2023年解放思想服务求变.docx

解放思想,效劳求变 第一篇：解放思想，效劳求变解放思想——效劳求变 近期分行组织学习杨展鹏行长在2023年解放思想研讨会上的讲话精神，使我受益匪浅。就如何在文明优质效劳中求变，我根据这大半年来检查文明优质效劳工作的经验，提出以下几点建议： 一、优化效劳硬件条件，满足客户业务需求 在检查文明优质效劳的检查工作中，客户意见最大、投诉最多的就是我们的业务办理速度慢，开设的效劳窗口少。我相信这不仅是我们银行特有的问题，许多银行都存在，在网点效劳人员有限的情况下，如何有效分流客户，提升文明优质效劳的质量和效率，提高客户的满意度，这就需要积极推进自助银行建设来弥补人员缺乏的缺陷了。 第一高度重视。充分认识虚拟网点建设在吸引优质中高端客户、优化效劳效劳环境的重要作用，认真分析同业自助银行建设情况，查找差距，明确努力方向，在优化建设物理网点的同时，快速推进自助银行建设，形成“虚实互补〞的渠道建设格局。纵观XX市现有的自助银行，工行现有3个自助银行；农行现有2个自助银行；建行现有2个自助银行；农合行有2个自助银行，而我们呢。现在只有一个正在装修未投产的自助银行。我们和其他行的差距是显而易见的。而我于近期在各个营业网点进行的文明优质效劳调查问卷中，客户对我们的营业厅内自助设备运行状 态的满意度率紧为70.9%，有52%的客户认为来宾分行在银行效劳中亟待解决的问题是营业网点少，存取款不方便。从下面银行市场营销观念的演进，可以看到我们效劳的滞后性。银行市场营销观念最早追溯到1958年的全美银行业联合会议，至今已经历了五次变更。 20世纪50年代，银行营销就是广告、销售促进和公共宣传银行营销是创造微笑和友好的气氛 银行营销是以产品创新效劳顾客 银行营销是选准目标客户，做好定位工作 银行营销是分析、方案、控制组合成的系统工程 至今我们还徘徊在以产品创新效劳顾客，这值得我们的反思。 第二强力推进离行式自助银行建设。针对我行物理网点总量偏少，在剧烈的同业竞争中处于不利局面的现状，需积极推进自助网点建设。加强对外关系协调，缩短市场准入审批周期。针对自助银行市场准入难度较大，审批程序复杂，上报相关资料附件内容多等问题，需及时加强与区分行、省、市两级银监部门的联系，加强沟通，登门请教相关工作人员，力求上报资料的标准性，尽量缩短市场准入审批周期，使自助银行早日投产。 二、合理化分功能区，为客户提供专业化效劳 创立优质效劳，需对营业部大厅内进行合理化分功能区，按照对公业务、个人业务、自助银行、网上银行、中高端客户、信 贷中心、外汇交易中心分设不同区域，专业细分，快速高效的为客户办理各种业务。 我行目前只有对公业务、个人业务、自助银行、中高端客户、零贷中心的划分，没有外汇交易中心。诚如杨展鹏行长所说的“我们中行曾是一个外汇专业银行，我们是做外贸业务的，按理说做中间业务才是我们的优势〞。而我们的外汇业务却做不过其它行，前段时间我在网点开通外汇双向宝的业务就从中看出了端倪。为办理这项业务我跑了三次，第一次接柜的柜员说他没办理过这项业务，不怎么会办理，怕出错，让我到其他柜办理。第二个接柜的柜员给我的是一样的答复。第三个柜员几经身旁业务经理的指导终于在40多分钟后给我办理好了这项业务。后来经我了解，由于这项业务手续繁杂，许多柜员办理的次数少，都不太熟悉业务流程。而在文明优质效劳的客户意见本上近期客户对于业务办理速度慢的投诉，大堂经理解释说是由于当天办理外汇业务的客户有5-6个，外汇兑换业务是全英文的操作流程，程序复杂，许多柜员不熟悉流程，所以平均办理一个业务下来要花上差不多一个小时，导致了许多等候办理业务的客户不满。