认真安排,制定切实有效的工作方案,做到早方案,早安排,早落实,早见效,并指定专人负责试点工作的组织协调、指导催促。
2、整体联动,齐抓共管。开展城市管理标准化试点工作涉及城市管理的各个方面,各单位要密切配合,形