针对目前来宾不少干部子女都有出国留学办理外汇业务的需要，外汇业务逐步增多，我行需以客户为中心，以市场为导向，开设外汇交易窗口，提高窗口柜员的专业化程度，真正为客户提供高效、快捷的效劳。 在文明优质效劳的调查中，有将近60%的客户在选择银行时，最看重的是能提供优质快捷的窗口效劳，有45%的客户认为中行 来宾分行在银行效劳中亟待解决的问题是人多排队长，效劳窗口少。在充分发挥大堂经理做好客户的分流工作，正确引导客户的同时，我们是否应该向家乐福这样的跨国连锁超市学习，在给客户办理结账手续时，开设专门的快速办理通道，只有5件物品以内的客户可以迅速结账，大大缩短了客户的等候时间。银行办理业务时可以专门开设一个机动的快速办理窗口，在客户较多的时候，快速办理窗口只办理一些较为简单的存取款、开销户等业务，这样可以在一定程度上解决了客户的等待时间，提高客户的满意度。 三、抓人才培养，为文明优质效劳提供长期保障 .随着以知识为根底的经济时代到来和以经济、科技为重点的新一轮国际竞争的日剧剧烈，人才成为各国竞争力强的关键性因素。特别是在高科技迅猛开展的今天，谁拥有高质素的人才，谁就有了对未来经济开展的主动权，谁就拥有竞争力。 人才是企业最珍贵的资源，对企业未来的开展至关重要。在人员结构上，我行主要以年轻队伍为主，占了全行人员的70%，这对分行的开展来说是个很大的优势，青年员工工作积极性高，学习能力强，有很高的可塑性，需要不断的鼓励和培养。针对员工业务办理速度慢，业务流程不熟悉，营销客户没技巧的问题，需要不断加大业务技能的培训与考核，逐步提高员工的业务水平。同时要强化“以人为根本〞构建优秀团队文化，加强人才培养，促进文明优质效劳的升华和持续开展;倡导“诚信、卓越、 创新、和谐、奉献〞的效劳理念，增强团队的向心力、凝聚力和战斗力;发挥工会、党组织、青年团的作用，开展形式多样的活动，为文明优质效劳活动的持续开展提供长期保障。 “求变、求好、求强、求快〞就是要坚持要解放思想，实事求是，具备创新精神，贯彻落实到本职工作中，爱岗敬业，奉献效劳，为打造广西当地最好商业银行作出应有的奉献。 迎宾路支行李钊媛 第二篇：务实求真求变务实求真求变 -------苏家园学校挂职体会 沙井子学校刘泽起 在我区打造高效课堂的教育改革热潮中，促学教育就是其中一项重点工程。在短短的一年多时间里，“促学教育共同体〞敢于拼搏，勇于进取，取得了骄人的成绩以。苏家园学校就是促学教育的明星学校之。一下是我本周学习的几点感悟： 一、学校环境校本化。 走进教学楼，墙壁上不是我们经常看到的名人像、名言警句，代替它们的是学生的照片和自编的鼓励性语言的标语牌，“试一试，我能行；拼一拼，我能赢〞，“课堂大舞台，人人展风采〞，“我的课堂我主宰，我的人生我把握〞等等。 二、学校管理精细化。 和学校刘校长、周书记以及教务德育相关人员的交谈中，可以看出苏家园学校实行精细化管理，工作可以用点点滴滴，扎扎实实，精耕细作，紧锣密鼓来形容。在工作中找缺乏，寻差距，谋开展。管理的准那么是入木三分，直来直去，不管是学生、老师有了错误，直接指出来，用事实说话。苏家园学校的“评比〞无处不在，年级组要评比，个人要评比，学科之间、班级之间、学习小组之间都要进行评比，正是这种比、学、赶、帮、超的气氛，比出了师生、工作、学习的热情，比出了不遗憾的自觉性，比出了公正和谐。 三、课堂学习自主化。 多年来，苏家园学校围绕课堂教学这一中心环节，用模式构建为载体，一步步将新的教育理念变成全体师生的“教〞“学〞行为，在课堂上，师教生，师帮生，师生互动；生教生，生帮生，生生互动，使得教师的教学形式实现了从传统向现代的转变，学生的学习方式实现了从被动、低效向主动、高效的转变，实现了师生共同成长 刘冬青校长自己把“促学教育〞的六要素、其环节进行了新授课、复习课的进一步解读，形成了苏家园学校的课堂教学流程。课堂中，进一步明确“六要素〞、“七环节〞具体如何理解、如何操作。对于课堂教学工作的严谨和细致可见一斑。 四、对于苏家园学校先进经验顺利地开展本校教学工作，为此我有这样几点认识和体会： 1、不能拿来主义，不搞形式主义。 毕竟校与校之间存在着诸多不同，我们应该根据本校本班的特点，因校因班制宜的找到适宜的结合点与突破口，合理嫁接，在教学改革上就会有所突破。因为“学生是学习的主体〞的精髓和原那么是不变的，教学规律是相通的。学习时结合学校、班级的实际情况，和班级联系起来，因此适合自身开展的方法才是最好的。 2、教师要加强业务学习 无论是备课还是上课、无论是自习还是作业批改，工作量是特别繁重的。课前预习要分清课程的知识点、重点、难点，还要把引导的内容和过程设计一下，即使在上课时设计和实际不一定相吻合的情况下也要认真设计好，因为这是有的放矢的第一步。这就对老师的工作提出了更高的要求，只有不断的完善自我，提高业务水平，才能更好的驾驭课堂。 第三篇：红娘生意求变红娘生意求变 传统婚恋网站市场逐步平稳，使得不少网站发现了线下时机，将资源再次引流至线下，由此开展起来的一对一红娘效劳备受青睐。 在中国，婚恋是一门大生意。只可惜，这门生意在过去除了一些游击队式的小门店之外，唯有几家互联网企业经营婚姻生意，而且大多不赚钱，直到婚姻市场的020模式出现。 如今人们再提到相亲，都会不自觉地想到婚恋交友网站，互联网在改变了人们以往相亲方式的同时，更使传统的婚恋网站遭遇一场大变革――移动互联网冲击下，pc端的婚恋网络逐步被取代。 根据艾瑞咨询发布的2023年中国网络婚恋行业调查报告显示，在过去的一年中，用户借助pc端进行交友的情况整体呈下降趋势，移动婚恋持续升温。包括世纪佳缘在内的婚恋网站以及众多创业团队争相涌入，欲抢食婚恋交友市场的一杯羹。 布局婚恋o2o 要知道，在线婚恋市场中近十年以来的格局根本没有什么变化，在世纪佳缘创始人、原ceo“小龙女〞龚海燕看来，“这一行业领域内，新入局者很难，行业领导者更非容易。〞 在她看来，早在几年前，同业竞争对手百合网等便已开始推进所谓的o2o模式，希望将之作为自身在婚恋市场再开展的引擎，然而，“就目前看来，线下业务更像是婚恋网站的摇钱树，而绝非o2o战略的一步棋。〞 作为创始人，龚海燕于2022年创办世纪佳缘，红娘的工作是她的第一份职业，“我家三代从事婚恋行业，直到世纪佳缘这一线上婚恋网站的诞生，首次完成了用互联网对传统行业的颠覆。〞对此，世纪佳缘现任ceo吴琳光是予以高度肯定的，但他继而说到，“小龙女确实颠覆了传统的婚恋介绍机构，却未能打死它们。既然打不死就不如去合作。〞 吴琳光告诉中国经济信息记者，作为职业经理人的他，2023年3月参加世纪佳缘，“我是带着对互联网行业的多重思考和改变进入世纪佳缘的。〞在与创始人“小龙女〞共同担任联席ceo九个月后，成为世纪佳缘的顶级ceo，并主要掌管红娘业务。 吴琳光还十分详尽地概括了自己在红娘业务上的业绩，一是完善无线 端的开展，激活安装量超过2600万；二是精力放到线下，不断找到盈利的增长点。 艾瑞咨询发布的中国网络婚恋行业报告2023-2023中显示，结合中国单身适婚群体的增长趋势及其未来对婚介效劳的购置意愿、经济承受能力推算，保守估计2023年中国整体婚恋交友市场规模将到达163.3亿元。另据世纪佳缘官方透露，世纪佳缘的公开注册会员数已超过一亿，足见这是一座o2o的数据金矿。 线下重生 为何会做线下。吴琳光再次强调，拓展线下效劳店考虑的是人群聚焦，“互联网磨平信息的鸿沟，茶馆搬到线上就成为了微博，让人（与人之间）距离缩短。但网站不能聚集活泼度，互联网上的客户依旧是孤立的个体，而世纪佳缘